體驗(yàn)星德寶售后服務(wù) 專訪5系車主李先生
7月13日，“北京星德寶2013 BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅”在北京星德寶5S店隆重召開。而北京星德寶BMW 5S中心售后服務(wù)體驗(yàn)之旅以BMW售后服務(wù)的核心價(jià)值理念——“高效、透明、關(guān)愛”為主題，將涵蓋一系列豐富多彩的消費(fèi)者體驗(yàn)活動(dòng)，令客戶親身感受 “悅常在，駕無憂”的BMW售后服務(wù)，體驗(yàn)真正的BMW之悅。在活動(dòng)期間，網(wǎng)上車市有幸專訪到了5系車主李先生，就今天的活動(dòng)暢談了一些感想，下面是專訪內(nèi)容。
網(wǎng)上車市：首先感謝李先生接受網(wǎng)上車市的專訪，您看，類似于今天這樣的售后開放日活動(dòng)您也肯定不止一次的被邀請參加了，那么像這樣的活動(dòng)您覺得來了以后最大的收獲是什么呢？或者說您在售后服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)中學(xué)到了哪些方面的相關(guān)知識呢？
李先生：確實(shí)，我是不止一次接到這樣售后服務(wù)體驗(yàn)日的邀請了，但是每一次只要有時(shí)間我都會(huì)積極參加，首先因?yàn)槲沂且晃粚汃R車主，其次是因?yàn)槲矣X得這樣的活動(dòng)能讓我們車主真正學(xué)到一些平時(shí)用車中很需要的基本知識。
首先就說今天的真假配件識別這個(gè)環(huán)節(jié)吧，我個(gè)人覺得還是非常有用的，其實(shí)我們車主在配件的選擇上并不在乎多花一些錢，但是就怕錢多花了，但卻還是用到了假配件。雖然現(xiàn)在市場上寶馬的真假配件憑肉眼很難辨認(rèn)，但通過今天的活動(dòng)最起碼我們掌握了一些辨認(rèn)技巧。還有今天的車主講堂環(huán)節(jié)，我覺得也是非常有用的，像平時(shí)的一些維修保養(yǎng)方面的問題，以及一些用車方面的問題，雖然很簡單，但是我們大多數(shù)人都不是很清楚，只是會(huì)到4S店進(jìn)行處理。但通過今天車主講堂，我們能夠在平時(shí)對來不及去4S店處理的一些小問題自己進(jìn)行處理了，而且還能有效的預(yù)防。
另外我覺得最有用也是最讓我喜歡的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是透明車間。以前的維修保養(yǎng)車主基本都不知道自己的車在車間經(jīng)過了處理，到底有沒有保養(yǎng)完，或者更換的配件是否真正來自原廠，但有了透明車間服務(wù)，我們在客戶休息期就能看到車間自己車輛維修保養(yǎng)過程的一舉一動(dòng)，甚至還能自己到車間觀看車輛維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)，可以看出寶馬真的以客戶滿意度為經(jīng)營基礎(chǔ)。
網(wǎng)上車市：星德寶5S店作為汽車行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)桿，在服務(wù)過程中您是否感受到了5S理念的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
李先生：我覺得星德寶5S店在服務(wù)上還是非常好的。比如我購車時(shí)的前期咨詢，星德寶都會(huì)有專門的服務(wù)人員耐心的給我介紹。包括購車時(shí)，銷售人員能夠不被動(dòng)而選擇主動(dòng)幫我處理好購車需要辦理的種種手續(xù)，讓我購車時(shí)只需要出錢，然后經(jīng)過簡短的等待就可以直接提車回家了。還有后期的維修保養(yǎng)這塊，技師的專業(yè)技能也讓我們車主很滿意。
網(wǎng)上車市：好的，今天的訪問就到這里，非常謝謝張先生能接受我們的專訪，也祝愿張先生以后的工作和生活順風(fēng)順?biāo)?/p>
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