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網(wǎng)上車(chē)市專(zhuān)訪成都運(yùn)通博奧店總經(jīng)理呂葦

網(wǎng)上車(chē)市專(zhuān)訪成都運(yùn)通博奧店總經(jīng)理呂葦

主持人:呂總您好,請(qǐng)問(wèn)您是第幾次參加成都車(chē)展?此次車(chē)展帶來(lái)了哪些車(chē)型參展?

呂葦:主持人,您好!今年是第1次參加成都車(chē)展,也是我公司成都運(yùn)通奧迪店第一次參加此次盛會(huì)。

本次車(chē)展是運(yùn)通汽車(chē)集團(tuán)整合所有資源,攜旗下奧迪、英菲尼迪、斯柯達(dá)、一汽大眾五大品牌集團(tuán)亮相,當(dāng)然,我們運(yùn)通奧迪為成都的廣大消費(fèi)者準(zhǔn)備了全系充足的車(chē)源,包括奧迪熱銷(xiāo)車(chē)型:TT、A1、A4、A6、A7、A8、Q系(Q3、Q5、Q7)、S系(S5、S6、S8)、RS同時(shí)登場(chǎng)亮相。
同時(shí),在本次車(chē)展上我們公司也抽調(diào)了最先進(jìn)的儀器檢測(cè)設(shè)備、最強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),在現(xiàn)場(chǎng)為我們廣大車(chē)主服務(wù),為他們提供最有利的用車(chē)安全保障。

主持人:現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越重視售后服務(wù),咱們運(yùn)通博奧店在這方面有什么自己的特色?

網(wǎng)上車(chē)市專(zhuān)訪成都運(yùn)通博奧店總經(jīng)理呂葦

呂葦:成都運(yùn)通奧迪4S店是運(yùn)通汽車(chē)集團(tuán)進(jìn)駐成都的第一家4S店。運(yùn)通雖然來(lái)自北方,但是運(yùn)通文化底蘊(yùn)是和諧和創(chuàng)新,包容與融合。當(dāng)年我們從哈爾濱走到北京,和北京融合的很好。我們也相信到了成都,依然融合很好。我們會(huì)尊重成都地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,來(lái)適應(yīng)成都消費(fèi)者的需要以開(kāi)展我們的售后服務(wù)工作。運(yùn)通奧迪依托母公司運(yùn)通汽車(chē)集團(tuán)強(qiáng)大的資金實(shí)力,以及人才儲(chǔ)備能力,占據(jù)了目前成都市最好的4S店口岸——成都市三環(huán)路以?xún)?nèi)唯一一家全新標(biāo)準(zhǔn)的奧迪4S店。17000平米的售后車(chē)間可以同時(shí)為200余輛奧迪車(chē)提供維修服務(wù),這是我們硬件優(yōu)勢(shì)。

另外,運(yùn)通奧迪將為奧迪車(chē)主提供差異化的特色服務(wù),如我們的車(chē)主將享有專(zhuān)屬綠色通道,比如專(zhuān)屬維修顧問(wèn)、刷卡才能進(jìn)入的專(zhuān)屬接待區(qū),客戶(hù)可以在休息區(qū)享受免費(fèi)的按摩座椅,品嘗免費(fèi)的卡布奇諾……

主持人:咱們?cè)诒敬诬?chē)展上有沒(méi)有一些震撼人心的促銷(xiāo)政策?

呂葦:此次車(chē)展是運(yùn)通汽車(chē)集團(tuán)第一次參與成都國(guó)際車(chē)展,集團(tuán)高度重視,本次車(chē)展成都運(yùn)通博奧4S店將為全川消費(fèi)者共計(jì)讓利500余萬(wàn)元,并配合有低利率、低月供、低手續(xù)費(fèi)的按揭銷(xiāo)售政策,具體內(nèi)容,客戶(hù)有興趣可以蒞臨運(yùn)通集團(tuán)在5-6號(hào)館之間的二樓VIP休息區(qū)進(jìn)行詳細(xì)了解與詢(xún)問(wèn)。

主持人:作為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商,請(qǐng)問(wèn)呂總,您認(rèn)為今年的汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境如何?

呂葦:中國(guó)豪車(chē)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅?012年豪華車(chē)品牌銷(xiāo)量增速已超過(guò)30%, 2013年,這一增速將繼續(xù)延續(xù)高增長(zhǎng),奧迪在中國(guó)發(fā)展歷程已有25周年,從第一輛奧迪在中國(guó)大地上馳行,到現(xiàn)在擁有200萬(wàn)用戶(hù),奧迪在中國(guó)消費(fèi)者心里已經(jīng)完美塑造了豪華車(chē)的品牌形象。同時(shí),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向愈趨理性,更傾向于質(zhì)量和品質(zhì)更可靠的高端車(chē)型,而奧迪一直在努力滿(mǎn)足這類(lèi)需求。

主持人:近年來(lái),豪華品牌車(chē)的銷(xiāo)量越來(lái)越好,很多消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了第二次或者是第三次購(gòu)車(chē)階段。選購(gòu)豪華品牌車(chē)型成為了必然趨勢(shì),在這樣的背景下,除了產(chǎn)品本身外,你們店還有哪些吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、提升服務(wù)的舉措?

呂葦:汽車(chē)行業(yè)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),奧迪作為第一個(gè)高端品牌進(jìn)入中國(guó),一直保持著它的領(lǐng)跑地位,這不能不歸功于奧迪在滿(mǎn)足客戶(hù)愉悅體驗(yàn)方面的付出。以售后服務(wù)來(lái)講,奧迪所有的維修設(shè)備都是通過(guò)德國(guó)認(rèn)證,服務(wù)流程也非常完善細(xì)化,用戶(hù)在進(jìn)入奧迪展廳之后,經(jīng)過(guò)車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng),車(chē)輛信息便傳達(dá)到透明車(chē)間系統(tǒng),當(dāng)用戶(hù)在休息室喝茶休息看電視的時(shí)候,可以很方便地通過(guò)電視,觀看到車(chē)輛維修保養(yǎng)的全過(guò)程。這種透明開(kāi)放的電子系統(tǒng),更大程度地體現(xiàn)了奧迪給予客戶(hù)的尊貴體驗(yàn)。

呂葦:而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),購(gòu)車(chē)體驗(yàn)是一個(gè)點(diǎn),真正用車(chē)是一條線,非常長(zhǎng)遠(yuǎn),更多的是對(duì)客戶(hù)生活方式的培訓(xùn)和體驗(yàn),客戶(hù)買(mǎi)完奧迪品牌的車(chē)以后,我們會(huì)提供一個(gè)非常詳細(xì)的保養(yǎng)計(jì)劃:多長(zhǎng)時(shí)間、多長(zhǎng)公里以?xún)?nèi)要做第一次車(chē)輛保養(yǎng),以及下次保養(yǎng)要做的項(xiàng)目,同時(shí)會(huì)提醒車(chē)子的日常使用技巧,夏季冬季需要注意的事項(xiàng)等等。

主持人:談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的看法?

呂葦:現(xiàn)在我們的宣傳方向在往網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重,成都是一座接受新事物非??斓某鞘?,根據(jù)我們前期市場(chǎng)調(diào)研,43%的客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取購(gòu)車(chē)信息;相比平面紙媒,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以低成本、無(wú)時(shí)間空間限制、高檢索性等優(yōu)勢(shì),得到廣大消費(fèi)者的首要選擇,我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳是持積極發(fā)展觀點(diǎn),會(huì)更側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳我們的品牌和服務(wù),期待得到更多網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的關(guān)注和認(rèn)可。

主持人:好的謝謝您接受我們專(zhuān)訪。

呂葦:謝謝,謝謝各位。

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