第五屆吉利服務(wù)顧問&維修技師大賽收官
近日，吉利汽車在貴陽舉辦了第五屆服務(wù)顧問&維修技師大賽的總決賽，并圓滿落幕。來自全國上萬名吉利售后服務(wù)人員中層層篩選的最終60位優(yōu)秀選手，挺近總決賽。他們將角逐最后的總冠軍。目的在于提高吉利汽車整體的售后服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)該品牌的客戶滿意度。
本次競賽分為理論考核比賽和團(tuán)隊實(shí)操比賽，由于理論考核比賽在開幕式之前已經(jīng)結(jié)束，所以本次我們只觀摩了團(tuán)隊實(shí)操比賽。本次實(shí)操比賽分為二個賽區(qū)，分別是：服務(wù)顧問賽區(qū)和維修技師實(shí)操賽區(qū)。
服務(wù)顧問賽區(qū)
服務(wù)顧問賽區(qū)中，參加的選手主要考核項(xiàng)目是模擬售后服務(wù)流程，裁判會根據(jù)選手的服務(wù)態(tài)度、操作流程和操作時間等項(xiàng)目對選手進(jìn)行評判打分。然后就可以進(jìn)行到下一環(huán)節(jié)的比賽了。
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