上海車展專訪沃爾沃中國區(qū)CEO拉爾斯·鄧
2015年4月20日，第十六屆上海國際汽車工業(yè)展覽會在上海正式開幕了。在開幕首日，編輯有幸對沃爾沃汽車集團全球高級副總裁兼中國區(qū)首席執(zhí)行官 拉爾斯·鄧進行了專訪，以下為采訪實錄。
編輯：全新XC90榮譽版在設(shè)計上非常豪華，是沃爾沃歷史上前所未有的，我們知道之前沃爾沃之前的風(fēng)格是低調(diào)、簡約、內(nèi)斂的。這是不是意味著向中國市場的妥協(xié)呢？至少在設(shè)計方面。
答：采用4座設(shè)計的全新旗艦XC90榮譽版代表了北歐豪華的新標(biāo)簽，堪稱沃爾沃88年以來頂級豪華的扛鼎之作，而其所蘊含的設(shè)計精髓與“以人為尊”的品牌哲學(xué)是沃爾沃始終如一的北歐經(jīng)典傳承，是沒有任何改變的。全新XC90榮譽版與“超級頭等艙”是北歐豪華更加尊貴、冷靜和自信的優(yōu)雅表達(dá)，與北歐設(shè)計本身簡約、低調(diào)、內(nèi)斂的風(fēng)格并不矛盾。
對于豪華體驗的追求并非中國消費者的獨有需求，這種需求在全球其他地區(qū)也有。因此，沃爾沃推出頂級豪華的產(chǎn)品是迎合了這部分用戶的需求所推出的頂級產(chǎn)品。
沃爾沃所代表的豪華是一種嶄新的北歐豪華，它并非追求炫酷的外表，而是以人為出發(fā)點，在產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計上講究功能與美學(xué)的和諧統(tǒng)一，依靠材質(zhì)與工藝的完美融合，科技與環(huán)保的互不妥協(xié)、優(yōu)雅地表達(dá)品位與格調(diào)。
編輯：年初沃爾沃宣布2015是沃爾沃中國品牌年，在這過去的兩個多月，有沒有按計劃推進？
答：沃爾沃打造品牌不僅僅靠概念，而是首先以打造產(chǎn)品為核心，以優(yōu)秀的產(chǎn)品推動品牌的提升。因此，您在這里看到我們推出的代表北歐豪華新境界的全新XC90榮譽版，借此提升北歐豪華的直接感觀體驗；其次，我們憑借“超級頭等艙”設(shè)計概念，在榮譽版的基礎(chǔ)上更進一步，把沃爾沃品牌所代表的未來豪華設(shè)計方向和盤托出，這是沃爾沃品牌豪華屬性上的一次質(zhì)的飛躍。同時，沃爾沃也不斷提升產(chǎn)品的科技感和科技含量。例如，今年3月在北京舉行的沃爾沃自動駕駛體驗日活動，我們就從科技的角度，將沃爾沃品牌從原有的安全、環(huán)保、品質(zhì)、北歐設(shè)計等范疇不斷進行擴充，讓沃爾沃品牌力更加強大、品牌內(nèi)涵更加豐富。
編輯：沃爾沃對于2015年的銷量有何規(guī)劃？對成都生產(chǎn)的S60L在美國市場的表現(xiàn)有何期待？
答：2014年沃爾沃汽車在中國市場銷量達(dá)到81,221輛，同比增長了33%，穩(wěn)健實現(xiàn)了“中國成長計劃”的階段性目標(biāo)。2015年，中國汽車市場進入“新常態(tài)”，整體增長勢頭有所放緩。業(yè)界普遍預(yù)測，今年的乘用車銷量增長率將回落到個位數(shù)。在這種情況下，我們的目標(biāo)是繼續(xù)以高于豪華車市場平均增速的勢頭在中國市場實現(xiàn)持續(xù)的增長。
我們即將向美國出口由沃爾沃汽車成都工廠生產(chǎn)的S60 Inscription。對此，我們充滿了期待，我們的年銷售目標(biāo)是5000輛。
編輯：今年，沃爾沃國產(chǎn)汽車在沃爾沃中國整體銷量中占多大比例？在豪華車第二陣容競爭里面，如何看待沃爾沃的市場表現(xiàn)？
答：沃爾沃在中國售出的汽車80%都是國產(chǎn)的。從目前的銷量情況看，德系三強的絕對銷量還是很大。除此之外，路虎、雷克薩斯和凱迪拉克等競爭比較激烈。目前沃爾沃在豪華車整體銷量排名中位列第五。作為矢志成為全世界最受青睞和最具進取精神的豪華車品牌，沃爾沃將中國市場的發(fā)展作為重中之重。依靠富有競爭力的產(chǎn)品，獨特的品牌價值和中國豪華車消費回歸理性的大環(huán)境，沃爾沃良好的上升勢頭仍在繼續(xù)。
編輯：您對全新沃爾沃XC90這款車在中國市場的表現(xiàn)有什么期待？
答：我覺得這輛車是一款非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，最近獲得了紅點設(shè)計大獎，在全球不同市場和整個汽車行業(yè)都好評如潮。我對它充滿了期待，因為這款車彰顯了沃爾沃強大的科技、制造和設(shè)計實力，會在競爭激烈的高端豪華SUV市場中開辟出自己的市場。
編輯：作為沃爾沃旗艦級豪華SUV，全新沃爾沃XC90只提供四缸發(fā)動機選擇是出于哪些考慮？
答：從2010年起，沃爾沃在新的所有權(quán)框架下，對公司的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)框架進行了110億美元投資，其中包括最重要的兩方面，第一個是SPA整車平臺。第二個就是“E驅(qū)智能科技”動力總成系統(tǒng)。這個非常重要的戰(zhàn)略決定確保了沃爾沃的發(fā)動機只專注于四缸、但是具有絕對的高功率、低油耗、低排放等特性。面向未來的汽車產(chǎn)業(yè)，尤其是在動力總成方面，絕對再不會以氣缸數(shù)為唯一的準(zhǔn)繩，而是將以輕量化、電氣化、高功率、低排放為未來發(fā)展方向。
沃爾沃的“E驅(qū)智能科技”動力總成以高度智能化的小型發(fā)動機在強勁動力輸出、最佳燃油經(jīng)濟性及更低排放之間找到最佳平衡。這種平衡為用戶帶來了高效、清潔和卓越的全新駕駛體驗，同時也幫助駕駛者肩負(fù)起了對環(huán)境的責(zé)任。同時，我需要強調(diào)的是，這種低油耗、低排放的全新發(fā)動機絕對不是以犧牲車輛的性能和駕駛者的駕駛樂趣為代價的。相反，我們的車主不僅在獲得同樣的馬力和扭矩的情況下實現(xiàn)了環(huán)保，更可以通過購買搭載了“E驅(qū)智能科技”動力總成的插電式混合動力產(chǎn)品獲得最大50千瓦的額外輸出功率。因此，駕駛者的駕趣會更好。
編輯：在中國，沃爾沃的SUV是消費者關(guān)注的熱點，像V60這樣的跨界旅行車是否會成為下一個熱點？沃爾沃對此是否會有布局規(guī)劃？
答：我覺得V60在中國的銷量情況超越了我們的期待。我們在進口V60這款車型時，并不確定其在中國市場的表現(xiàn)以及中國消費者的接受程度，但是結(jié)果超過我們的預(yù)期，沃爾沃會在此良好的基礎(chǔ)上再接再厲。
編輯：沃爾沃是如何實現(xiàn)用戶的忠誠度？
答：維護用戶的忠誠度、讓用戶對沃爾沃品牌更加熱衷是非常重要的。實現(xiàn)這一目標(biāo)，離不開卓越的產(chǎn)品性能、可靠的產(chǎn)品品質(zhì)以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，這三點缺一不可。
要讓用戶喜歡沃爾沃，除了車輛的駕乘體驗，更好的客戶服務(wù)才能使用戶愛上這款車。今年4月，沃爾沃汽車集團中國區(qū)在全國服務(wù)網(wǎng)點正式推出“沃爾沃增值服務(wù)”方案。該方案以客戶利益出發(fā)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程基礎(chǔ)上，對六大核心服務(wù)接觸點提出的整合升級服務(wù)方案，旨在提升客戶滿意度、讓中國消費者享受到實實在在的用車實惠與獨特的北歐豪華尊崇服務(wù)。
此外，沃爾沃推出了二手車服務(wù)品牌——“尊沃認(rèn)證二手車”，尊沃認(rèn)證二手車將充分發(fā)揮其后發(fā)優(yōu)勢，為中國消費者提供契合當(dāng)下消費習(xí)慣和需求的個性化、高品質(zhì)二手車服務(wù)。此舉將使得用戶可以通過經(jīng)銷商買到二手優(yōu)質(zhì)沃爾沃汽車，這些對非常忠誠的車主來說是一個價值點。
編輯：例如奧迪等強勢豪華品牌強調(diào)在中國市場最重要的目的是戰(zhàn)略性占領(lǐng)市場份額，為此會做出一些價格上的讓步，這對沃爾沃有何影響？沃爾沃是否會在價格方面有所調(diào)整？
答：現(xiàn)在整個市場所有產(chǎn)品的價格都在結(jié)構(gòu)性回落，現(xiàn)在的價格和一年前的價格已經(jīng)不一樣了，市場汽車所有板塊都在調(diào)整。車型價格的下降也取決于其產(chǎn)品的生命周期，剛上市的新車，車型價格就會維持在比較高的水平，如果是上市已久的車型，可能價格就會有所下調(diào)。沃爾沃會根據(jù)市場的狀況對產(chǎn)品的售價進行相應(yīng)的調(diào)整，這是再正常不過的商業(yè)邏輯。
編輯：沃爾沃針對混合動力車型的推廣有何規(guī)劃及舉措？
答：在接下來一個月，我們在成都生產(chǎn)的S60L E驅(qū)混動馬上就會推出市場，以滿足廣大消費者的購車需求。沃爾沃為實現(xiàn)強勁動力、清潔環(huán)保與用戶利益之間的完美平衡所做的不懈努力，使得我們能夠在插電式混合動力市場始終處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。但是我們不會就此止步，接下來的幾年里，沃爾沃全球計劃每年推出E驅(qū)混動車型，進一步向“零傷亡、零排放”的企業(yè)愿景邁進。
編輯：沃爾沃在中國有兩個整車廠，一個發(fā)動機廠，您對未來大慶工廠有什么規(guī)劃？
答：我們的成都工廠于2013年11月實現(xiàn)量產(chǎn)，生產(chǎn)的車型包括S60L以及去年量產(chǎn)的XC60。我們的大慶工廠將投產(chǎn)基于SPA平臺的大型豪華汽車。目前，我們正在生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品的同時積極地準(zhǔn)備SPA平臺的生產(chǎn)任務(wù)，以進一步滿足消費者日益增長的需求。
編輯：沃爾沃競爭對手有些經(jīng)銷商盈利狀況很差的，能否介紹一下沃爾沃的整體經(jīng)銷商的盈利狀態(tài)？
答：其實我們對沃爾沃的經(jīng)銷商的情況也是有一些了解，但是發(fā)現(xiàn)其實每個經(jīng)銷商的情況都很不一樣，這取決于經(jīng)銷商本身的經(jīng)營水平以及運營時間的長短。目前，在中國沃爾沃擁有VRE店總數(shù)達(dá)57家，全國沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商173家，銷售網(wǎng)點185個。沃爾沃一直與經(jīng)銷商保持著良好的溝通和業(yè)務(wù)合作關(guān)系，致力于提升合作伙伴的滿意度，實現(xiàn)雙贏。不斷增長的銷售網(wǎng)點數(shù)也從側(cè)面說明很多大的經(jīng)銷商集團對于投資沃爾沃的銷售體系非常感興趣，他們對于沃爾沃品牌和產(chǎn)品都非常有信心。
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