梅賽德斯-奔馳北區(qū)推出售后快修專享服務(wù)
今天，梅賽德斯-奔馳北區(qū)正式發(fā)布了“質(zhì)惠修養(yǎng)，分秒必珍”快修專享服務(wù)，為客戶再添售后服務(wù)新選擇?？煨迣Ｏ矸?wù)是梅賽德斯-奔馳為客戶量身定做的快速保養(yǎng)服務(wù)，由兩名技師共同完成，在完整操作而且保證質(zhì)量的前提下，通過高效、合理的分配作業(yè)內(nèi)容和優(yōu)化流程，節(jié)約操作時(shí)間。這項(xiàng)服務(wù)既能保證專業(yè)品質(zhì)，又可以縮短客戶等候時(shí)間，為客戶提供了更便利、更快捷的服務(wù)。目前，快修專享服務(wù)已入駐奔馳北區(qū)所有符合快修資質(zhì)的經(jīng)銷商，讓所有北區(qū)客戶都能盡早享受這一特色服務(wù)，獲得前所未有的便捷體驗(yàn)。
“著眼于客戶的實(shí)際用車需求和切身利益，自今年年初起，梅賽德斯-奔馳在售后服務(wù)方面推出了一系列新舉措，包括全新零配件廠商建議零售價(jià)、星徽保養(yǎng)菜單擴(kuò)展版以及逸藍(lán)修養(yǎng)套餐輕享版，為客戶打造更加物有所值的高品質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)?？煨迣Ｏ矸?wù)的推出，將使北區(qū)在打造完美售后服務(wù)體驗(yàn)的道路上，再度邁出堅(jiān)實(shí)的一步。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司北方大區(qū)總經(jīng)理毛京波女士表示，“2015年，梅賽德斯-奔馳北區(qū)在售后服務(wù)方面，取得了一系列令人鼓舞的佳績，這與我們堅(jiān)持‘客戶至上、服務(wù)制勝’的理念、竭盡全力提升北區(qū)客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)密不可分。我們對售后服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)精雕細(xì)琢，并在經(jīng)銷商培訓(xùn)方面大力投入，打造素質(zhì)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；我們堅(jiān)持‘合則贏’，積極轉(zhuǎn)變角色，為經(jīng)銷商伙伴提供全方位的支持，與他們合力共贏，共同提升售后服務(wù)水平；同時(shí)，奔馳北區(qū)擁有全球標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)維修保養(yǎng)設(shè)備，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化售后服務(wù)流程。這一切，都是我們能夠在全北區(qū)迅速推出快修專享服務(wù)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。”
梅賽德斯-奔馳優(yōu)秀經(jīng)銷商代表，波士集團(tuán)總裁朱領(lǐng)軍先生說：“波士瑞達(dá)是北區(qū)最早推出快修專享服務(wù)的4S店之一，我們已經(jīng)試運(yùn)營了半年多，并得到了客戶非常積極的反饋。除此之外，我們還推出了‘波士等您到九點(diǎn)’等特色服務(wù)，為客戶提供了更多便捷。我們將與全國經(jīng)銷商同仁一起，力求為客戶提供最佳服務(wù)。”
最能體現(xiàn)梅賽德斯-奔馳高品質(zhì)快速維修保養(yǎng)實(shí)力的是其在F1賽道上的表現(xiàn)，僅用3秒鐘就可以完成一次進(jìn)站維修的驚人速度，映射出梅賽德斯-奔馳維修保養(yǎng)服務(wù)在品質(zhì)與速度上的最高水平。與F1賽道上快速進(jìn)站維修的精髓一脈相承，梅賽德斯-奔馳為客戶量身打造了全新快修專享服務(wù)，其中奔馳標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的A保（每一萬公里或一年）操作時(shí)長為60分鐘，B保（每兩萬公里或兩年）為90分鐘。通過高效、合理的作業(yè)配合和高品質(zhì)的完整流程，梅賽德斯-奔馳快修專享服務(wù)大大優(yōu)化了工作流程，節(jié)約了操作時(shí)間，從而為客戶提供了更便利、更快捷的服務(wù)體驗(yàn)。接到客戶的提前預(yù)約，梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商會提前準(zhǔn)備所需零件，預(yù)留工位和技術(shù)人員。發(fā)布會當(dāng)天，在奔馳售后經(jīng)理的陪同下，到場嘉賓參觀了售后服務(wù)車間里的快修專享服務(wù)工作區(qū)，親眼見證了快修專享服務(wù)專業(yè)、高效的操作過程。整個快修由兩名技師共同完成，極大縮短了客戶的等待時(shí)間。此外，除了更換機(jī)油和基礎(chǔ)檢查，這一專享服務(wù)還幫助客戶預(yù)判車輛隱患并進(jìn)行必要處理，為客戶安心用車提供了有力保障。因?yàn)橄ば年P(guān)懷，所以分秒珍視。
這場與時(shí)間的競賽，凝結(jié)了北區(qū)多年來在售后服務(wù)方面的努力與投入。在剛剛結(jié)束的梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師中國大賽上，北區(qū)全線告捷，包攬團(tuán)體賽前三甲以及全部五個工種的個人大獎，以壓倒性優(yōu)勢，笑傲賽場。目前，北區(qū)共有近1400名奔馳認(rèn)證技師，每位技師至少需要經(jīng)過1000個小時(shí)的資格培訓(xùn)；區(qū)域內(nèi)的每家奔馳授權(quán)經(jīng)銷商店都堅(jiān)持全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，憑借行業(yè)領(lǐng)先的精準(zhǔn)診斷、維修設(shè)備，以及雄厚的人才基礎(chǔ)，持續(xù)為北區(qū)客戶帶來安心無憂的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)。
百年品牌，誠意鑄就。1888年，隨著貝莎•奔馳夫人完成了人類歷史上第一次汽車維修保養(yǎng)實(shí)踐，自此，梅賽德斯-奔馳秉承“修養(yǎng)之道，一脈相承”的售后服務(wù)品牌承諾，不斷提高汽車維修保養(yǎng)服務(wù)水平，始終致力于為客戶打造最佳技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，最物有所值的最佳客戶體驗(yàn)。今天，隨著快修專享服務(wù)的推出，秉持“心所向，馳以恒”這一全新品牌主張，梅賽德斯-奔馳北區(qū)將一如既往地珍惜客戶分分秒秒的價(jià)值，以物有所值的定價(jià)和全球領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)水平，帶給北區(qū)消費(fèi)者前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
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