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6月24日，中國(guó)車(chē)企首個(gè)用戶(hù)峰會(huì)——長(zhǎng)安馬自達(dá)“2016粉絲沙龍”在南京盛大開(kāi)幕。240多位粉絲代表、新老車(chē)主、車(chē)友會(huì)代表從全國(guó)各地齊聚古都金陵，暢言未來(lái)。長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車(chē)有限公司銷(xiāo)售分公司總經(jīng)理森脇章、執(zhí)行副總經(jīng)理王金海等公司高層出席盛會(huì)并做了精彩致辭。著名學(xué)者張洪忠教授、經(jīng)銷(xiāo)商委員會(huì)代表、供應(yīng)商代表、媒體同仁對(duì)長(zhǎng)安馬自達(dá)近年來(lái)的發(fā)展歷程做了深入解讀。

繼“LIVE IT不辜負(fù)”粉絲盛典后，本次峰會(huì)是長(zhǎng)安馬自達(dá)聚焦用戶(hù)需求、走進(jìn)用戶(hù)群體的又一次戰(zhàn)略落地。在競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的中國(guó)車(chē)市，長(zhǎng)安馬自達(dá)率先將視角移向用戶(hù)，從“特色精品”戰(zhàn)略出發(fā)，提出“用戶(hù)＋”思維。從產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)層面尋求與用戶(hù)價(jià)值觀的深度契合。

一脈相延 “用戶(hù)＋”思維成效卓著

如果說(shuō)”特色精品”戰(zhàn)略是長(zhǎng)安馬自達(dá)基于對(duì)行業(yè)、企業(yè)自身、用戶(hù)群體的前瞻性戰(zhàn)略理念，“用戶(hù)＋”思維則是確保”特色精品”戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的出發(fā)點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是不辜負(fù)用戶(hù)期待的核心所在。經(jīng)過(guò)了2014、2015兩年的市場(chǎng)深耕，2016年，長(zhǎng)安馬自達(dá)正式提出以“用戶(hù)＋”思維強(qiáng)化粉絲、用戶(hù)與企業(yè)、產(chǎn)品之間的情感紐帶。在滿足用戶(hù)“物理性”需求的基礎(chǔ)上，不斷為粉絲、用戶(hù)帶去精神上的愉悅感。

對(duì)此，王金海先生在峰會(huì)致辭中表示：長(zhǎng)安馬自達(dá)推進(jìn)特色精品戰(zhàn)略的核心路徑之一就是“用戶(hù)+”思維。在“用戶(hù)+”思維之下，長(zhǎng)安馬自達(dá)推出了“粉絲會(huì)員制度”以及與用戶(hù)之間全新的溝通主題“LIVE IT不辜負(fù)”，進(jìn)一步加強(qiáng)了與用戶(hù)之間的情感互通。在不斷踐行“用戶(hù)+”思維的過(guò)程中，長(zhǎng)安馬自達(dá)在全國(guó)范圍迅速聚集了大批忠實(shí)粉絲，并吸引了更多用戶(hù)加入到長(zhǎng)安馬自達(dá)粉絲的大家庭來(lái)。始終心系用戶(hù)，與用戶(hù)同呼吸，這也是長(zhǎng)安馬自達(dá)能夠?qū)崿F(xiàn)超過(guò)30個(gè)月的銷(xiāo)量正增長(zhǎng)、同比增速屢屢刷新自身與行業(yè)紀(jì)錄的核心原因。

本次峰會(huì)，長(zhǎng)安馬自達(dá)特別邀請(qǐng)了著名學(xué)者、北京師范大學(xué)傳播效果實(shí)驗(yàn)室主任張洪忠教授作為特約觀察員。曾在國(guó)內(nèi)多個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)盛典中擔(dān)當(dāng)評(píng)委的張教授對(duì)“用戶(hù)＋”思維給予了高度評(píng)價(jià)：“在過(guò)去的理念中，用戶(hù)僅僅是一個(gè)維度，而且很多時(shí)候僅僅是口號(hào)和形式主義，并未讓用戶(hù)與廠商大規(guī)?；?dòng)和共鳴，很容易被用戶(hù)拋棄甚至厭惡。“用戶(hù)＋”思維則是站在了用戶(hù)的立場(chǎng)，為用戶(hù)提供其喜好和需要的形式和內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)的互通。從這方面講，長(zhǎng)安馬自達(dá)是地道的先行者。”

激活粉絲  特色營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)健落地

圍繞“用戶(hù)＋”思維，以用戶(hù)體驗(yàn)與訴求為出發(fā)點(diǎn)，長(zhǎng)安馬自達(dá)實(shí)施了一系列以打造“粉絲”文化、激活粉絲群體為核心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這些營(yíng)銷(xiāo)舉措的成功落地，為長(zhǎng)安馬自達(dá)的銷(xiāo)量注入了強(qiáng)大的推力。今年上半年，長(zhǎng)安馬自達(dá)提前完成了半年度銷(xiāo)量目標(biāo)，旗下兩款“創(chuàng)馳藍(lán)天”車(chē)型顯示出生機(jī)勃勃的市場(chǎng)活力。

2015年，長(zhǎng)安馬自達(dá)先后成為高人氣真人秀節(jié)目《奔跑吧！兄弟》與《極限挑戰(zhàn)》的獨(dú)家汽車(chē)合作伙伴，魂動(dòng)雙子成為一眾大牌明星的超級(jí)座駕。在《爸爸去哪兒》第三季節(jié)目中，Mazda CX-5又化身成為萌娃奶爸們的“暖男”座駕，一路保駕護(hù)航。“明星同款”效應(yīng)極大的提升了“魂動(dòng)雙子”用戶(hù)的自豪感與品位感，年輕明星們的示范效應(yīng)也吸引了大批80、90后群體成為了長(zhǎng)馬新的用戶(hù)群。

娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)之外，長(zhǎng)安馬自達(dá)還特別注重用戶(hù)與廠家的持續(xù)互動(dòng)。本次峰會(huì)上，長(zhǎng)安馬自達(dá)首先與遠(yuǎn)道而來(lái)的車(chē)主用戶(hù)一起回顧了歷年來(lái)的活動(dòng)集錦。從“創(chuàng)馳藍(lán)天之旅”到“伙伴之旅”，從“昂克賽拉周年盛典”到“Mazda CX-5西安上市音樂(lè)會(huì)”，從“陪你，一起長(zhǎng)大”親子夏令營(yíng)到連續(xù)兩年覆蓋全國(guó)的“馭馬自由行”，廠家與用戶(hù)的體驗(yàn)式互動(dòng)活動(dòng)從未間斷。與用戶(hù)們的每一次相聚，都有著特別的意義，承載著彼此對(duì)激情歲月的美好回憶。

與此同時(shí)，遍布全國(guó)各地的“馭馬族”車(chē)友會(huì)也逐漸成為長(zhǎng)安馬自達(dá)用戶(hù)中極具代表性的群體。Mazda CX-5上海車(chē)友會(huì)是一個(gè)擁有超過(guò)1300人的大型用戶(hù)群體。在“馭馬自由行”探索的道路上，在昂克賽拉賽車(chē)轟鳴的CTCC賽場(chǎng)看臺(tái)，都有他們活躍的身影。如今，他們中的每個(gè)人都已成為忠實(shí)的“長(zhǎng)馬粉”并積極的影響著身邊熱衷駕控的車(chē)友。這種發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)，彰顯出長(zhǎng)馬品牌獨(dú)一無(wú)二的魅力。

在過(guò)去的兩年中，“馭馬自由行”已發(fā)展成為長(zhǎng)安馬自達(dá)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐平臺(tái)與品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以公益、環(huán)保、文化為主體的價(jià)值理念也得到了用戶(hù)與社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。依托“馭馬自由行”，長(zhǎng)安馬自達(dá)整合廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、認(rèn)證車(chē)友會(huì)三方資源，進(jìn)行全方位的聯(lián)動(dòng)。本次峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，王金海先生宣布長(zhǎng)安馬自達(dá)“2016馭馬自由行”正式啟動(dòng)。

2016馭馬自由行涵蓋陜西、遼寧、山東、江蘇、云南五省，從傳統(tǒng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)到援助山區(qū)希望小學(xué)，從關(guān)注“三農(nóng)”問(wèn)題到救助瀕危保護(hù)動(dòng)物，“馭馬族”群體的視角始終未遠(yuǎn)離社會(huì)責(zé)任主體。從尋求與用戶(hù)價(jià)值觀念的契合點(diǎn)出發(fā)，長(zhǎng)安馬自達(dá)認(rèn)為企業(yè)自己實(shí)踐公益的力量與范圍畢竟有限，只有帶動(dòng)用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴以及員工加入到公益責(zé)任的行列，筑起一個(gè)廣泛、持續(xù)的參與平臺(tái)，才能最終形成“滾雪球”的效應(yīng)。經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的持續(xù)深耕，“馭馬自由行”已成為長(zhǎng)安馬自達(dá)與用戶(hù)群體共同主導(dǎo)的價(jià)值觀實(shí)踐平臺(tái)。

心系用戶(hù)  實(shí)力打造特色精品

作為本次峰會(huì)的重要一環(huán)，長(zhǎng)安馬自達(dá)向來(lái)自全國(guó)各地的用戶(hù)展示了南京工廠和研發(fā)中心的領(lǐng)先實(shí)力。成立之初，長(zhǎng)安馬自達(dá)就尤為重視企業(yè)研發(fā)能力的建設(shè)，先期投資2.5億元建成建筑面積3.6萬(wàn)平方米的研發(fā)中心，其擁有1個(gè)造型中心、3個(gè)系統(tǒng)級(jí)實(shí)驗(yàn)室、5個(gè)整車(chē)級(jí)實(shí)驗(yàn)室，是馬自達(dá)公司海外唯一的研發(fā)中心。

長(zhǎng)安馬自達(dá)南京工廠規(guī)劃產(chǎn)能達(dá)22萬(wàn)輛，總裝車(chē)間采用同步化物流配送系統(tǒng)，把生產(chǎn)指示精準(zhǔn)到每一個(gè)裝配工位；生產(chǎn)線上采用扭矩監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)88個(gè)工序進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，杜絕不合格品進(jìn)入下一道工序。整車(chē)裝配完成后，經(jīng)過(guò)多項(xiàng)嚴(yán)格檢查，最終將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品交付到消費(fèi)者手中。

2013年開(kāi)始，長(zhǎng)安馬自達(dá)開(kāi)始布局構(gòu)建大制造體系。依托研發(fā)中心，南京工廠以品質(zhì)不斷提升為目標(biāo)，推行柔性生產(chǎn)和精益求精，努力成為馬自達(dá)全球“品質(zhì)第一，交付最快”的工廠，為馬自達(dá)全球化事業(yè)做好品質(zhì)、成本、速度等能力儲(chǔ)備，為打造核心產(chǎn)品提供品質(zhì)和成本支撐。目前，長(zhǎng)安馬自達(dá)是馬自達(dá)海外制造品質(zhì)最佳的工廠。

長(zhǎng)安馬自達(dá)“特色精品戰(zhàn)略”下發(fā)布的核心產(chǎn)品——全新Mazda CX-5也在今年6月迎來(lái)了它的一周歲生日。憑借同級(jí)別最高離地間隙、堪比轎車(chē)的操控性能以及AWD智能四驅(qū)系統(tǒng)，Mazda CX-5充分展現(xiàn)了SUV車(chē)型的力與美。值得一提的是，自上市以來(lái)，Mazda CX-5始終以正價(jià)銷(xiāo)售，形成了讓用戶(hù)感到價(jià)有所值的良性循環(huán)。

站在全新的發(fā)展高度上，長(zhǎng)安馬自達(dá)期望以特色精品車(chē)型為連接點(diǎn)，以用戶(hù)的真正需求為導(dǎo)向，讓用戶(hù)體驗(yàn)到來(lái)自長(zhǎng)安馬自達(dá)的情感關(guān)懷和價(jià)值共鳴，最終讓廣大用戶(hù)成為長(zhǎng)安馬自達(dá)志同道合、言行投契的粉絲。從企業(yè)與用戶(hù)的良性互通出發(fā)，打造“千里馬”與“伯樂(lè)”相遇的良性循環(huán)，進(jìn)而讓用戶(hù)成為長(zhǎng)安馬自達(dá)最偉大的“自來(lái)水”、“代言人”、“推銷(xiāo)員”。