金牌經(jīng)銷商 解讀凱美瑞十周年紀(jì)念版
廣汽豐田凱美瑞進(jìn)入中國已經(jīng)十個年頭了，在這中國汽車發(fā)展的黃金十年，凱美瑞無疑是細(xì)分市場上濃墨重彩的一筆。它在全球銷量已經(jīng)突破了1800萬輛，有著“全球車”的美譽，而在中國銷量也已經(jīng)邁過150萬輛大關(guān)。廣豐一店，作為廣汽豐田渠道內(nèi)唯一一家蟬聯(lián)十年十佳經(jīng)銷商榮譽的旗艦店，是和凱美瑞相伴而成長的經(jīng)銷商伙伴，今天就由廣豐一店總經(jīng)理助理奚建崢向我們解讀凱美瑞十年的光輝之路以及凱美瑞十周年紀(jì)念版的獨特之處。
“均衡”成為凱美瑞受歡迎核心所在
作為戰(zhàn)斗在銷售最前線的4S人，奚建崢無疑非常了解消費者，她對網(wǎng)上車市說道，“作為一款擁有150萬車主的國民車，我們從凱粉們口中聽到的評價主要是對凱美瑞品質(zhì)的信賴。”她向記者介紹，很多客戶都是長期使用凱美瑞，有不少人擁有不止一輛豐田車。很多企業(yè)或者個人也拿凱美瑞去做接待用車，這些用途的車都是使用頻率很高，行駛距離特別長的。他們買凱美瑞，很多都是覺得凱美瑞質(zhì)量好，實際上使用下來也是這樣的感受，所以有不少人連續(xù)買好幾輛的，也有推薦朋友買的。
凱美瑞質(zhì)量有口皆碑，也受到多家第三方權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)可和贊譽，它曾獲得過J.D. Power評選的“產(chǎn)品質(zhì)量Top 10”“同級別最優(yōu)”“質(zhì)量最好的轎車”等等榮譽。品質(zhì)佳也帶來了維修費上的節(jié)省，奚建崢談到：“我們一直在說凱美瑞的質(zhì)量非常好，新車的時候可能看不出來，但車用了很多年以后，我們的車維持著很好的狀況，不會產(chǎn)生什么額外的故障修理費用，別的品牌就很多都做不到。”
此外，凱美瑞的環(huán)保經(jīng)濟(jì)也是被廣大車主所津津樂道的。低油耗使用成本是另外一方面的優(yōu)勢，凱美瑞的每次升級換代，油耗哪怕不是同級最低，也都是排在最低的前幾位的，雙擎的油耗就更低了。另外就是保養(yǎng)間隔，基本上就是其他品牌車型的兩倍，而單次保養(yǎng)費用又相差不大，這樣在長期使用之后，保養(yǎng)費用就會產(chǎn)生一個很大的差距。此外，凱美瑞因為故障率低，所以保值率也就更高。消費者從新車買回來到把車二手賣出去，這中間的差價才是他買這輛車真正付出的錢，可能凱美瑞新車價格未必比別人便宜，但到二手市場上，它更值錢，這樣子消費者買車的費用其實就更低了。
對于凱美瑞過去十年的成功，奚建崢認(rèn)為正如廣豐所宣傳的，在于凱美瑞的均衡之道。在導(dǎo)入國產(chǎn)之后，凱美瑞極富創(chuàng)造性地平衡汽車內(nèi)在的矛盾沖突，實現(xiàn)了“魚與熊掌兼得”。這種面面俱到、沒有短板的均衡優(yōu)勢，使凱美瑞擁有無與倫比的適用性，恰到好處地滿足不同人群的需求。均衡也因此成為凱美瑞備受歡迎的核心價值所在。
凱美瑞十周年紀(jì)念版煥新而來
十年既是一個豐碑，也是一個更高層次的開始。在前不久的長春車展上，廣汽豐田發(fā)布了凱美瑞十周年紀(jì)念版，新車將于8月中旬到店上市。那么，凱美瑞十周年紀(jì)念版又有什么新的亮點來繼續(xù)抓住粉絲的心呢？ 奚建崢表示，“凱美瑞十周年紀(jì)念版再次向高級感方向進(jìn)化，將引以為傲的“極致均衡”產(chǎn)品力推上新境界，極大增強在20萬以上產(chǎn)品層的競爭力，自發(fā)布以來，店里的來電咨詢量上升，顧客希望可以盡早看車體驗。”雖然時下中級車市場強手林立，競爭愈發(fā)激烈，但是凱美瑞始終保持著自己的優(yōu)勢，也令經(jīng)銷商們自信滿滿。
首先在外形上，新車對下進(jìn)氣格柵、側(cè)進(jìn)氣口、后保險杠和門邊鍍鉻飾條進(jìn)行加飾優(yōu)化，普通五幅輪轂替換為Hi-Gloss熏黑輪轂。高配車型搭載LDW車道偏離預(yù)警系統(tǒng)、AHB自動遠(yuǎn)光燈控制系統(tǒng)、LED大燈，并新增墨晶黑、琥珀棕兩款外觀色供消費者選擇。在安全上，新車全系標(biāo)配了VSC車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)，能夠極大提高車輛操控安全系數(shù)和駕駛便利性。在舒適性方面，中高配車型座椅采用真皮和BRIN.NAUB材質(zhì)雙色拼色設(shè)計。作為一種高級材質(zhì)，BRIN.NAUB是以超越真皮為目標(biāo)所開發(fā)的上乘正絨面革，不僅柔軟性佳、色澤飽滿，而且冬暖夏涼，具有更高的耐用性和耐磨性。此外，搭載的Nanoe納米負(fù)粒子車內(nèi)氧吧等豪華裝備進(jìn)一步提升了駕乘者尊貴體驗。在環(huán)保方面，全系標(biāo)配Toyota Smart Stop智能節(jié)油啟停系統(tǒng)，啟停響應(yīng)非常迅速，0.5秒即可重新啟動。在發(fā)動機停止運行狀態(tài)，音響系統(tǒng)不會中斷，空調(diào)系統(tǒng)可持續(xù)供冷，保證了良好的舒適性。凱美瑞十周年紀(jì)念版從內(nèi)而外的全新升級，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品競爭力，更好地滿足消費者需求。
經(jīng)銷商與凱粉一起成長
隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國汽車市場也在發(fā)生著巨變，消費人群越來越向年輕化群體發(fā)展，越來越多的80后、90后年輕人成為了凱美瑞的車主和粉絲。作為經(jīng)銷商，廣豐一店對市場的變化顯然非常敏銳。奚建崢認(rèn)為，“我們可以看到購買凱美瑞的消費者越來越年輕，但是汽車消費理念卻越發(fā)成熟，他們對汽車的理解和思考跟十年前的消費者既有不同的地方，也有共通之處。”
以前，汽車 “身份、地位”的象征作用尤其明顯，在當(dāng)時市場相對有限的選擇里，消費者更看重外觀、品牌、豪華配置等因素。到了現(xiàn)在，20來萬的市場，選擇比以前豐富很多。消費者購買的決定因素也變得更多元而復(fù)雜。除了外觀、品牌等固有因素，消費者也越來越重視安全、人性化配置和真實的使用感受等。這也是汽車消費越趨成熟的表現(xiàn)，代步工具這一本質(zhì)訴求在消費者購車的考慮的因素中所占的比例正在提高，而這些方面，恰恰是凱美瑞乃至廣豐的所有車型長期以來的優(yōu)勢。
之所以能成為連續(xù)十年獲得十佳經(jīng)銷商的旗艦店，這跟廣豐一店不斷改善，不斷聽從客戶意見有著非常大的關(guān)系。隨著客戶群體呈現(xiàn)年輕化，文化素養(yǎng)也越來越高，客戶普遍對服務(wù)有了更高的要求，廣豐一店是最早提出并實現(xiàn)客戶認(rèn)養(yǎng)的經(jīng)銷店，目前就是提供每一位客戶量身定做的管家式售前售后服務(wù)，也符合了廣汽豐田以產(chǎn)品為核心、以顧客第一的經(jīng)營理念。
同時，廣豐一店越來越多的嘗試互聯(lián)網(wǎng)+的營銷思維，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的各種營銷新平臺、手法，大大降低了營銷的門檻，同時加速了信息的傳遞。廣豐一店從2012年開始開展網(wǎng)絡(luò)營銷，除了網(wǎng)站新聞報價、微博微信、H5這些傳播方式之外，今年也大膽嘗試了網(wǎng)絡(luò)直播的方式，當(dāng)時也獲得極高的關(guān)注，希望通過多種渠道為客戶呈現(xiàn)一個更加全面豐富的廣豐一店。
奚建崢也談到，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了市場競爭手段的升級，而’客戶第一’的原點并沒有變。”真正打動顧客，留住顧客的，始終是真誠的服務(wù)態(tài)度和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)。比如廣豐一店今年的改善重點就是加強客戶體驗，我們在流程接待、活動設(shè)計、試駕體驗、交車服務(wù)等各個方面都做了改善，并且這些改善都是由一線員工從客戶體驗的角度出發(fā)提出的，希望這種自下而上的改善氛圍能夠給我們的客戶帶來與眾不同的購車感受。
網(wǎng)上車市認(rèn)為，過去的十年，無疑是凱美瑞值得大書特書的十年，而隨著凱美瑞十周年紀(jì)念版的閃耀上市，已然開啟了下一個未知而又令人欣喜的十年。在廣豐金牌經(jīng)銷商的解讀中，我們看到了一個極致均衡、不斷向前、緊貼消費者需求的凱美瑞形象，這也讓我們對凱美瑞接下來的市場表現(xiàn)充滿期待！
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