劉智談寶馬個性化服務(wù)：三種方案/更貼近中國
中國汽車市場正在以一種前所未有的速度向前發(fā)展，并已經(jīng)初步形成了屬于自己的汽車文化。對于寶馬這樣的豪華品牌來說，在不斷提高自身產(chǎn)品硬實力的同時，他/她們還在更加深入地分析著車主或部分潛在用戶對“豪華”二字的理解。
寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁 劉智博士告訴網(wǎng)上車市：“除了最基本的BMW個性化定制系列外，我們還提供BMW完全定制和BMW個性化定制特別版兩種能夠更大化滿足車主個性化需求的服務(wù)。在合適的時機(jī)，我們會逐漸融入中國特有元素。”當(dāng)寶馬將賴以成名的工程師文化與最新提倡的工匠文化進(jìn)行碰撞，會帶給消費者更多情感上的共鳴。
針對部分消費者希望擁有一些“專屬符號”但不愿花費長時間等待定制車輛的情況，寶馬給出了解決方案——BMW個性化定制系列。劉智介紹說，“我們提供了多種專屬金屬漆，內(nèi)部的Merino真皮我們提供了6種不同顏色搭配和組合，高級木紋內(nèi)飾也提供了3種組合。我們在出廠的時候預(yù)訂好一些組合和標(biāo)準(zhǔn)來給客戶提供選擇，這樣的話他可能定制的時間會短一些。”
此外劉智還給出了第二種方案：“對于需求實現(xiàn)極大個性化的用戶，我們提供BMW完全定制，客戶可以完全根據(jù)自己的偏好，自定義任何一種車身顏色（包括雙色車身）、頭枕徽章、儀表臺飾板徽章、后排遮陽簾徽章、車尾鍍鉻飾條徽章和迎賓踏板徽章，實現(xiàn)真正意義上的獨一無二。曾有客戶要求用自己家的一棵樹來做車內(nèi)的實木裝飾，也有客戶要求使用他在海上捕到的大馬哈魚的魚皮來裝飾，BMW個性化定制都幫助他們達(dá)成所愿。有一些車主，比如說我們舉的郁亮的例子，他是我們?nèi)乱淮?系第一批高端定制化的車主，他把他過去攀珠峰的經(jīng)歷設(shè)計成一個小的徽標(biāo)，我們設(shè)計師和工程師把他的徽標(biāo)移植到車上很多部件，比如說儀表板、頭枕、車身外上。”
最后一種是BMW個性化定制特別版，“由BMW個性化定制部門設(shè)計推出、應(yīng)某一市場的特別要求、或與其他高檔品牌合作推出的車型。L7和未來百年特別版都屬于這個范疇。”劉智表示。
價格永遠(yuǎn)是決定消費者購買與否的重要衡量因素之一，甚至在旗艦轎車BMW 7系上也不例外。劉智說：“為了更好引導(dǎo)消費者對個性化定制的理解，我們在7月底推出全新7系個性化定制服務(wù)的同時，推出了全新BMW 7系個性化定制系列三款車型，把個性化定制的一些重要選項，比如剛才講到特殊的漆面、特殊的Merino真皮內(nèi)飾、包括高級木紋內(nèi)飾作為特色裝備提供。對于消費者來講，花原來同配置的基礎(chǔ)車型的錢，得到是更好的、有內(nèi)涵的7系。另外，完全定制的話，當(dāng)然可能也根據(jù)客戶需求的復(fù)雜程度，我們有不同收費方式。”
中國市場對于寶馬的重要性不言而喻，寶馬也充分考慮中國消費者的喜好，這點在全新7系金屬漆的選擇，包括Merino真皮搭配、紋理、木紋紋理等方面都有體現(xiàn)。劉智向網(wǎng)上車市透露，在德國工程師、設(shè)計師把這個東西做成標(biāo)準(zhǔn)之前，都會跟我們公司內(nèi)部，尤其是設(shè)立在全球的設(shè)計中心的設(shè)計師溝通，其中就包含位于上海的設(shè)計工作室。再有，就是更加中國化的元素通過完全定制來實現(xiàn)，或者我們感到可能有一些比較有歷史意義的時刻，我們會推出限量版的車型。2009年建國60周年我們推出BMW 760Li中國60周年慶典版，那款紀(jì)念版7系上有一個紅色中國結(jié)在頭枕上，這是非常典型中國元素。比如說馬年限量版也有一些類似于中國的元素，我覺得中國的元素和全球范圍內(nèi)豪華是不相矛盾，我們會把全球統(tǒng)一德國標(biāo)準(zhǔn)拿到中國市場上來，但是在合適的時機(jī)，我們會逐漸融入中國特有元素。（網(wǎng)上車市 2016年9月23日 北京報道）
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