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長(zhǎng)安馬自達(dá)目前擁有CX-5、昂克賽拉等多款熱銷(xiāo)車(chē)型，今年前10月長(zhǎng)安馬自達(dá)已銷(xiāo)售整車(chē)超過(guò)15萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)28%，前10個(gè)月的銷(xiāo)量已超過(guò)去年全年。在11月18日開(kāi)幕的廣州車(chē)展上，長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售分公司市場(chǎng)部總監(jiān)祝振宇先生與網(wǎng)上車(chē)市深度交流，解析今年長(zhǎng)安馬自達(dá)良好銷(xiāo)量表象下特色精品的產(chǎn)品戰(zhàn)略與創(chuàng)新思維營(yíng)銷(xiāo)理念的成功，未來(lái)長(zhǎng)安馬自達(dá)將繼續(xù)深化產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)兩大方面的發(fā)展，圍繞用戶(hù)推出更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，提升品牌力。

網(wǎng)上車(chē)市：這次廣州車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)安馬自達(dá)所帶來(lái)的產(chǎn)品是什么？

祝振宇：這次廣州車(chē)展和往年都一樣，是和一汽馬自達(dá)與馬自達(dá)中國(guó)三方聯(lián)手參加廣州參展，這次長(zhǎng)安馬自達(dá)帶來(lái)的核心產(chǎn)品是CX-5和昂克賽拉。

網(wǎng)上車(chē)市：我們多款車(chē)型在合資領(lǐng)域都應(yīng)該算是爆款產(chǎn)品，對(duì)于這種發(fā)展的趨勢(shì)，長(zhǎng)安馬自達(dá)的思路是怎樣的？

祝振宇：實(shí)際上很簡(jiǎn)單，長(zhǎng)安馬自達(dá)2013年以后陸續(xù)投放了應(yīng)用馬自達(dá)最新創(chuàng)馳藍(lán)天技術(shù)以及魂動(dòng)設(shè)計(jì)的兩款產(chǎn)品CX-5和昂克賽拉，跟過(guò)去的馬自達(dá)產(chǎn)品相比有一個(gè)質(zhì)的飛躍。從營(yíng)銷(xiāo)層面來(lái)講，自2013年開(kāi)始長(zhǎng)安馬自達(dá)也陸陸續(xù)續(xù)發(fā)生一些變革，這個(gè)變革最大的地方就是明確了廠家的經(jīng)營(yíng)理念，我們要做特色的精品，同時(shí)提出了”用戶(hù)+”的思維理念。實(shí)際上這一塊的核心目的也很簡(jiǎn)單，長(zhǎng)安馬自達(dá)今年1—10月份僅僅用10個(gè)月的時(shí)間就把去年一年的銷(xiāo)量完成了。超出15萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量跟去年同期相比增長(zhǎng)了28%，但是也總結(jié)了一下之所以能夠有這么好的業(yè)績(jī)，還是因?yàn)槲覀円恢痹趫?jiān)持走特色精品的路線，同時(shí)在終端以及我們自己的營(yíng)銷(xiāo)層面一直開(kāi)展“用戶(hù)+”，即以用戶(hù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)方法方式，取得了很大的成果。但是實(shí)際上我們?yōu)槭裁匆闾厣?？剛才講了長(zhǎng)馬1—10月份銷(xiāo)量突破了15萬(wàn)臺(tái)，實(shí)際上這在中國(guó)的車(chē)企當(dāng)中還算是一個(gè)小眾的品牌。我們的產(chǎn)品本身就是非常個(gè)性和特色的，我們的用戶(hù)人群相對(duì)來(lái)說(shuō)也是非常時(shí)尚、年輕、個(gè)性的。所以作為小眾的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境這么激烈的汽車(chē)市場(chǎng)占有一席之地，或者說(shuō)體現(xiàn)出存在感，長(zhǎng)安馬自達(dá)只能走出自己的特色精品路線。

網(wǎng)上車(chē)市：關(guān)于新改款車(chē)型以及銷(xiāo)量，您怎么看待一整年來(lái)的表現(xiàn)？

祝振宇：實(shí)際上這幾年整個(gè)車(chē)市的增長(zhǎng)都停留在百分之幾，不像過(guò)去增長(zhǎng)20%—30%的狀態(tài)。長(zhǎng)安馬自達(dá)從2013年開(kāi)始一直保持一個(gè)高速的增長(zhǎng)，比如像去年增長(zhǎng)達(dá)到40%，今年是20%多，我覺(jué)得最核心的還是剛才所講的，第一個(gè)是我們的產(chǎn)品，CX-5以及昂克賽拉充分得到了用戶(hù)的認(rèn)可，另外從2014、2015年開(kāi)始一直堅(jiān)持著口碑營(yíng)銷(xiāo)和粉絲營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)理念，一直在進(jìn)行創(chuàng)新，也得到了用戶(hù)的認(rèn)可。所以即使是在汽車(chē)的環(huán)境，經(jīng)濟(jì)的環(huán)境不斷的惡劣的情況下，長(zhǎng)安馬自達(dá)通過(guò)一個(gè)穩(wěn)定的粉絲群，不斷幫助我們宣傳我們的產(chǎn)品、我們的品牌。最終能夠使長(zhǎng)安馬自達(dá)在競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的環(huán)境下，在整個(gè)車(chē)市不是特別好的狀況下，保持一個(gè)高速的增長(zhǎng)。

網(wǎng)上車(chē)市：您認(rèn)為長(zhǎng)安馬自達(dá)和其他企業(yè)相比，粉絲群體會(huì)有什么不一樣？

祝振宇：今年年初的時(shí)候，我們提出了一個(gè)品牌溝通主題，叫做“LIVE IT 不辜負(fù)”，在這個(gè)不辜負(fù)當(dāng)中有一層深的含義。作為廠家，我們不會(huì)辜負(fù)用戶(hù)，不辜負(fù)經(jīng)銷(xiāo)商。同時(shí)，我們也認(rèn)為，我們的用戶(hù)之所以選擇長(zhǎng)安馬自達(dá)這么一個(gè)小眾的品牌，他也有一種不辜負(fù)的精神，這種不辜負(fù)的精神是不辜負(fù)自己的家人，不辜負(fù)自己的青春。所以我覺(jué)得廠家的思維和品牌精神的主張來(lái)源于用戶(hù)內(nèi)心，不愿意為了順應(yīng)潮流而辜負(fù)了自己想要去追求的東西，體現(xiàn)自己的個(gè)性。這一塊，我們與用戶(hù)產(chǎn)生了共鳴，所以說(shuō)有很多長(zhǎng)安馬自達(dá)的車(chē)主都參與到我們的粉絲沙龍中來(lái)，包括我們的一些線上線下的活動(dòng)當(dāng)中。同時(shí)他們也會(huì)自主地去組織很多車(chē)友活動(dòng)，比如去做一些公益，或者說(shuō)去拜訪一些匠人，這一系列的活動(dòng)我覺(jué)得都是一個(gè)廠家和用戶(hù)之間的互動(dòng)。這些現(xiàn)象都體現(xiàn)了廠家提出來(lái)的“不辜負(fù)”的主張，并且深深得到了長(zhǎng)安馬自達(dá)用戶(hù)和粉絲認(rèn)可。

網(wǎng)上車(chē)市：長(zhǎng)安馬自達(dá)的車(chē)主可能有著自己的性格特點(diǎn)，這個(gè)是不是也是我們廠家通過(guò)車(chē)型產(chǎn)品有意培養(yǎng)出來(lái)的，還是我們找到了這么一群人？

祝振宇：這個(gè)說(shuō)不上是培養(yǎng)，只是廠家的主張得到了用戶(hù)的認(rèn)可。通過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，和用戶(hù)不斷溝通，使他們認(rèn)可長(zhǎng)安馬自達(dá)的品牌精神，認(rèn)可長(zhǎng)安馬自達(dá)的產(chǎn)品。同時(shí)，用戶(hù)群不斷地去擴(kuò)張。大家也知道，合得來(lái)的一群人才會(huì)在一塊，我覺(jué)得車(chē)和用戶(hù)，大家看得上、合得來(lái)才會(huì)走在一起。

網(wǎng)上車(chē)市：長(zhǎng)安馬自達(dá)在售后服務(wù)端全新推出了一個(gè)客戶(hù)全生命周期管理服務(wù)理念，我們的具體實(shí)施是怎么樣的？

祝振宇：都是圍繞”用戶(hù)+”的思維，以用戶(hù)為核心。最大不一樣的地方就是，用戶(hù)全生命周期管理服務(wù)理念。因?yàn)橥劦椒?wù)，大家會(huì)想到售后，用戶(hù)在修車(chē)的時(shí)候要給他合理的價(jià)格，并快速的修好。但是這次，長(zhǎng)安馬自達(dá)所提出來(lái)的”用戶(hù)+”和用戶(hù)用車(chē)360度全程關(guān)懷理念，更多是由日本馬自達(dá)在全球推出來(lái)的品牌經(jīng)營(yíng)價(jià)值理念下延展出來(lái)的。實(shí)際上，當(dāng)用戶(hù)從進(jìn)入4S店或者從網(wǎng)上了解這個(gè)品牌，對(duì)這個(gè)品牌的產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，就已經(jīng)與品牌之間有了一個(gè)接觸。我們所提出來(lái)，用戶(hù)跟品牌之間能夠接觸的任何一點(diǎn)之上，我們都去提供超出用戶(hù)想象，超出用戶(hù)預(yù)期的服務(wù)。長(zhǎng)安馬自達(dá)也會(huì)邀請(qǐng)所有的潛在車(chē)主，以及現(xiàn)有的車(chē)主，參與我們的活動(dòng)當(dāng)中。這不僅僅是用戶(hù)在用車(chē)、使車(chē)、修車(chē)的過(guò)程中去認(rèn)可長(zhǎng)安馬自達(dá)，更可以說(shuō)是在其他領(lǐng)域、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域，就讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，這樣才是真正做到全方位的用戶(hù)關(guān)懷，全方位的讓用戶(hù)去體驗(yàn)長(zhǎng)安馬自達(dá)的品牌價(jià)值。

網(wǎng)上車(chē)市：2016年即將結(jié)束，剛剛您也提到了長(zhǎng)馬的市場(chǎng)表現(xiàn)非常好，用10個(gè)月的時(shí)間完成了去年全年銷(xiāo)量目標(biāo)，您預(yù)測(cè)今年總體銷(xiāo)量的增長(zhǎng)會(huì)保持到一個(gè)什么樣的水平？

祝振宇：從單純的數(shù)字來(lái)講，我覺(jué)得今年還有一個(gè)利好的政策，就是購(gòu)置稅減半，特別是對(duì)于昂克賽拉的銷(xiāo)量提升起到很大的作用，所以今年估計(jì)完成17、18萬(wàn)的銷(xiāo)量沒(méi)有問(wèn)題。但是對(duì)于長(zhǎng)安馬自達(dá)來(lái)說(shuō)，我們不會(huì)單純追求銷(xiāo)量的盲目增長(zhǎng)，我們更多的是堅(jiān)持做好特色精品以及“用戶(hù)+”思維的營(yíng)銷(xiāo)理念，為我們的用戶(hù)提供更符合他們的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。讓他們成為我們忠誠(chéng)的粉絲，讓他們?nèi)フJ(rèn)可我們的品牌，認(rèn)可我們的產(chǎn)品的價(jià)值。所以說(shuō)對(duì)于銷(xiāo)量來(lái)講，我覺(jué)得僅僅是這些努力的一個(gè)結(jié)果而已。（網(wǎng)上車(chē)市 2016年11月19日 廣州報(bào)道）