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梅賽德斯-奔馳是一個(gè)擁有悠久歷史和文化底蘊(yùn)的豪華汽車品牌，如果將車型/技術(shù)的不斷升級(jí)視作支撐它保持常青的硬件，那么根植在奔馳人心中的“木桶效應(yīng)”則可看作是這個(gè)百年積淀企業(yè)的軟件。除產(chǎn)品研發(fā)頗有建樹(shù)外，品牌形象、客戶體驗(yàn)、分享經(jīng)濟(jì)等層面同樣奔馳十分重視的環(huán)節(jié)，這也是奔馳深受全球消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵原因。

12月5日，網(wǎng)上車市受邀出席以“享me享未來(lái)”為主題的“2016梅賽德斯-奔馳客戶體驗(yàn)科技日”?，F(xiàn)場(chǎng)“梅賽德斯-奔馳最佳客戶體驗(yàn)”戰(zhàn)略正式發(fā)布，這是品牌首次將客戶體驗(yàn)概念提升至品牌戰(zhàn)略高度，以堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)從“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”到“最佳體驗(yàn)”的跨越，助力其完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

全新戰(zhàn)略打造高端服務(wù)

在本次科技日活動(dòng)中，奔馳著重對(duì)近年來(lái)推出的Mercedes me電子商務(wù)平臺(tái)、數(shù)字化接觸點(diǎn)（在線客戶服務(wù)、官方微信賬號(hào)“漫話奔馳”等）等客戶服務(wù)類項(xiàng)目產(chǎn)品做出詳細(xì)闡述，并將以此為基石，未來(lái)推出更多智能化、人性化的便捷服務(wù)不斷完善客戶的用車生活。梅賽德斯-奔馳中國(guó)公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷先生此前曾多次強(qiáng)調(diào)“愉悅客戶”、“愉悅品牌體驗(yàn)”，在這份信息的背后，我們看到的是豪門品牌不斷加快本土化進(jìn)程的腳步，以及給予消費(fèi)者的足夠誠(chéng)意和尊重。

中國(guó)是數(shù)字化高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，人們對(duì)于網(wǎng)上支付、電子社區(qū)等產(chǎn)品的使用，在全球都處于領(lǐng)先集團(tuán)。對(duì)此集互聯(lián)、修養(yǎng)、金融、靈感、出行等五大服務(wù)于一身的Mercedes me品牌應(yīng)運(yùn)而生。Mercedes me平臺(tái)不僅支持保養(yǎng)管理、遠(yuǎn)程診斷，道路救援、售后服務(wù)預(yù)約等數(shù)十項(xiàng)功能，更可為車主在金融、交通出行等方面提供個(gè)性化解決方案。據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁南迪先生此前透露，新項(xiàng)目“Mercedes me社區(qū)”正處于試點(diǎn)階段，未來(lái)消費(fèi)者可根據(jù)不同的積分，享受更多額外的創(chuàng)新服務(wù)。

“科技日”系列推廣品牌形象

除客戶體驗(yàn)科技日外，梅賽德斯-奔馳近年來(lái)還推出過(guò)設(shè)計(jì)科技日和CES電子展科技日。在今年以“光語(yǔ)me境”為主題的設(shè)計(jì)科技日上，奔馳對(duì)車輛光源的設(shè)計(jì)靈感和前端科技做了具體介紹。此外，2016/2017版《中國(guó)設(shè)計(jì)年鑒》正式發(fā)布。本書不僅涵蓋了奔馳在汽車制造業(yè)的設(shè)計(jì)理念，更將諸如產(chǎn)品、平面、時(shí)裝、建筑等前沿作品注入其中。由此可見(jiàn)，汲取各領(lǐng)域設(shè)計(jì)靈感的“跨界思維”，是奔馳始終保持行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵所在。

CES電子展科技日顧名思義，圍繞奔馳在亞洲消費(fèi)電子展（CES）帶來(lái)的最新科技成果進(jìn)行展示。今年，梅賽德斯-奔馳不但呈現(xiàn)了多項(xiàng)專為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的最新研究，還帶來(lái)了IAA空氣動(dòng)力智能概念車及全新長(zhǎng)軸距E級(jí)車等最新智能科技成果，并對(duì)品牌現(xiàn)階段的車載智能科技與出行解決方案做出了分享。

全面發(fā)展保障“長(zhǎng)青”

“木桶效應(yīng)”闡述了木桶盛水量的關(guān)鍵并非長(zhǎng)處，而是最短板的道理。梅賽德斯-奔馳正是深諳此道，除不斷提升產(chǎn)品力外，更加大對(duì)客戶體驗(yàn)等層面的強(qiáng)化力度，使其核心競(jìng)爭(zhēng)力不再僅僅是車輛本身。它足以解釋奔馳為何無(wú)論經(jīng)歷戰(zhàn)爭(zhēng)、金融風(fēng)暴都能始終屹立的原因。（網(wǎng)上車市 2016年12月5日 北京報(bào)道）