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在2017年底特律北美國(guó)際車(chē)展上，梅賽德斯-奔馳汽車(chē)集團(tuán)全球總裁蔡澈博士宣布：梅賽德斯-奔馳在2016年成為全球最暢銷(xiāo)的豪華車(chē)品牌。毫無(wú)疑問(wèn)，這與中國(guó)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)密切相關(guān)。近日，網(wǎng)上車(chē)市在“梅賽德斯-奔馳2016/2017新春媒體溝通會(huì)”上與北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的三位重磅人物進(jìn)行深入交流。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，異口同聲的“創(chuàng)新之年”成為梅賽德斯-奔馳2016年的標(biāo)志詞。下面讓我們一起看看，在過(guò)去的一年中，奔馳究竟在中國(guó)做了哪些工作，又取得了哪些創(chuàng)新性的成果，以及他們對(duì)2017年的展望。

一、共享經(jīng)濟(jì)/金融政策創(chuàng)新升級(jí)

“中國(guó)早已成為梅賽德斯-奔馳的第二個(gè)家。” 北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷如是說(shuō)。作為品牌海外最大的單一市場(chǎng)，奔馳十分重視中國(guó)消費(fèi)者日益豐富并提升的用車(chē)需求，并圍繞于此，展開(kāi)了汽車(chē)產(chǎn)品特性、智能互聯(lián)和駕駛輔助等多方面的研發(fā)工作。今年的全新E級(jí)車(chē)可視為奔馳2016年的“結(jié)晶之作”，它的暢銷(xiāo)就是有力的證明。

奔馳的創(chuàng)新并不局限于產(chǎn)品，周邊相關(guān)服務(wù)也得到了顯著改善，升級(jí)到戰(zhàn)略層面的“最佳客戶(hù)體驗(yàn)”，未來(lái)將成為奔馳服務(wù)客戶(hù)的核心支柱之一；梅賽德斯-奔馳和smart品牌的共享出行試點(diǎn)項(xiàng)目，讓更多消費(fèi)者可以享受到豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)。梅賽德斯-奔馳金融服務(wù)公司的產(chǎn)品也與時(shí)俱進(jìn)，在租車(chē)、金融和保險(xiǎn)等諸多方面推出更具吸引力的產(chǎn)品，和更為豐富的服務(wù)體驗(yàn)。目前，有近40%的客戶(hù)愿意選擇金融服務(wù)。

二、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)滿(mǎn)意度創(chuàng)新高度

奔馳的“創(chuàng)新”還在廠商與經(jīng)銷(xiāo)商之間得以充分體現(xiàn)。僅僅用時(shí)三年，奔馳經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)桿及楷模。從由第三方進(jìn)行的豪華車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果可以看出，三年前奔馳的排名位居第6位，而2015、2016連續(xù)兩年已經(jīng)在經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度調(diào)查中名列榜首。

目前，中國(guó)市場(chǎng)有75%的梅賽德斯-奔馳車(chē)主選擇在授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)接受服務(wù)，超過(guò)60%的新客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)修養(yǎng)菜單產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足自己維修保養(yǎng)的各項(xiàng)需求。展望一下2017年經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬表示：奔馳將用數(shù)字化的終端設(shè)備去展示產(chǎn)品，把更舒適、更溫馨的環(huán)境，呈現(xiàn)給客戶(hù)。此外，部分4S店還將引入me CAFé模式。2017年奔馳將繼續(xù)完善在華網(wǎng)絡(luò)布局，拓展3、4線城市網(wǎng)點(diǎn)，并提升1、2線城市經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)布局的合理性，在城市客戶(hù)集中地區(qū)建設(shè)小型的便捷快修站。

三、全情投入助力在華創(chuàng)新紀(jì)元

在談及為何能夠在2016年取得理想成績(jī)時(shí)，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的段建軍總結(jié)道：“就是因?yàn)闊o(wú)論從新產(chǎn)品的精準(zhǔn)投放，到經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴的忘我服務(wù)，再到內(nèi)部員工的全情投入，都無(wú)一例外的將‘心所向、馳以恒’的精神展示的淋漓盡致，異彩紛呈”。

在新年溝通會(huì)上，段建軍非常欣慰且自豪的向網(wǎng)上車(chē)市介紹了“奔馳人”在這一年中櫛風(fēng)沐雨、全情投入的工作事跡。并向經(jīng)銷(xiāo)商以及內(nèi)部員工對(duì)奔馳的“熱愛(ài)”表達(dá)了敬意。在他看來(lái)，這即使是“心所向、馳以恒”的奔馳精神，更是奔馳品牌立足中國(guó)、面向社會(huì)的至臻承諾。

梅賽德斯-奔馳在華理想成績(jī)的背后，離不開(kāi)在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)推出的重磅產(chǎn)品做為支撐。回首2016年，段建軍表示：“‘加速改變’的C級(jí)車(chē)突破了10萬(wàn)輛銷(xiāo)量大關(guān)；‘智者，大成’的E級(jí)車(chē)持續(xù)受到客戶(hù)好評(píng)；‘領(lǐng)袖座駕’S級(jí)車(chē)?yán)^續(xù)高歌猛進(jìn)，保持王者地位。而且是在不以犧牲客戶(hù)價(jià)值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。我們精密布局的SUV家族，再次不辱使命，創(chuàng)造了40%年增長(zhǎng)的驕人業(yè)績(jī)”。

在段建軍看來(lái),未來(lái)新生代車(chē)型，包括A級(jí)、B級(jí)、CLA、GLA SUV，將在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)里成為更堅(jiān)實(shí)的底座，同時(shí)帶來(lái)更多的市場(chǎng)空間。再加上“先享后選-彈性購(gòu)車(chē)新方案”以及一系列金融政策的推進(jìn)，這些車(chē)型在未來(lái)會(huì)占越來(lái)越重的比例。

2017年奔馳仍有繼續(xù)推出15款產(chǎn)品的“新車(chē)雨計(jì)劃”，其中最為重磅的當(dāng)屬?lài)?guó)產(chǎn)車(chē)型——GLA SUV在今年的中期改款。新車(chē)已在底特律車(chē)展上完成首秀，從外觀、內(nèi)飾到配置都有較大的升級(jí)和改變。

隨著新能源汽車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，眾多車(chē)企逐漸加碼在電動(dòng)車(chē)領(lǐng)域的研發(fā)力度。談及未來(lái)奔馳在中國(guó)的新能源戰(zhàn)略時(shí)，段建軍講道：“我們將在全球范圍內(nèi)斥資100億歐元打造新能源車(chē)，我們的新能源產(chǎn)品將覆蓋新能源的方方面面，包括插電式混動(dòng)、蓄電池和燃料電池等。特別值得一提的是，去年我們?cè)趶V州車(chē)展中也提到，2025年我們將在中國(guó)市場(chǎng)將有超過(guò)十款新能源車(chē)型”。

2016年，奔馳雖然為中國(guó)客戶(hù)交付了近48.1萬(wàn)輛新車(chē)，同比增長(zhǎng)28%。但在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量仍居德國(guó)三大豪華汽車(chē)品牌第三名。倪愷坦言：“盡管市場(chǎng)變化起伏，我們?cè)谖磥?lái)未必能夠保持如此強(qiáng)勁的增速，但我們對(duì)過(guò)去四年的穩(wěn)定發(fā)展和目前取得的成績(jī)十分滿(mǎn)意，我們的工作重心絕非不惜代價(jià)地尋求數(shù)字增長(zhǎng)，而是保持業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、有盈利能力和可持續(xù)的發(fā)展”。（網(wǎng)上車(chē)市 2017年1月23日 北京報(bào)道）