陳忱：九大要素詮釋雷克薩斯如何玩轉未來
如今當人們提到“匠心”二字時，更多的會想到雷克薩斯品牌。不得不說，雷克薩斯近兩年市場發(fā)展尤為迅猛，尤其在去年完成中期發(fā)展目標，單靠進口車型在華銷量突破10萬輛，成為消費者眼中的“新寵”。
自2012年品牌發(fā)展轉變后，雷克薩斯獨特個性的造型設計，吸引了更多年輕用戶。在銷量提升的道路上，雷克薩斯總結歸納了自身的價值觀、核心競爭力和差異化特點。雷克薩斯中國市場推廣部部長陳忱向網(wǎng)上車市表示：“對雷克薩斯而言，品牌的進化不是對過去的否定或顛覆，而是傳承與升華。”未來雷克薩斯仍將秉承九大要素在市場中快速發(fā)展。
雷克薩斯擁有隨時代而改變的豪華
雷克薩斯始終關注市場和消費者需求的變化，致力于為顧客帶去Amazing的產品與體驗。“我們可以用歷代LS做時間軸，來清晰地感受近30年間，高端消費者對于豪華的理解和消費需求的變化。”對此陳忱回顧道：“舉個簡單例子，在第一代和第二代LS所處的90年代，人們在挑選餐廳請客吃飯時，最重視餐廳的環(huán)境，喜歡選擇裝修非常豪華、金碧輝煌的餐廳，顯得有面子；在第三代和四代LS換代之際，也就是大約10年前，其實我們的消費觀念發(fā)生了變化，更注重品味和格調，體現(xiàn)到飲食上就是高端私廚受到追捧，因為知名主廚而特別前去享用美食，成為當時的一種流行；現(xiàn)在呢相比事物本身，大家更關心背后的故事，食材是不是來自原產地、是不是有機的，等等。”
在陳忱看來：“對于現(xiàn)在新興的高端消費群體，他們追求的是更加個性、新奇的消費體驗，以及和大家分享自己的這種體驗。正是基于這樣的理解，第五代LS也將重點更多放在了滿足用戶豐富的、個性化的體驗和感受上面。”
探享家——雷克薩斯的核心目標人群
雷克薩斯在自身產品及理念不斷提升的同時，也收獲到一批新用戶人群。陳忱說：“當代的高端消費人群中，有一部分充滿個性和創(chuàng)造力的群體，他們不是單純的冒險家、也不是單純的享樂主義者，他們在各自的領域里都能獨當一面，擁有出色的品味，能夠影響大批的追隨者。我們稱之為ExperientialMaster——探享家。在中文里，“探”強調探索、開拓，“享”則側重感受、體驗。像現(xiàn)在，在各位中間，以及身邊，就存在著很多這樣的探享家，他們將成為雷克薩斯最核心的目標人群。”
從理性向感性轉變
滿足并超越探享家們對于產品和體驗的期待，是雷克薩斯的目標。陳忱表示：“雷克薩斯在今年年初推出了全新的品牌口號：ExperienceAmazing。這兩個簡單的單詞背后，其實意味著一個明確的含義，那就是：雷克薩斯將從傳統(tǒng)的豪華汽車品牌，進化為更加感性、充滿精彩體驗的豪華生活方式品牌。在新的發(fā)展篇章里，雷克薩斯不僅僅為客戶提供功能完備的產品，同時還將為其注入情感，與用戶產生共鳴。比如搭載在雷克薩斯車輛上的殿堂級音響馬克萊文森，雷克薩斯的工程師和技術人員花費了將近2000個小時來調教LS的19支高保真揚聲器，人們不會記住這些數(shù)字，但是可以記住數(shù)字背后給我們留下的感動。在雷克薩斯，科技也不是堆砌先進的配置，而是帶給人靈感、創(chuàng)造和快樂的想象力。LC深邃的尾燈，其實是神來之筆地運用了光與透鏡的組合；搭載在LS與LC上的多級混合動力系統(tǒng)，也超乎所有人想象地將一個傳統(tǒng)的4AT接入ECVT，突破了原有混合動力技術的性能極限。”
品牌進化不是顛覆而是升華
陳忱表示：“雷克薩斯將會繼續(xù)遵循“年輪經(jīng)營”法則，繼續(xù)與公眾溝通我們最核心的品牌價值，像“Takumi匠”。在過去的兩年中，我們圍繞“匠心”主題持續(xù)開展了豐富多元的傳播活動，將“匠心”精神傳遞給廣大中國消費者，并獲得了廣泛認同。”
“未來，我們將一如既往地以匠人匠心的精神，矢志不渝地追求完美的產品與服務體驗，繼續(xù)與公眾分享“匠心”精神在當下社會的全新內涵。與此同時，我們將更加著眼于未來消費者需求的變化，站在消費者的立場上去訴求，帶領消費者進入前所未見的世界，共同探索和享受以心至誠、匠藝非凡的生活體驗”陳忱說。
在陳忱看來，品牌三大價值觀、兩大核心競爭力和四個差異競爭點組成的九大要素，是雷克薩斯玩轉未來的關鍵所在。
品牌三大價值觀
兼得哲學
無論雷克薩斯在過去發(fā)展的歷程還是未來批判平的新篇章中，將始終堅持品牌三大價值觀，包括“兼得哲學”、“以人為本”和“創(chuàng)領精神”。“兼得哲學”是雷克薩斯代表性的創(chuàng)新思維路徑。它的精要所在，是讓雷克薩斯在面對錯綜復雜的情況時，將眾多看似毫無聯(lián)系甚至是矛盾的理念連貫起來，全面考量，大膽想象，從而獲得最優(yōu)的解決方案。
陳忱講道：“這一理念貫穿在雷克薩斯生產、運營等方方面面的每一個鏈條，比如我們的產品兼得輕量化車身與強勁動力、兼得驚艷的外觀設計與充滿激情的駕駛樂趣，兼得環(huán)保責任與卓越性能的和諧統(tǒng)一等等。可以說，“兼得哲學”讓雷克薩斯勇于去勾畫他人沒有想象過的未來，為我們的用戶提供更加激動人心的美妙體驗。”
以人為本
“而在我們所有的經(jīng)營環(huán)節(jié)之中，我們始終秉持‘以人為本’的理念，為客戶帶去最貼心的服務與體驗。拿產品設計說來，我們堅持以人為出發(fā)點，切實關心顧客的駕乘體驗，不論是內飾的柔軟質感，還是像深度可調節(jié)的水杯架這樣非常貼心的設計，細節(jié)之處無不體現(xiàn)‘顧客至上’。”陳忱說。
創(chuàng)領精神
陳忱表示：“同時，充分發(fā)揮無限的想象力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)科技的創(chuàng)新和領先，不斷超越人們的期待。比如革命性的蛛網(wǎng)概念座椅，應用高強度合成蛛絲編織而成，可以完美貼合人的身體，它以前瞻設計顛覆了人們對于汽車座椅的傳統(tǒng)印象。”
品牌兩大核心競爭力——產品和服務
在雷克薩斯三大思想哲學觀之上，優(yōu)秀的產品質量和以心至誠的待客之道，是雷克薩斯品牌最為重要的兩大核心競爭力。陳忱說：“自品牌誕生之日起，雷克薩斯的目標就是打造‘最高質量的汽車’，我們將‘革新型生產技術’與‘匠心獨到的技能’完美結合，致力于為客戶提供具有卓越品質的產品；在我們目前的生產制造體系中，不僅有專業(yè)的大師級工匠，還有金字塔式的工匠培養(yǎng)體系，他們是雷克薩斯卓越品質的堅實保障，雷克薩斯的工匠們將對細節(jié)的專注和對完美的堅守貫穿于產品生產的每一個環(huán)節(jié)中，用心為顧客打造一輛又一輛的品質之車。而另一方面，或許大家都聽說過的一個口碑是：雷克薩斯的服務品質一直是豪華汽車市場上的標桿。我們以各種貼心的細節(jié)為每個客戶提供溫暖的體驗，相信通過之前的短片和兩位領導的介紹，大家也直觀了解了雷克薩斯以心至誠的待客之道了。”
品牌四大差異競爭點
大膽創(chuàng)新的設計精神
雷克薩斯的產品層面將體現(xiàn)四個差異點。無所畏懼的設計是雷克薩斯品牌獨到的表達方式，并且這種大膽表述不只是局限于產品層面。
陳忱講述道：“早在2013年，我們就開始舉辦雷克薩斯全球設計大獎，著力培養(yǎng)與扶持全球新銳設計師，激勵他們?yōu)樗茉旄篮玫奈磥碛楷F(xiàn)更多創(chuàng)意。這項設計大獎迄今已連續(xù)舉辦五屆，吸引了一大批有才華的年輕設計師踴躍參與。雷克薩斯品牌對設計與創(chuàng)新的激情，也在近年推出的幾款重量級產品上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)，比如全新LC的外觀設計完美還原了LF-LC概念車，在項目進展之初，外界都認為這是不可能完成的任務。比如不可能做到這么薄的燈、不可能把車身壓得這么低、不可能在這么低的車身上塞進20寸的輪轂、不可能在現(xiàn)有的平臺上實現(xiàn)LC的機械結構等等。工程團隊和設計團隊緊密合作，以‘零妥協(xié)’為原則，成功征服了一個又一個的不可能，將全新LC呈現(xiàn)給世人。”
激情愉悅的動力表現(xiàn)
陳忱說：“在顏值之外，雷克薩斯的產品性能也將更加令人心潮澎湃。提到性能，很多廠商都會宣傳加速時間、某賽道的圈速時間等等。對于雷克薩斯來說，性能不是單調的數(shù)據(jù)，而是愉悅的駕駛激情。全新LC的總工程師佐藤恒治說過，作為工程師，我們追求的不是把零到百公里加速時間從4.3秒縮短到4.2秒這么簡單，更重要的是，我們?yōu)轳{駛者提供了怎樣的4.3秒？一定是所聽、所聞、所觸、所感完整地融為一體，讓駕駛者無論在賽道上還是開往賽道的路上，都充分感受到愉悅的、只屬于雷克薩斯的駕駛樂趣。”
富有張力的科技體驗
新技術、新想法在當今的汽車領域層出不窮。而雷克薩斯的科技之路與其它品牌的差異在哪里呢？陳忱解答道：“科技一直是雷克薩斯最為重要的組成部分之一，是驅動雷克薩斯長久發(fā)展的因素之一。然而，在雷克薩斯的理念中，超乎想象的科技不僅僅是特指那些全新的、前沿的技術；突破頑固的壁壘，將現(xiàn)有的技術以更富想象力的方式呈現(xiàn)給大家，也是極具價值的。比如，我們全新研發(fā)的多級混合動力系統(tǒng)，它不僅秉承了雷克薩斯全混動科技標志性的平順和靜謐，還以突破想象力的技術創(chuàng)新，帶來性能的全面提升，超越用戶對混合動力的原有期待。”
獨具匠心的工藝品質
最后陳忱對“專屬”雷克薩斯的匠心精神進行講解：“正如大家所知，‘Takumi匠’是根植于雷克薩斯生產體系中的核心要素，獨具匠心的工藝代表了我們對品質的極致追求。無論內飾還是外觀，我們始終專注于對細節(jié)和質感的打造，將藝術美學和先進造車工藝進行完美的結合。就像我們在全新LS的飾板設計上，為了傳達‘凝聚時光之設計’的理念，引入日本傳統(tǒng)技藝‘江戶切子’，為玻璃這種平凡的材質，賦予活力與生命，呈現(xiàn)內斂精致之美。”(網(wǎng)上車市 2017年4月12日 北京報道)
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