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陳忱:九大要素詮釋雷克薩斯如何玩轉未來

如今當人們提到“匠心”二字時,更多的會想到雷克薩斯品牌。不得不說,雷克薩斯近兩年市場發(fā)展尤為迅猛,尤其在去年完成中期發(fā)展目標,單靠進口車型在華銷量突破10萬輛,成為消費者眼中的“新寵”。

自2012年品牌發(fā)展轉變后,雷克薩斯獨特個性的造型設計,吸引了更多年輕用戶。在銷量提升的道路上,雷克薩斯總結歸納了自身的價值觀、核心競爭力和差異化特點。雷克薩斯中國市場推廣部部長陳忱向網(wǎng)上車市表示:“對雷克薩斯而言,品牌的進化不是對過去的否定或顛覆,而是傳承與升華。”未來雷克薩斯仍將秉承九大要素在市場中快速發(fā)展。

陳忱:九大要素詮釋雷克薩斯如何玩轉未來-圖1

陳忱:九大要素詮釋雷克薩斯如何玩轉未來-圖2

雷克薩斯擁有隨時代而改變的豪華

雷克薩斯始終關注市場和消費者需求的變化,致力于為顧客帶去Amazing的產品與體驗。“我們可以用歷代LS做時間軸,來清晰地感受近30年間,高端消費者對于豪華的理解和消費需求的變化。”對此陳忱回顧道:“舉個簡單例子,在第一代和第二代LS所處的90年代,人們在挑選餐廳請客吃飯時,最重視餐廳的環(huán)境,喜歡選擇裝修非常豪華、金碧輝煌的餐廳,顯得有面子;在第三代和四代LS換代之際,也就是大約10年前,其實我們的消費觀念發(fā)生了變化,更注重品味和格調,體現(xiàn)到飲食上就是高端私廚受到追捧,因為知名主廚而特別前去享用美食,成為當時的一種流行;現(xiàn)在呢相比事物本身,大家更關心背后的故事,食材是不是來自原產地、是不是有機的,等等。”

在陳忱看來:“對于現(xiàn)在新興的高端消費群體,他們追求的是更加個性、新奇的消費體驗,以及和大家分享自己的這種體驗。正是基于這樣的理解,第五代LS也將重點更多放在了滿足用戶豐富的、個性化的體驗和感受上面。”

探享家——雷克薩斯的核心目標人群

雷克薩斯在自身產品及理念不斷提升的同時,也收獲到一批新用戶人群。陳忱說:“當代的高端消費人群中,有一部分充滿個性和創(chuàng)造力的群體,他們不是單純的冒險家、也不是單純的享樂主義者,他們在各自的領域里都能獨當一面,擁有出色的品味,能夠影響大批的追隨者。我們稱之為ExperientialMaster——探享家。在中文里,“探”強調探索、開拓,“享”則側重感受、體驗。像現(xiàn)在,在各位中間,以及身邊,就存在著很多這樣的探享家,他們將成為雷克薩斯最核心的目標人群。”

從理性向感性轉變

滿足并超越探享家們對于產品和體驗的期待,是雷克薩斯的目標。陳忱表示:“雷克薩斯在今年年初推出了全新的品牌口號:ExperienceAmazing。這兩個簡單的單詞背后,其實意味著一個明確的含義,那就是:雷克薩斯將從傳統(tǒng)的豪華汽車品牌,進化為更加感性、充滿精彩體驗的豪華生活方式品牌。在新的發(fā)展篇章里,雷克薩斯不僅僅為客戶提供功能完備的產品,同時還將為其注入情感,與用戶產生共鳴。比如搭載在雷克薩斯車輛上的殿堂級音響馬克萊文森,雷克薩斯的工程師和技術人員花費了將近2000個小時來調教LS的19支高保真揚聲器,人們不會記住這些數(shù)字,但是可以記住數(shù)字背后給我們留下的感動。在雷克薩斯,科技也不是堆砌先進的配置,而是帶給人靈感、創(chuàng)造和快樂的想象力。LC深邃的尾燈,其實是神來之筆地運用了光與透鏡的組合;搭載在LS與LC上的多級混合動力系統(tǒng),也超乎所有人想象地將一個傳統(tǒng)的4AT接入ECVT,突破了原有混合動力技術的性能極限。”

品牌進化不是顛覆而是升華

陳忱表示:“雷克薩斯將會繼續(xù)遵循“年輪經(jīng)營”法則,繼續(xù)與公眾溝通我們最核心的品牌價值,像“Takumi匠”。在過去的兩年中,我們圍繞“匠心”主題持續(xù)開展了豐富多元的傳播活動,將“匠心”精神傳遞給廣大中國消費者,并獲得了廣泛認同。”

“未來,我們將一如既往地以匠人匠心的精神,矢志不渝地追求完美的產品與服務體驗,繼續(xù)與公眾分享“匠心”精神在當下社會的全新內涵。與此同時,我們將更加著眼于未來消費者需求的變化,站在消費者的立場上去訴求,帶領消費者進入前所未見的世界,共同探索和享受以心至誠、匠藝非凡的生活體驗”陳忱說。

在陳忱看來,品牌三大價值觀、兩大核心競爭力和四個差異競爭點組成的九大要素,是雷克薩斯玩轉未來的關鍵所在。

品牌三大價值觀

兼得哲學

無論雷克薩斯在過去發(fā)展的歷程還是未來批判平的新篇章中,將始終堅持品牌三大價值觀,包括“兼得哲學”、“以人為本”和“創(chuàng)領精神”。“兼得哲學”是雷克薩斯代表性的創(chuàng)新思維路徑。它的精要所在,是讓雷克薩斯在面對錯綜復雜的情況時,將眾多看似毫無聯(lián)系甚至是矛盾的理念連貫起來,全面考量,大膽想象,從而獲得最優(yōu)的解決方案。

陳忱講道:“這一理念貫穿在雷克薩斯生產、運營等方方面面的每一個鏈條,比如我們的產品兼得輕量化車身與強勁動力、兼得驚艷的外觀設計與充滿激情的駕駛樂趣,兼得環(huán)保責任與卓越性能的和諧統(tǒng)一等等。可以說,“兼得哲學”讓雷克薩斯勇于去勾畫他人沒有想象過的未來,為我們的用戶提供更加激動人心的美妙體驗。”

以人為本

“而在我們所有的經(jīng)營環(huán)節(jié)之中,我們始終秉持‘以人為本’的理念,為客戶帶去最貼心的服務與體驗。拿產品設計說來,我們堅持以人為出發(fā)點,切實關心顧客的駕乘體驗,不論是內飾的柔軟質感,還是像深度可調節(jié)的水杯架這樣非常貼心的設計,細節(jié)之處無不體現(xiàn)‘顧客至上’。”陳忱說。

創(chuàng)領精神

陳忱表示:“同時,充分發(fā)揮無限的想象力和創(chuàng)造力,實現(xiàn)科技的創(chuàng)新和領先,不斷超越人們的期待。比如革命性的蛛網(wǎng)概念座椅,應用高強度合成蛛絲編織而成,可以完美貼合人的身體,它以前瞻設計顛覆了人們對于汽車座椅的傳統(tǒng)印象。”

品牌兩大核心競爭力——產品和服務

在雷克薩斯三大思想哲學觀之上,優(yōu)秀的產品質量和以心至誠的待客之道,是雷克薩斯品牌最為重要的兩大核心競爭力。陳忱說:“自品牌誕生之日起,雷克薩斯的目標就是打造‘最高質量的汽車’,我們將‘革新型生產技術’與‘匠心獨到的技能’完美結合,致力于為客戶提供具有卓越品質的產品;在我們目前的生產制造體系中,不僅有專業(yè)的大師級工匠,還有金字塔式的工匠培養(yǎng)體系,他們是雷克薩斯卓越品質的堅實保障,雷克薩斯的工匠們將對細節(jié)的專注和對完美的堅守貫穿于產品生產的每一個環(huán)節(jié)中,用心為顧客打造一輛又一輛的品質之車。而另一方面,或許大家都聽說過的一個口碑是:雷克薩斯的服務品質一直是豪華汽車市場上的標桿。我們以各種貼心的細節(jié)為每個客戶提供溫暖的體驗,相信通過之前的短片和兩位領導的介紹,大家也直觀了解了雷克薩斯以心至誠的待客之道了。”

品牌四大差異競爭點

大膽創(chuàng)新的設計精神

雷克薩斯的產品層面將體現(xiàn)四個差異點。無所畏懼的設計是雷克薩斯品牌獨到的表達方式,并且這種大膽表述不只是局限于產品層面。

陳忱講述道:“早在2013年,我們就開始舉辦雷克薩斯全球設計大獎,著力培養(yǎng)與扶持全球新銳設計師,激勵他們?yōu)樗茉旄篮玫奈磥碛楷F(xiàn)更多創(chuàng)意。這項設計大獎迄今已連續(xù)舉辦五屆,吸引了一大批有才華的年輕設計師踴躍參與。雷克薩斯品牌對設計與創(chuàng)新的激情,也在近年推出的幾款重量級產品上得到了淋漓盡致的體現(xiàn),比如全新LC的外觀設計完美還原了LF-LC概念車,在項目進展之初,外界都認為這是不可能完成的任務。比如不可能做到這么薄的燈、不可能把車身壓得這么低、不可能在這么低的車身上塞進20寸的輪轂、不可能在現(xiàn)有的平臺上實現(xiàn)LC的機械結構等等。工程團隊和設計團隊緊密合作,以‘零妥協(xié)’為原則,成功征服了一個又一個的不可能,將全新LC呈現(xiàn)給世人。”

激情愉悅的動力表現(xiàn)

陳忱說:“在顏值之外,雷克薩斯的產品性能也將更加令人心潮澎湃。提到性能,很多廠商都會宣傳加速時間、某賽道的圈速時間等等。對于雷克薩斯來說,性能不是單調的數(shù)據(jù),而是愉悅的駕駛激情。全新LC的總工程師佐藤恒治說過,作為工程師,我們追求的不是把零到百公里加速時間從4.3秒縮短到4.2秒這么簡單,更重要的是,我們?yōu)轳{駛者提供了怎樣的4.3秒?一定是所聽、所聞、所觸、所感完整地融為一體,讓駕駛者無論在賽道上還是開往賽道的路上,都充分感受到愉悅的、只屬于雷克薩斯的駕駛樂趣。”

富有張力的科技體驗

新技術、新想法在當今的汽車領域層出不窮。而雷克薩斯的科技之路與其它品牌的差異在哪里呢?陳忱解答道:“科技一直是雷克薩斯最為重要的組成部分之一,是驅動雷克薩斯長久發(fā)展的因素之一。然而,在雷克薩斯的理念中,超乎想象的科技不僅僅是特指那些全新的、前沿的技術;突破頑固的壁壘,將現(xiàn)有的技術以更富想象力的方式呈現(xiàn)給大家,也是極具價值的。比如,我們全新研發(fā)的多級混合動力系統(tǒng),它不僅秉承了雷克薩斯全混動科技標志性的平順和靜謐,還以突破想象力的技術創(chuàng)新,帶來性能的全面提升,超越用戶對混合動力的原有期待。”

獨具匠心的工藝品質

最后陳忱對“專屬”雷克薩斯的匠心精神進行講解:“正如大家所知,‘Takumi匠’是根植于雷克薩斯生產體系中的核心要素,獨具匠心的工藝代表了我們對品質的極致追求。無論內飾還是外觀,我們始終專注于對細節(jié)和質感的打造,將藝術美學和先進造車工藝進行完美的結合。就像我們在全新LS的飾板設計上,為了傳達‘凝聚時光之設計’的理念,引入日本傳統(tǒng)技藝‘江戶切子’,為玻璃這種平凡的材質,賦予活力與生命,呈現(xiàn)內斂精致之美。”(網(wǎng)上車市 2017年4月12日 北京報道)

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