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2002年10月，一汽豐田正式導(dǎo)入威馳車型，開啟國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程。2003年11月，一汽豐田汽車銷售有限公司正式掛牌營(yíng)業(yè)。經(jīng)歷9年發(fā)展，一汽豐田于2012年累計(jì)銷量突破300萬(wàn)輛。2016年，一汽豐田達(dá)成500萬(wàn)輛。2017年9月15日，一汽豐田在北京古北水鎮(zhèn)舉辦了600萬(wàn)感恩有你為伴活動(dòng)。站在600萬(wàn)輛的新起點(diǎn)，一汽豐田銷售有限公司總經(jīng)理姜君表示：“2017年對(duì)一汽豐田來(lái)說(shuō)是承前啟后，意義非凡的一年。我相信，一汽豐田的下一個(gè)三年將會(huì)進(jìn)入另一個(gè)快速發(fā)展階段。我指的不單是銷量，而是整個(gè)體系良性、健康的發(fā)展。是伴隨著產(chǎn)品升級(jí)企業(yè)品牌的發(fā)展，是客戶關(guān)愛為核心的整體策略發(fā)展。”

自開啟國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程后，一汽豐田加速產(chǎn)品推新，已向市場(chǎng)累計(jì)投放11款國(guó)產(chǎn)車型，包括8款轎車、3款SUV。目前，一汽豐田在轎車領(lǐng)域已基本完成對(duì)小型到中大型的覆蓋；SUV領(lǐng)域陸續(xù)推出了緊湊型SUV——榮放RAV4、中大型SUV——普拉多和中大型SUV——蘭德酷路澤。豐富的產(chǎn)品矩陣為一汽豐田提供了較強(qiáng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，加之“小型車”、“年輕化”、“華北”三大戰(zhàn)略的深入推進(jìn)助力一汽豐田600萬(wàn)輛銷量的達(dá)成。

面對(duì)放緩的汽車市場(chǎng) 一汽豐田實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上漲

姜君介紹了品牌銷量成績(jī)：“眾所周知，2017年上半年以來(lái)整個(gè)汽車行業(yè)的增速放緩，讓很多車企感受到了市場(chǎng)的壓力。在此背景下，一汽豐田依舊逆勢(shì)穩(wěn)進(jìn)，累計(jì)銷量達(dá)到46.4萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)8.2%，不但跑贏了大勢(shì)，更順利的完成了全年70萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)的70%，超額完成任務(wù)指日可待。不僅如此，一汽豐田已經(jīng)連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)，連續(xù)22個(gè)月完成銷售目標(biāo)，旗下的各款主力車型不斷刷新銷售紀(jì)錄，多款產(chǎn)品出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。”

面對(duì)放緩的汽車市場(chǎng)，一汽豐田如何做到的逆勢(shì)上漲？姜君解答道：“任何成績(jī)的取得都不是一蹴而就。一汽豐田用了整整3年的時(shí)間只做了一件事情，那就是創(chuàng)造一個(gè)條件，最大限度的順應(yīng)客戶需求，這也是我們3年構(gòu)造改革的精髓。

三年構(gòu)造改革 一汽豐田做了哪些工作？

“3年之中，我們給用戶安了四顆心。首先是令人傾心的產(chǎn)品，這3年我們累計(jì)向市場(chǎng)投放超過(guò)10款產(chǎn)品，主力車型全部實(shí)現(xiàn)換代，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加搶眼，內(nèi)飾凸顯質(zhì)感，性能更好，配置更加豐富，一改以往大家認(rèn)為中庸產(chǎn)品的形象。我們還深入推出了小型車戰(zhàn)略，目前我們?cè)谛⌒蛙嚰?jí)別里擁有最強(qiáng)的產(chǎn)品組合。”

第二顆心即為安心的服務(wù)。姜君介紹道：“多年來(lái)我們樹立了誠(chéng)信服務(wù)品牌，早已成為業(yè)界的標(biāo)桿，不僅有整齊劃一高水平業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旗下各個(gè)產(chǎn)品，諸如定保通快速保養(yǎng)、車保貸等被廣大客戶熟知并接受。愛車服務(wù)嘉年華等服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)更是不斷的推陳出新，不斷向客戶傳遞我們專業(yè)對(duì)車、誠(chéng)以待人的服務(wù)理念，所以我們有足夠的信心向客戶做出6項(xiàng)承諾。”

好的服務(wù)除了專業(yè)與誠(chéng)意，還要快捷便利。姜君說(shuō)：“第三顆心是客戶省心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3年里，我們進(jìn)一步推動(dòng)區(qū)域職能、前移與網(wǎng)點(diǎn)下沉。目前，全國(guó)區(qū)域全部具備完整的銷售市場(chǎng)、服務(wù)的職能，可以實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，遍布全國(guó)的4S店、分店超過(guò)800家，覆蓋幾乎全部地級(jí)市和多數(shù)縣級(jí)市，并通過(guò)合作網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷活動(dòng)向下滲透至縣、鄉(xiāng)等市場(chǎng)。”

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)也是至關(guān)重要。姜君侃侃而談：“有了安心的產(chǎn)品、安心的服務(wù)，省心的網(wǎng)絡(luò)，我們還會(huì)讓客戶獲得開心，第四顆心是開心的營(yíng)銷。面向更多年輕的用戶群體，我們不斷嘗試新的營(yíng)銷方式，數(shù)字營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、跨界營(yíng)銷、體育營(yíng)銷、娛樂(lè)營(yíng)銷，消費(fèi)者最喜歡哪種方式，我們就做哪種。網(wǎng)絡(luò)不垂涎的訂單屢窗前望之最，奧運(yùn)直播上，榮放伴隨奧運(yùn)健兒一起榮耀綻放。我們相愛吧欄目傳遞卡羅拉愛的佳話。連我本人也在英超德比戰(zhàn)上露了一手?？梢哉f(shuō)，這些年，從手機(jī)到電視，從賽場(chǎng)到影院，隨處可見一汽豐田的產(chǎn)品和宣傳。未來(lái)，我們還將進(jìn)一步滿足客戶在整個(gè)價(jià)值方面的需求，在專屬區(qū)方面的需求以及在品牌情感方面的需求。”

2018年一汽豐田推出TNGA首款車型

2018年6月，一汽豐田新工廠建成投產(chǎn)。新工廠導(dǎo)入TNGA豐巢概念，投產(chǎn)的第一款車型為小型SUV——國(guó)產(chǎn)C-HR。按照一汽豐田規(guī)劃，到2020年推出至少15款TNGA新車。從目前的產(chǎn)品線來(lái)看，諸如卡羅拉、RAV4、皇冠、普銳斯等均將基于TNGA打造換代車型。而像國(guó)產(chǎn)C-HR、亞洲龍等重磅車型也將先后投產(chǎn)。

渠道網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善 為客戶帶來(lái)更好服務(wù)

一汽豐田網(wǎng)點(diǎn)將輻射全國(guó)，姜君表示：“接下來(lái)，我們的網(wǎng)絡(luò)體系會(huì)進(jìn)一步完善。隨著一汽豐田新型數(shù)字營(yíng)銷管理平臺(tái)的發(fā)展，我們的產(chǎn)品將愈發(fā)觸手可及，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析更加精準(zhǔn)的為客戶服務(wù)。我們會(huì)增加一些中小城市的網(wǎng)點(diǎn)，最大化拉近我們與客戶之間的距離。到2020年，將有100家不同形式的網(wǎng)點(diǎn)為大家?guī)ケ憷??？蛻粼谀睦铮黄S田的服務(wù)就在哪里。”

關(guān)注客戶車生活 構(gòu)建全程呵護(hù)體系

姜君講道：“一汽豐田的第一個(gè)100萬(wàn)輛的達(dá)成整整花了5年的時(shí)間，而最近一百萬(wàn)輛的銷售，我們只用了一年零五個(gè)月，未來(lái)這個(gè)周期將會(huì)更加縮短。業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，需要我們調(diào)整策略提升能力。我們將推出全新客戶服務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)人、車、生活全程呵護(hù)體系。它繼承了豐田carlife理念為我們的車主提供全面管家式服務(wù)，命名‘安享管家計(jì)劃’。”

姜君對(duì)安享管家計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)介紹：“安享管家的推出，代表著一汽豐田管理的升級(jí)，構(gòu)筑從客戶需求出發(fā)，全程呵護(hù)的業(yè)務(wù)管理體系?？蛻糁曂ㄟ^(guò)管理中心進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析及匯總，在通過(guò)各個(gè)業(yè)務(wù)部門通力合作，創(chuàng)造出滿足客戶個(gè)性化需求的利好套餐。既讓客戶享受全程利好服務(wù)，又為每一位客戶量身定制解決方案。我們不斷提供業(yè)務(wù)水平，以滿足客戶的普遍需求，提供高品質(zhì)車輛讓客戶買車放心，用車安心，換車便利。更能針對(duì)不同客戶的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，制定個(gè)性化全程呵護(hù)解決方案。安享管家就像車主的車管家，車輛生命周期里的一切事物都由它來(lái)打理，這就是我們打造出的全新客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。”

最后，姜君做出總結(jié)：“關(guān)注車，更關(guān)注人，對(duì)客戶的人車生活進(jìn)行全程呵護(hù)。安享管家計(jì)劃成為一汽豐田開啟全新客戶關(guān)系的標(biāo)志，讓客戶從單純消費(fèi)到舒心的體驗(yàn)，充分感受作為一汽豐田車主的喜悅。即將全面展開的會(huì)員制更是把客戶視為家人，全力為客戶解憂，一汽豐田將成為客戶溫暖的家。”(網(wǎng)上車市 2017年9月15日 北京報(bào)道)