一汽豐田新三年戰(zhàn)略公布 要做汽車界的海底撈
2002年10月，一汽豐田正式導入威馳車型，開啟國產化進程。2003年11月，一汽豐田汽車銷售有限公司正式掛牌營業(yè)。經歷9年發(fā)展，一汽豐田于2012年累計銷量突破300萬輛。2016年，一汽豐田達成500萬輛。2017年9月15日，一汽豐田在北京古北水鎮(zhèn)舉辦了600萬感恩有你為伴活動。站在600萬輛的新起點，一汽豐田銷售有限公司總經理姜君表示：“2017年對一汽豐田來說是承前啟后，意義非凡的一年。我相信，一汽豐田的下一個三年將會進入另一個快速發(fā)展階段。我指的不單是銷量，而是整個體系良性、健康的發(fā)展。是伴隨著產品升級企業(yè)品牌的發(fā)展，是客戶關愛為核心的整體策略發(fā)展。”
自開啟國產化進程后，一汽豐田加速產品推新，已向市場累計投放11款國產車型，包括8款轎車、3款SUV。目前，一汽豐田在轎車領域已基本完成對小型到中大型的覆蓋；SUV領域陸續(xù)推出了緊湊型SUV——榮放RAV4、中大型SUV——普拉多和中大型SUV——蘭德酷路澤。豐富的產品矩陣為一汽豐田提供了較強的品牌競爭力，加之“小型車”、“年輕化”、“華北”三大戰(zhàn)略的深入推進助力一汽豐田600萬輛銷量的達成。
面對放緩的汽車市場 一汽豐田實現逆勢上漲
姜君介紹了品牌銷量成績：“眾所周知，2017年上半年以來整個汽車行業(yè)的增速放緩，讓很多車企感受到了市場的壓力。在此背景下，一汽豐田依舊逆勢穩(wěn)進，累計銷量達到46.4萬輛，同比增長8.2%，不但跑贏了大勢，更順利的完成了全年70萬臺目標的70%，超額完成任務指日可待。不僅如此，一汽豐田已經連續(xù)3年實現了正增長，連續(xù)22個月完成銷售目標，旗下的各款主力車型不斷刷新銷售紀錄，多款產品出現了供不應求的局面。”
面對放緩的汽車市場，一汽豐田如何做到的逆勢上漲？姜君解答道：“任何成績的取得都不是一蹴而就。一汽豐田用了整整3年的時間只做了一件事情，那就是創(chuàng)造一個條件，最大限度的順應客戶需求，這也是我們3年構造改革的精髓。
三年構造改革 一汽豐田做了哪些工作？
“3年之中，我們給用戶安了四顆心。首先是令人傾心的產品，這3年我們累計向市場投放超過10款產品，主力車型全部實現換代，產品設計更加搶眼，內飾凸顯質感，性能更好，配置更加豐富，一改以往大家認為中庸產品的形象。我們還深入推出了小型車戰(zhàn)略，目前我們在小型車級別里擁有最強的產品組合。”
第二顆心即為安心的服務。姜君介紹道：“多年來我們樹立了誠信服務品牌，早已成為業(yè)界的標桿，不僅有整齊劃一高水平業(yè)務標準，旗下各個產品，諸如定保通快速保養(yǎng)、車保貸等被廣大客戶熟知并接受。愛車服務嘉年華等服務營銷活動更是不斷的推陳出新，不斷向客戶傳遞我們專業(yè)對車、誠以待人的服務理念，所以我們有足夠的信心向客戶做出6項承諾。”
好的服務除了專業(yè)與誠意，還要快捷便利。姜君說：“第三顆心是客戶省心的服務網絡。3年里，我們進一步推動區(qū)域職能、前移與網點下沉。目前，全國區(qū)域全部具備完整的銷售市場、服務的職能，可以實現快速反應，遍布全國的4S店、分店超過800家，覆蓋幾乎全部地級市和多數縣級市，并通過合作網點和營銷活動向下滲透至縣、鄉(xiāng)等市場。”
市場營銷環(huán)節(jié)也是至關重要。姜君侃侃而談：“有了安心的產品、安心的服務，省心的網絡，我們還會讓客戶獲得開心，第四顆心是開心的營銷。面向更多年輕的用戶群體，我們不斷嘗試新的營銷方式，數字營銷、體驗營銷、跨界營銷、體育營銷、娛樂營銷，消費者最喜歡哪種方式，我們就做哪種。網絡不垂涎的訂單屢窗前望之最，奧運直播上，榮放伴隨奧運健兒一起榮耀綻放。我們相愛吧欄目傳遞卡羅拉愛的佳話。連我本人也在英超德比戰(zhàn)上露了一手。可以說，這些年，從手機到電視，從賽場到影院，隨處可見一汽豐田的產品和宣傳。未來，我們還將進一步滿足客戶在整個價值方面的需求，在專屬區(qū)方面的需求以及在品牌情感方面的需求。”
2018年一汽豐田推出TNGA首款車型
2018年6月，一汽豐田新工廠建成投產。新工廠導入TNGA豐巢概念，投產的第一款車型為小型SUV——國產C-HR。按照一汽豐田規(guī)劃，到2020年推出至少15款TNGA新車。從目前的產品線來看，諸如卡羅拉、RAV4、皇冠、普銳斯等均將基于TNGA打造換代車型。而像國產C-HR、亞洲龍等重磅車型也將先后投產。
渠道網絡進一步完善 為客戶帶來更好服務
一汽豐田網點將輻射全國，姜君表示：“接下來，我們的網絡體系會進一步完善。隨著一汽豐田新型數字營銷管理平臺的發(fā)展，我們的產品將愈發(fā)觸手可及，并通過大數據分析更加精準的為客戶服務。我們會增加一些中小城市的網點，最大化拉近我們與客戶之間的距離。到2020年，將有100家不同形式的網點為大家?guī)ケ憷??？蛻粼谀睦铮黄S田的服務就在哪里。”
關注客戶車生活 構建全程呵護體系
姜君講道：“一汽豐田的第一個100萬輛的達成整整花了5年的時間，而最近一百萬輛的銷售，我們只用了一年零五個月，未來這個周期將會更加縮短。業(yè)務的快速發(fā)展，需要我們調整策略提升能力。我們將推出全新客戶服務平臺，是一個人、車、生活全程呵護體系。它繼承了豐田carlife理念為我們的車主提供全面管家式服務，命名‘安享管家計劃’。”
姜君對安享管家計劃進行詳細介紹：“安享管家的推出，代表著一汽豐田管理的升級，構筑從客戶需求出發(fā)，全程呵護的業(yè)務管理體系?？蛻糁曂ㄟ^管理中心進行大數據分析及匯總，在通過各個業(yè)務部門通力合作，創(chuàng)造出滿足客戶個性化需求的利好套餐。既讓客戶享受全程利好服務，又為每一位客戶量身定制解決方案。我們不斷提供業(yè)務水平，以滿足客戶的普遍需求，提供高品質車輛讓客戶買車放心，用車安心，換車便利。更能針對不同客戶的難點、痛點，制定個性化全程呵護解決方案。安享管家就像車主的車管家，車輛生命周期里的一切事物都由它來打理，這就是我們打造出的全新客戶關系管理系統(tǒng)。”
最后，姜君做出總結：“關注車，更關注人，對客戶的人車生活進行全程呵護。安享管家計劃成為一汽豐田開啟全新客戶關系的標志，讓客戶從單純消費到舒心的體驗，充分感受作為一汽豐田車主的喜悅。即將全面展開的會員制更是把客戶視為家人，全力為客戶解憂，一汽豐田將成為客戶溫暖的家。”(網上車市 2017年9月15日 北京報道)
最熱評論
全部評論
