美女總裁！保時捷中國CEO洪聲 高顏值下的新思路
2017年保時捷在中國市場可謂掙得“盆滿缽滿”，全年交付新車超7萬輛，強(qiáng)勢進(jìn)駐2017年中國豪華品牌市場銷量前十，位居第八。在保時捷光鮮的銷量背后，他們?yōu)橹袊M(fèi)者做了些什么？近日，網(wǎng)上車市與保時捷中國代理總裁及首席執(zhí)行官洪聲進(jìn)行了深度溝通，她表示：客戶體驗是非常重要的，保時捷希望通過一系列手段，為用戶提供超越期待的豪華跑車體驗。2017年保時捷通過強(qiáng)化客戶體驗，收獲了完美的成績單，而2018年保時捷又會為中國市場帶來哪些新的發(fā)展思路？
“美女CEO”引領(lǐng)發(fā)展新思路
今年1月底剛剛上任的保時捷中國代理總裁及首席執(zhí)行官洪聲，是個不折不扣的“美女CEO”，像這種年輕的女性掌舵人，在汽車屆業(yè)內(nèi)寥寥無幾，在她的帶領(lǐng)下，保時捷將在業(yè)務(wù)上進(jìn)行諸多新嘗試。“基于保時捷金融服務(wù)，會嘗試一些其他的項目，比如在租賃領(lǐng)域進(jìn)行探索。”洪聲告訴網(wǎng)上車市。
保時捷e享空間是保時捷品牌首個零售體驗展廳，目前首家e享空間已在廣州開放，洪聲透露第二家店的選址將會在寧波，隨著越來越多的e享空間落地，將為消費(fèi)者提供全新的體驗?zāi)Ｊ?，使人們可以更加近距離的了解保時捷。同時保時捷中國近期還對組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立了客戶關(guān)系管理部以及戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展部門，落實以客戶為中心、充分考慮客戶需求的核心理念，并在未來的發(fā)展過程中，不斷實現(xiàn)自我突破。
持續(xù)拓展經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) 提高服務(wù)質(zhì)量
保時捷自2001年入華以來，已經(jīng)歷了17個年頭，期間保時捷不斷開拓經(jīng)銷商渠道，就是為了讓更多的消費(fèi)者能夠感受保時捷、選擇保時捷。截至目前，保時捷已在中國市場布局了101家保時捷中心，其中有5家是2017年全新建立的。保時捷還開創(chuàng)了多種零售形式共存的銷售方式，包括傳統(tǒng)的4S店、保時捷e享空間、保時捷極致體驗-銷售體驗店以及將于2018年落成的保時捷城市服務(wù)中心，以滿足不同消費(fèi)者對于車輛體驗與購買的個性化需求。
不僅滿足于銷售網(wǎng)絡(luò)的全面鋪開，保時捷還在持續(xù)提高各個經(jīng)銷商的服務(wù)水平與服務(wù)意識。2017年保時捷培訓(xùn)中心共提供了多達(dá)108種培訓(xùn)課程，為保時捷中心各崗位23,604位員工進(jìn)行了940次課程培訓(xùn)，始終堅持服務(wù)至上的原則，讓銷售前線的每位保時捷人，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與最前沿的品牌精神傳達(dá)至客戶。
尋求業(yè)務(wù)新突破 吸收更多潛在客戶
進(jìn)入中國市場十余年的保時捷有著很高的保有量，為了讓更多用戶擁有一臺屬于自己，同時能夠保證質(zhì)量的心儀座駕，保時捷在2012年推出了“保時捷認(rèn)可易手車”服務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，保時捷在易手車市場取得了可人的成績，2017年共計售出官方認(rèn)可二手車1,916輛，同比大增59%，完成了對于車輛價值傳遞的新突破。
為了讓更多客戶輕松擁有旗下產(chǎn)品，保時捷在金融服務(wù)方面同樣下足了功夫。2017年保時捷以超過24%的滲透率在華完成了16,000余份金融服務(wù)合同。通過金融服務(wù)，可大大降低消費(fèi)者購買相應(yīng)車輛的門檻，更加輕松的成為保時捷車主大家庭的一員，目前中國市場已成為繼美國之后的保時捷全球第二大金融服務(wù)市場。
大力傳播賽車文化 塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象
保時捷品牌“體內(nèi)”無時無刻都流動著濃濃的“賽車血液”，成立80余年來，保時捷在各大汽車賽事中獲獎無數(shù)，旗下帶有“賽車基因”的代表性跑車——911更是廣大性能控的夢想之車。正是這么一個有著濃厚賽車文化的品牌，一直專注在中國傳播賽車文化，組織創(chuàng)辦了保時捷凌駕風(fēng)雪、保時捷中國旅行俱樂部、保時捷中國運(yùn)動駕駛培訓(xùn)等多種活動與組織，為更多喜歡保時捷，喜歡賽車的人提供實現(xiàn)自己夢想的平臺。
作為一家具有十足影響力的汽車大廠，保時捷無時無刻都在向社會傳遞著正能量。保時捷在中國啟動的“溢彩心”企業(yè)社會責(zé)任項目，目前已累計捐贈資金超過6,000萬人民幣，為我國西部偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)915所項目學(xué)校、約310,000名學(xué)生、13,300名教師、3,600名孕期婦女及4,000名0-3歲兒童送去了溫暖。同時，保時捷中國與四川美術(shù)學(xué)院開展深度合作，累計收到來自學(xué)生的2,000余件藝術(shù)作品。
攜多款全新產(chǎn)品續(xù)寫傳奇
在剛剛過去的2017年，保時捷在華銷量達(dá)到了71,508輛，同比增幅達(dá)10%，其中Macan以及Cayenne代表的SUV陣營表現(xiàn)驚人，使中國市場連續(xù)多年雄踞保時捷SUV車型銷量全球市場第一位。跑車系列同樣深受消費(fèi)者青睞，718車系2017年銷量同比激增148%，透露出中國消費(fèi)者對于保時捷跑車文化極大程度上的認(rèn)可。
未來保時捷將用更加豐富的產(chǎn)品陣容回饋市場，最先面世的是即將在2018年上市全新一代Cayenne，其強(qiáng)大的產(chǎn)品力將使更多人為之傾倒。說到全新產(chǎn)品，保時捷中國銷售副總裁蕭達(dá)透露：2019年保時捷會發(fā)布一款SUV車型，客戶一定會非常喜歡。同時，保時捷首款純電動車型Mission E也將在2019年發(fā)布，屆時，保時捷一定可以在用戶需求瞬息萬變的市場中繼續(xù)書寫跑車傳奇。
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