什么才是最佳召回？ 答：得到用戶們的認(rèn)可
官方召回方案的正式推出，意味著東風(fēng)本田CR-V機(jī)油增多事件已找到了最佳的解決方案，而同時(shí)在全國范圍內(nèi)，也全面開展起了CR-V的召回升級。其實(shí)對于CR-V機(jī)油事件，不管是技術(shù)原因還是解決辦法，東風(fēng)本田都已做出了明確的回答，但針對這次的召回升級，要消除的不僅僅只是車輛機(jī)械方面的隱患，還有車主心中的困擾和擔(dān)憂。召回方案是否可靠可行？這個(gè)問題就要看車主們是否認(rèn)可了。
廣州的王先生就是最早一批進(jìn)行車輛召回升級的CR-V車主，當(dāng)接到東風(fēng)本田廣州車友店電話通知后，王先生就按照約定時(shí)間，如約到店進(jìn)行車輛升級。這里需要提醒大家的是，本次CR-V的召回升級，車主可以等待4S店電話通知到店時(shí)間，還可以就近聯(lián)系東風(fēng)本田4S店預(yù)約升級，全國范圍內(nèi)并沒有地域限制。
生活在廣州的王先生，他的CR-V就是去年10月份在東本車友店購買的，平時(shí)保養(yǎng)也都是在這家4S店進(jìn)行，所以對店里的情況非常熟悉，到店后直奔售后接待處，在簡單了解了升級項(xiàng)目后，他的CR-V就開進(jìn)了售后車間。
一直都在等待著CR-V的召回
其實(shí)在與王先生見面之前，小編心里非常忐忑，總是擔(dān)心在溝通CR-V事件的看法和態(tài)度時(shí)，他會情緒激動(dòng)憤慨。但見面之后卻有點(diǎn)讓人意外，作為召回事件的“受害者”，王先生的表現(xiàn)還算平靜，并沒有表露出小編想象中激憤的情緒。
經(jīng)過交談后才了解到，王先生的CR-V在購買了還不到半年的時(shí)間，就經(jīng)歷了機(jī)油增多事件，當(dāng)時(shí)對他造成了比較大的困擾。在剛剛發(fā)現(xiàn)自己的愛車出現(xiàn)機(jī)油增多情況時(shí)，他就專門到店咨詢過專業(yè)技師，盡管了解了技術(shù)層面的原因，但王先生依舊不能釋懷，作為車主，他需要的不是專業(yè)的技術(shù)解讀，而是快速地解決掉問題，消除車輛存在的隱患。
在車輛進(jìn)行升級之前，王先生一直在與維修技師進(jìn)行交流，當(dāng)再次確認(rèn)了低溫環(huán)境冷啟動(dòng)是故障主因后，他還是不放心地讓維修技師檢查下機(jī)油尺。廣州已經(jīng)進(jìn)入到了夏季，低溫冷啟動(dòng)的情況也已不復(fù)存在，所以王先生的CR-V現(xiàn)在機(jī)油量是正常的，液位保持在刻度中線位置。
當(dāng)與王先生談到對東風(fēng)本田召回看法時(shí)，他的回答還是很理性的，“CR-V在發(fā)生機(jī)油增多之后，讓車主等待的時(shí)間太長了，不過還是可以理解，發(fā)動(dòng)機(jī)畢竟是一輛車的心臟，的確需要大量的時(shí)間去研究和實(shí)驗(yàn)。對于我們來說，能主動(dòng)召回為老百姓辦事，說明廠家還主動(dòng)負(fù)責(zé)的”。
解決問題的方向是正確的
王先生在CR-V出現(xiàn)機(jī)油增多現(xiàn)象之后，對于車輛的安全一直都有所擔(dān)憂，他曾反復(fù)研究過技術(shù)原因，而在召回方案正式推出的第一天，他就對召回內(nèi)容進(jìn)行了不少研究。4S店在售后接待處專門擺放了“召回服務(wù)說明”，王先生再次仔細(xì)閱讀了一番。
在官方的召回方法中稱“免費(fèi)更換空調(diào)控制單元、升級FI-ECU軟件，對搭載CVT變速箱的車型同時(shí)更換散熱器下水管總成、升級TCU軟件”，這里面包括了軟件和硬件的更換升級。
在車輛的升級過程中，可以看到維修技師按照標(biāo)準(zhǔn)流程，對CR-V進(jìn)行了換件和升級操作，對于專業(yè)的技師而言，那些換件工作耗時(shí)很短，而對于車輛ECU的升級就是急不得的一個(gè)環(huán)節(jié)了。
對此，王先生也詳詢了4S店的維修技師，維修師傅耐心地講解了各項(xiàng)升級措施的作用，尤其是耗時(shí)較久ECU的升級。在聽過專業(yè)解讀后，王先生更加印證了自己的觀點(diǎn)，可以說這次升級是對癥下藥，解決問題的方向是正確的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)令人滿意
基于平時(shí)就是在該店進(jìn)行維修保養(yǎng)，王先生對4S店的服務(wù)一直都是非常滿意的，不管是這次召回還是平時(shí)保養(yǎng)。就拿這次的召回來說，從進(jìn)店接待，到召回的準(zhǔn)備與安排，再到售后技師的專業(yè)技能，都表現(xiàn)出了東風(fēng)本田的專業(yè)度。
王先生表示：當(dāng)車輛到達(dá)售后車間，有專門的CR-V召回升級專用工位，只要按照與4S店約定好的好時(shí)間到店，車輛升級完全不用排隊(duì)，確實(shí)省了我不少時(shí)間。
另外，為了能夠加快整個(gè)召回升級的流程，并保證車輛的升級質(zhì)量，本次CR-V召回服務(wù)中，每臺到店升級的車輛，除了使用專屬預(yù)留工位外，還配有兩名專業(yè)的維修技師同時(shí)進(jìn)行操作。值得一說的是，不僅僅是王先生的愛車，在召回范圍內(nèi)的所有CR-V車輛，除了本次免費(fèi)升級，還將獲贈500元精品代金券和免費(fèi)保養(yǎng)一次的福利。
在召回升級的工作中，面對車主對于車輛升級或是使用的疑惑，4S店的專業(yè)技師總會用最專業(yè)的方式進(jìn)行解惑，包括機(jī)油增多的原因、日常用車注意事項(xiàng)等，甚至連升級更換的部件也都一一為車主進(jìn)行了展示，這種公開透明的解決辦法，打消了王先生心中的疑惑，眼見措施落實(shí)，才能真正放心。
總結(jié)：作為一名CR-V車主，王先生表示，對于此次召回還是認(rèn)可的，畢竟問題解決了，終身包修的政策也讓車主更安心一點(diǎn)。而對于東風(fēng)本田而言，CR-V的召回不僅僅是機(jī)械技術(shù)的升級，還要消除車主心中的困擾和擔(dān)憂。什么才是最佳的解決方案？答案其實(shí)很簡單，得到用戶認(rèn)可的，才能稱之為最佳。
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