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近2萬車輛完成召回 東風本田公布CR-V召回進度

自5月22日CR-V召回實施以來,已經有車主陸續(xù)到店進行召回政策的保養(yǎng)維修,那么此次召回進度如何?消費者滿意度又如何呢?這些問題都頗受消費者和媒體關注。

近2萬車輛完成召回 東風本田公布CR-V召回進度-圖1

6月1日,在深圳車展期間,東風Honda首次就CR-V召回工作與媒體展開交流,東風本田汽車有限公司總經理夏目達也先生,執(zhí)行副總經理鄭純楷先生以及相關領導均出席了本次會議,就當前用戶與媒體最為關心的召回技術有效性、進度以及召回作業(yè)實施等話題進行了深度的交流與探討。

四方面技術入手  保證召回有效性

近2萬車輛完成召回 東風本田公布CR-V召回進度-圖2

本田檢查主任技術者加藤文男表示:“對機油液面上升問題的解決,主要是兩個手段,一是減少竄入機油中的燃油量,二是提升水溫上升速度,提升汽油揮發(fā)速度。”具體來說,東風本田通過四個方面的技術措施來有效解決機油增多的問題。“空調控制單元”和“散熱器下水管總成”兩項的硬件更換,主要目的都是提高發(fā)動機暖機速度,前者是暫時關閉給空調系統(tǒng)供熱,后者則通過切斷低水溫時CVT散熱器的水循環(huán),促使冷卻水升溫加快,讓發(fā)動機更快的“暖起來”。

而軟件方面,升級FI-ECU及圍繞CVT變速箱版本CR-V的TCU升級,則是分別通過修改燃油噴射時機,提高燃油噴射壓力,促使混合氣體充分燃燒,減少燃油附壁的發(fā)生;以及通過變速箱換擋邏輯的改變,適量提升發(fā)動機在低溫環(huán)境行駛過程中的轉速,促使發(fā)動機水溫提高,多舉措協(xié)力,從源頭上扼制機油增多。

近2萬車輛完成召回 東風本田公布CR-V召回進度-圖3

那么,經過召回保養(yǎng)的車輛,會不會對發(fā)動機、整車性能造成影響呢?據第三方數(shù)據顯示,召回后的CR-V百公里加速實測8.75秒、最高車速194.4km/h、加速噪音69.5dB、百公里油耗6.4L,召回后車輛的動力性能、經濟性、噪音、油耗等性能指標均滿足技術要求/限值要求,這也意味著召回后的車輛整車性能產生影響。

已有近2萬臺完成召回 占比15%

 據加藤文男介紹,自5月22日以來,召回公告涉及的“2017年2月14日至2018年2月27日生產的搭載1.5T發(fā)動機的部分2018款思威(CR-V)汽車”當中,已有近2萬臺CR-V完成了召回作業(yè),占總召回車輛的15%,召回計劃正在順利推進中。加藤還表示,其他的車型(思域)是否要召回還在詳細調查之中,一旦有了結論,會第一時間向外公布。

近2萬車輛完成召回 東風本田公布CR-V召回進度-圖4

除此之外,東風Honda為更好的服務車主,還圍繞召回建立了完整的響應體系。除通過短信、快遞召回通知書、店頭告示等多種形式,確保用戶在第一時間了解召回信息外。東風Honda全國490家特約店更全部建立了專屬接待窗口、專人技術答疑、專項維修工位的“三個專項服務”,切實保障召回作業(yè)質量。同時,車主完全可以按照自己時間,與特約店進行召回預約,真正享受服務“零”等待。東風本田服務技術科科長關泰松表示,根據國家相應召回法規(guī),此次召回預計在一年內完成,但對于未能在一年內、因車主原因未能及時實施召回的車型,東風本田也會負責到底。

召回車主反饋滿意  C-RV市場表現(xiàn)逐漸回升

 作為合資緊湊型SUV中的重要車型,經此一役,CR-V能否重新?lián)肀M者的信任,回到之前的市場地位呢?東風本田執(zhí)行副總經理鄭純楷表示,東風本田提出的召回措施可以有效解決機油增多的情況,從目前車主去4S店進行保養(yǎng)的反饋來看,都是很滿意的,我們相信車主能感受到召回對策的有效性,感受到我們的努力,召回的效果符合他們的心理要求,從而口碑會傳遞。第二,CR-V歷經五代,在中國擁有超過150萬車主,有著深厚的口碑。第三,東風本田會與媒體一道,把我們做的好的地方讓客戶知道。“相信隨著時間的推移,CR-V能夠恢復到應有的地位。”他說道。

近2萬車輛完成召回 東風本田公布CR-V召回進度-圖5

而從實際情況來看,自5月22日恢復銷售后,CR-V意向客戶到店量迅速提升,終端銷量1400臺,每天保持150臺的情況,而隨著客戶對于召回效果滿意的口碑發(fā)酵,銷量也將繼續(xù)提升。同時,5月份思域終端銷量超過17000臺,XR-V終端銷量14000臺,消費者對于東風本田其他產品還是充滿信心的,并未受到C-RV影響。

召回公告中,東風Honda還對召回對象范圍內車輛發(fā)動機主要零部件提供終身包修服務,并將在召回實施時,委托東風本田汽車特約銷售服務店與車主簽署《東風本田汽車發(fā)動機延長包修期服務憑證》——此舉不僅確保了用戶在未來的安心用車,更能夠有力的維持CR-V二手車保值率的穩(wěn)定。

在整個召回過程中,東風本田在確保召回技術過硬、召回作業(yè)服務到位、產品力不受影響的同時,從用戶的切身利益出發(fā)去進一步消除顧慮,取得了較好的召回效果,也贏得了用戶的滿意。東風Honda方面表示,有能力、有信心本著負責到底的態(tài)度,圓滿完成召回工作。我們也堅信CR-V在經歷波折以后,東風本田將吸取經驗與教訓,以更優(yōu)質的產品和服務來回報消費者。

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