近2萬車輛完成召回 東風(fēng)本田公布CR-V召回進(jìn)度
自5月22日CR-V召回實(shí)施以來，已經(jīng)有車主陸續(xù)到店進(jìn)行召回政策的保養(yǎng)維修，那么此次召回進(jìn)度如何？消費(fèi)者滿意度又如何呢？這些問題都頗受消費(fèi)者和媒體關(guān)注。
6月1日，在深圳車展期間，東風(fēng)Honda首次就CR-V召回工作與媒體展開交流，東風(fēng)本田汽車有限公司總經(jīng)理夏目達(dá)也先生，執(zhí)行副總經(jīng)理鄭純楷先生以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)均出席了本次會(huì)議，就當(dāng)前用戶與媒體最為關(guān)心的召回技術(shù)有效性、進(jìn)度以及召回作業(yè)實(shí)施等話題進(jìn)行了深度的交流與探討。
四方面技術(shù)入手 保證召回有效性
本田檢查主任技術(shù)者加藤文男表示：“對(duì)機(jī)油液面上升問題的解決，主要是兩個(gè)手段，一是減少竄入機(jī)油中的燃油量，二是提升水溫上升速度，提升汽油揮發(fā)速度。”具體來說，東風(fēng)本田通過四個(gè)方面的技術(shù)措施來有效解決機(jī)油增多的問題。“空調(diào)控制單元”和“散熱器下水管總成”兩項(xiàng)的硬件更換，主要目的都是提高發(fā)動(dòng)機(jī)暖機(jī)速度，前者是暫時(shí)關(guān)閉給空調(diào)系統(tǒng)供熱，后者則通過切斷低水溫時(shí)CVT散熱器的水循環(huán)，促使冷卻水升溫加快，讓發(fā)動(dòng)機(jī)更快的“暖起來”。
而軟件方面，升級(jí)FI-ECU及圍繞CVT變速箱版本CR-V的TCU升級(jí)，則是分別通過修改燃油噴射時(shí)機(jī)，提高燃油噴射壓力，促使混合氣體充分燃燒，減少燃油附壁的發(fā)生；以及通過變速箱換擋邏輯的改變，適量提升發(fā)動(dòng)機(jī)在低溫環(huán)境行駛過程中的轉(zhuǎn)速，促使發(fā)動(dòng)機(jī)水溫提高，多舉措?yún)f(xié)力，從源頭上扼制機(jī)油增多。
那么，經(jīng)過召回保養(yǎng)的車輛，會(huì)不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、整車性能造成影響呢？據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，召回后的CR-V百公里加速實(shí)測(cè)8.75秒、最高車速194.4km/h、加速噪音69.5dB、百公里油耗6.4L，召回后車輛的動(dòng)力性能、經(jīng)濟(jì)性、噪音、油耗等性能指標(biāo)均滿足技術(shù)要求/限值要求，這也意味著召回后的車輛整車性能產(chǎn)生影響。
已有近2萬臺(tái)完成召回 占比15%
據(jù)加藤文男介紹，自5月22日以來，召回公告涉及的“2017年2月14日至2018年2月27日生產(chǎn)的搭載1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)的部分2018款思威（CR-V）汽車”當(dāng)中，已有近2萬臺(tái)CR-V完成了召回作業(yè)，占總召回車輛的15%，召回計(jì)劃正在順利推進(jìn)中。加藤還表示，其他的車型（思域）是否要召回還在詳細(xì)調(diào)查之中，一旦有了結(jié)論，會(huì)第一時(shí)間向外公布。
除此之外，東風(fēng)Honda為更好的服務(wù)車主，還圍繞召回建立了完整的響應(yīng)體系。除通過短信、快遞召回通知書、店頭告示等多種形式，確保用戶在第一時(shí)間了解召回信息外。東風(fēng)Honda全國(guó)490家特約店更全部建立了專屬接待窗口、專人技術(shù)答疑、專項(xiàng)維修工位的“三個(gè)專項(xiàng)服務(wù)”，切實(shí)保障召回作業(yè)質(zhì)量。同時(shí)，車主完全可以按照自己時(shí)間，與特約店進(jìn)行召回預(yù)約，真正享受服務(wù)“零”等待。東風(fēng)本田服務(wù)技術(shù)科科長(zhǎng)關(guān)泰松表示，根據(jù)國(guó)家相應(yīng)召回法規(guī)，此次召回預(yù)計(jì)在一年內(nèi)完成，但對(duì)于未能在一年內(nèi)、因車主原因未能及時(shí)實(shí)施召回的車型，東風(fēng)本田也會(huì)負(fù)責(zé)到底。
召回車主反饋滿意 C-RV市場(chǎng)表現(xiàn)逐漸回升
作為合資緊湊型SUV中的重要車型，經(jīng)此一役，CR-V能否重新?lián)肀M(fèi)者的信任，回到之前的市場(chǎng)地位呢？東風(fēng)本田執(zhí)行副總經(jīng)理鄭純楷表示，東風(fēng)本田提出的召回措施可以有效解決機(jī)油增多的情況，從目前車主去4S店進(jìn)行保養(yǎng)的反饋來看，都是很滿意的，我們相信車主能感受到召回對(duì)策的有效性，感受到我們的努力，召回的效果符合他們的心理要求，從而口碑會(huì)傳遞。第二，CR-V歷經(jīng)五代，在中國(guó)擁有超過150萬車主，有著深厚的口碑。第三，東風(fēng)本田會(huì)與媒體一道，把我們做的好的地方讓客戶知道。“相信隨著時(shí)間的推移,CR-V能夠恢復(fù)到應(yīng)有的地位。”他說道。
而從實(shí)際情況來看，自5月22日恢復(fù)銷售后，CR-V意向客戶到店量迅速提升，終端銷量1400臺(tái)，每天保持150臺(tái)的情況，而隨著客戶對(duì)于召回效果滿意的口碑發(fā)酵，銷量也將繼續(xù)提升。同時(shí)，5月份思域終端銷量超過17000臺(tái)，XR-V終端銷量14000臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)于東風(fēng)本田其他產(chǎn)品還是充滿信心的，并未受到C-RV影響。
召回公告中，東風(fēng)Honda還對(duì)召回對(duì)象范圍內(nèi)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)主要零部件提供終身包修服務(wù)，并將在召回實(shí)施時(shí)，委托東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店與車主簽署《東風(fēng)本田汽車發(fā)動(dòng)機(jī)延長(zhǎng)包修期服務(wù)憑證》——此舉不僅確保了用戶在未來的安心用車，更能夠有力的維持CR-V二手車保值率的穩(wěn)定。
在整個(gè)召回過程中，東風(fēng)本田在確保召回技術(shù)過硬、召回作業(yè)服務(wù)到位、產(chǎn)品力不受影響的同時(shí)，從用戶的切身利益出發(fā)去進(jìn)一步消除顧慮，取得了較好的召回效果，也贏得了用戶的滿意。東風(fēng)Honda方面表示，有能力、有信心本著負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，圓滿完成召回工作。我們也堅(jiān)信CR-V在經(jīng)歷波折以后，東風(fēng)本田將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)消費(fèi)者。
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