東風(fēng)本田積極解決“機(jī)油問題” 召回近30萬輛思域
從2017年12月開始，有部分車主反映CR-V以及思域等部分搭載1.5T發(fā)動機(jī)的車型，存在機(jī)油液位升高的問題。對此，東風(fēng)本田第一時間展開調(diào)查，積極妥善解決消費(fèi)者問題，并在5月22日正式召回超過13萬輛搭載1.5T發(fā)動機(jī)的2018款CR-V，表明企業(yè)積極解決“機(jī)油問題”的良好態(tài)度。網(wǎng)上車市從東風(fēng)本田官方獲悉，自2018年7月16日起，召回2015年12月15日至2018年5月17日生產(chǎn)的搭載1.5T發(fā)動機(jī)的部分2016-2017款思域（CIVIC）汽車，共計294,511輛。
本次召回范圍內(nèi)部分車輛由于設(shè)計原因，車輛持續(xù)在低溫環(huán)境下短距離行駛時，發(fā)動機(jī)機(jī)油液面會增高，機(jī)油液面增高到一定程度時會出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障指示燈點(diǎn)亮，如果在這種狀態(tài)下持續(xù)運(yùn)行車輛可能造成發(fā)動機(jī)損壞，存在安全隱患。
東風(fēng)本田汽車有限公司將為召回范圍內(nèi)的車輛免費(fèi)更換空調(diào)控制單元、升級FI-ECU軟件，對搭載CVT變速箱的車型同時更換散熱器下水管總成、升級TCU軟件，抑制機(jī)油液面增高，消除安全隱患。召回實(shí)施時為對象范圍內(nèi)的車輛免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器，并添加發(fā)動機(jī)清潔劑。
除了召回車型之外，東風(fēng)本田將對召回對象范圍內(nèi)車輛發(fā)動機(jī)主要零部件提供終身包修服務(wù)，這些零部件包括曲軸、主軸承、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷、氣缸蓋、凸輪軸、氣門、氣缸體這些主要零部件。在召回實(shí)施時，東風(fēng)Honda將委托東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店與車主簽署《東風(fēng)本田汽車發(fā)動機(jī)延長包修期服務(wù)憑證》。所以廣大車主們在召回結(jié)束后，大可安心的用車。
東風(fēng)本田在此次召回中同時表示，召回車輛在后續(xù)使用中，如因機(jī)油液面增高到一定程度出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障指示燈點(diǎn)亮后，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)出現(xiàn)曲軸損壞、機(jī)油泵損壞、活塞缸套磨損、凸輪軸損壞等故障，東風(fēng)本田將為車主車輛免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)總成，這也是東風(fēng)本田對此次召回自信的表現(xiàn)。
此外，在打消車主們對機(jī)械方面的擔(dān)憂顧慮之后，東風(fēng)本田對車主的關(guān)懷還在繼續(xù)，所有已實(shí)施召回的車輛，都將獲贈500元精品代金券和免費(fèi)保養(yǎng)一次。感謝車主的耐心等待，同時也在表達(dá)歉意。
在收到消費(fèi)者的投訴以來，東風(fēng)本田快速反應(yīng)、積極解決，始終將消費(fèi)者的利益放在第一位。東風(fēng)本田曾召開多次媒體溝通會，向受到機(jī)油液位增多問題困擾的用戶，誠懇道歉。在2月初，東風(fēng)本田給出了初步消費(fèi)者安撫方案，宣布針對搭載1.5T 思域延長發(fā)動機(jī)包修期至6年或20萬公里。歷經(jīng)近半年時間，此次事件的解決方案終于面世，體現(xiàn)出東風(fēng)本田秉承謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，頂著輿論壓力，對相關(guān)車型和零配件進(jìn)行反復(fù)測試，以期找到機(jī)油增多的原因，并務(wù)求給消費(fèi)者圓滿的解決方案。
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