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英式管家起源于法國(guó)，由于在英國(guó)完善了服務(wù)理念，各方面的傳統(tǒng)也烙有明顯的英國(guó)印記，因此被冠以“英式”二字，之后傳到美、德等國(guó)。還記得電影《大腕》里那句著名的臺(tái)詞嗎：“樓里邊站一個(gè)英國(guó)管家，戴假發(fā)，特紳士的那種，業(yè)主一進(jìn)門(mén)兒，甭管有事兒沒(méi)事兒都得跟人家說(shuō)，May I help you sir?(我能為您做點(diǎn)兒什么嗎?)一口地道的英國(guó)倫敦腔兒，倍兒有面子”。您是不是也想體驗(yàn)一下英式管家的服務(wù)到底有多好？您不用去英國(guó)，買(mǎi)了捷豹路虎的車(chē)就能體驗(yàn)了。

捷豹路虎是來(lái)自英國(guó)的品牌,在這里我不多贅述，并且成為了英國(guó)皇室的御用車(chē)型。在8月9日舉辦的捷豹和路虎品牌客戶(hù)服務(wù)媒體體驗(yàn)日活動(dòng)上，捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁魏傅然（Frank Wittemann）表示：“中國(guó)已經(jīng)成為捷豹路虎全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，為了進(jìn)一步穩(wěn)定發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)是我們的首要任務(wù)。”

現(xiàn)如今消費(fèi)升級(jí)以及購(gòu)車(chē)用戶(hù)年輕化的大背景下，車(chē)主不僅僅關(guān)注汽車(chē)自身，更加關(guān)注個(gè)性化、專(zhuān)屬感和尊貴感。捷豹路虎在經(jīng)銷(xiāo)商端逐步設(shè)立客戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)理崗位，這一崗位源自英倫文化中的英式管家服務(wù)，作為店內(nèi)服務(wù)的綜合管理人員，他將不斷滿(mǎn)足車(chē)主的個(gè)性化需求，進(jìn)一步提升尊享體驗(yàn)。來(lái)自英國(guó)的捷豹路虎品牌汲取英式管家的服務(wù)理念，可謂是原汁原味，讓消費(fèi)者感受到正宗的英式服務(wù)。

捷豹路虎不僅在與客戶(hù)接觸最多的一環(huán)——經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行升級(jí)，更是在數(shù)字化方面做足了功課。捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)機(jī)構(gòu)（IMSS）客戶(hù)服務(wù)執(zhí)行副總裁王軍說(shuō)道：“在互聯(lián)網(wǎng)日漸滲透日常生活的背景下，捷豹路虎也在積極向科技公司轉(zhuǎn)型，尤其在客戶(hù)服務(wù)方面，我們也正努力使用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。”

全新升級(jí)的捷豹和路虎品牌車(chē)主專(zhuān)享APP正式發(fā)布，APP包含電子車(chē)輛健康檢查系統(tǒng)（eVHC）、在線客服、一鍵救援、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)直播間、AR智能駕駛助手等多個(gè)功能，未來(lái)還將推出用戶(hù)評(píng)價(jià)功能。客戶(hù)進(jìn)店后，通過(guò)維修直播間，加入聊天群（店內(nèi)技師、售后顧問(wèn)、客服專(zhuān)員、售后經(jīng)理），客戶(hù)可以全程了解實(shí)時(shí)服務(wù)進(jìn)度，有任何疑問(wèn)可以在群中提出并得到實(shí)時(shí)解答。

一鍵救援功能可通過(guò)手機(jī)GPS定位系統(tǒng)，匹配距離最近的救援人員。同時(shí)車(chē)主可在APP端實(shí)時(shí)查看救援車(chē)輛的位置，類(lèi)似于我們?nèi)粘Ｊ褂玫拇蜍?chē)軟件。這一功能雖然不能減少用戶(hù)的等待時(shí)間，但可以讓等待不再是遙遙無(wú)期，看著APP上離自己原來(lái)越近的救援車(chē)輛，心理上可以獲得一定的安全感。

此外，AR智能駕駛助手也是一個(gè)非常有意思的功能。大家一定都聽(tīng)說(shuō)過(guò)車(chē)上有刺客的這個(gè)段子，由于不了解車(chē)輛儀表盤(pán)上各項(xiàng)指示燈而鬧出笑話(huà)。通過(guò)AR智能駕駛助手功能拍攝車(chē)輛儀表盤(pán)后，可以在APP端顯示儀表盤(pán)上的各個(gè)指示燈以及其含義，即使是剛學(xué)完駕照的“新手”也能輕松明白各個(gè)指示燈的意思。

在客戶(hù)服務(wù)層面，不斷推陳出新以創(chuàng)新的形式打造更加的體驗(yàn)，這一切都源于捷豹路虎在2014年提出并在全球范圍內(nèi)實(shí)施的“客戶(hù)至上”原則。王軍表示：“無(wú)論汽車(chē)后市場(chǎng)如何發(fā)展和變化，‘讓客戶(hù)滿(mǎn)意’始終是這個(gè)行業(yè)提供服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)。”捷豹路虎在全球范圍內(nèi)遵循著統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，目前247家經(jīng)銷(xiāo)商均已配備電子車(chē)輛健康檢查系統(tǒng)（eVHC），且使用率在90%以上（重大事故車(chē)輛不適用該系統(tǒng)）。同時(shí)捷豹路虎為用戶(hù)提供長(zhǎng)達(dá)三年或十萬(wàn)公里的整車(chē)原廠質(zhì)保、高標(biāo)準(zhǔn)道路救援、代步車(chē)服務(wù)、延長(zhǎng)質(zhì)保、季節(jié)性免費(fèi)檢測(cè)和車(chē)主課堂等。

目前捷豹路虎已在全國(guó)六大城市試點(diǎn)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，并將逐步推廣至更多城市；為回饋長(zhǎng)期客戶(hù)，捷豹路虎還推出了三年以上車(chē)主尊享免費(fèi)機(jī)油服務(wù)，進(jìn)一步為車(chē)主降低用車(chē)成本。此外還為純電動(dòng)車(chē)型，捷豹I-PACE提供3年免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)、充電樁安裝等服務(wù)。