廣汽傳祺GS4家族3星齊發(fā) 推進(jìn)服務(wù)體系升級
第17屆廣州國際車展正在如火如荼的進(jìn)行當(dāng)中，東道主廣汽傳祺自然不會錯過在家門口露臉的機(jī)會。除了剛剛上市的第二代傳祺GS4燃油版外，廣汽傳祺還帶來了該車的PHEV版、COUPE版以及全新傳祺GA8等多款重磅產(chǎn)品。
在本次車展上，廣汽傳祺正式發(fā)布了升級戰(zhàn)略，對此，廣汽傳祺汽車銷售有限公司市場部副部長常均先生向網(wǎng)上車市做了特別說明：“2019年廣汽傳祺站在累計產(chǎn)銷200萬輛的新臺階之上，以客戶價值為原點，在技術(shù)、品質(zhì)、渠道、服務(wù)4個領(lǐng)域全面升級，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。”
1 廣汽傳祺的升級之路，覆蓋研、產(chǎn)、銷完整生命周期
技術(shù)方面，傳祺的換代車型均采用全新的GPMA架構(gòu)，更活力、更可靠、更節(jié)能。由廣汽自主研發(fā)打造的ADiGO生態(tài)系統(tǒng)，以智能化連接人、車、生活，是最懂消費者的智能出行管家。
品質(zhì)方面，廣汽傳祺整合了眾多國際一流供應(yīng)商，構(gòu)建了傳祺全球品質(zhì)聯(lián)盟。全面升級的廣汽生產(chǎn)方式3.0，確保了產(chǎn)品制造全過程的品質(zhì)出眾。
渠道方面，廣汽傳祺積極推進(jìn)數(shù)字體驗平臺的搭建，打造更加便捷、更加智能化的購車、用車體驗平臺。
服務(wù)方面，廣汽傳祺秉承“客戶第一”理念，圍繞車主從選車到用車、再到車生活的全部環(huán)節(jié)，打造了多項行業(yè)創(chuàng)新的特色服務(wù)，并以智能化、互動化、便捷化為核心，構(gòu)建了用戶、經(jīng)銷商、整車廠創(chuàng)新性的“金三角”服務(wù)新生態(tài)，改變了過往三者之間的鏈?zhǔn)疥P(guān)系。
2 新產(chǎn)品層出不窮，GS4家族外還有更多驚喜
作為廣汽傳祺的當(dāng)家花旦，第一代傳祺GS4從2015年4月上市后，成為最快達(dá)成100萬輛銷量的中國品牌SUV，主要競爭對手包括哈弗H6、吉利博越、長安CS55等。在此基礎(chǔ)上，廣汽傳祺基于全新廣汽全球平臺模塊化架構(gòu)GPMA開發(fā)出第二代GS4，該車具備“越級智能、越級座艙、越級駕控、越級安全、越級顏值 ”5大越級優(yōu)勢，代表著當(dāng)前廣汽傳祺產(chǎn)品在設(shè)計、技術(shù)、體驗與品質(zhì)方面的最高水準(zhǔn)。
值得一提的是，第二代傳祺GS4是全球首款搭載微信車載版的量產(chǎn)車。
對于第二代傳祺GS4的兩款衍生產(chǎn)品，常均表示：“我們?yōu)橄矚g新能源汽車的消費者帶來了PHEV版，滿足他們對經(jīng)濟(jì)出行的需求；為喜歡時尚潮流的消費者，帶來了COUPE版，滿足他們張揚個性的需求。這兩款車將于2020年3月正式上市。”
近年來，在市場消費升級的指引下，中國汽車品牌正在經(jīng)歷集體向上的進(jìn)階過程。2016年，廣汽傳祺發(fā)布第一款旗艦車型——傳祺GA8。時隔4年，這款和奔馳E級、寶馬5系、奧迪A6L同級別的中大型商務(wù)轎車終于迎來升級迭代。
據(jù)常均介紹，全新傳祺GA8是廣汽在充分吸收國際最新的汽車設(shè)計潮流及用戶需求的基礎(chǔ)上，整合全球資源、應(yīng)用全新設(shè)計理念及尖端技術(shù)打造的全新車型。
ENO.146超低風(fēng)阻6座概念車
今年以來，廣汽傳祺接連推出了GM6、全新一代GA6、2020款GS8、GM8 2020領(lǐng)航款等多款競爭力出眾的新產(chǎn)品，這也直接反映在銷量上：今年10月，廣汽傳祺終端銷售新車32,944輛，環(huán)比增長5.39%，至此已連續(xù)3個月實現(xiàn)銷量環(huán)比正增長。
3 售后服務(wù)不拖后腿，不斷加強(qiáng)體系建設(shè)
與主流外資、合資品牌相比，中國品牌的差距絕不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，配套服務(wù)質(zhì)量同樣難以望其項背。廣汽傳祺深知其重要性，依托廣汽集團(tuán)強(qiáng)大的資源優(yōu)勢完成了全新建店標(biāo)準(zhǔn)，通過全面改造升級特約店，加快售后服務(wù)數(shù)字化，并推出多項特色服務(wù)。
“我們實現(xiàn)了超過500家特約店升級改造。”常均透露道，“門店內(nèi)裝和布局更精細(xì)化、科技化、時尚化，品牌標(biāo)識更突出，展廳大氣明亮、溫馨整潔，為客戶提供更愉悅的到店體驗”。
此外，常均進(jìn)一步介紹了廣汽傳祺在售后服務(wù)領(lǐng)域的幾大進(jìn)化點：
率先推出全行業(yè)首創(chuàng)的“享您所想服務(wù)車”。車主在愛車售后維修時，即可申請使用代步車。目前，全國已經(jīng)有超過8000臺“享您所想服務(wù)車”投入使用；
創(chuàng)新推出了“一鍵可視化救援”救援服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)的“單店救援”，廣汽傳祺整合全網(wǎng)銷售店和第三方專業(yè)公司資源，實現(xiàn)一鍵下單，統(tǒng)一呼叫；平臺實時自動匹配資源，快速派單、高效實施救援；
推出“60分鐘雙人快保”和“鈑噴兩小時快修”服務(wù)。通過作業(yè)流程、工藝和材料等的改善與優(yōu)化，大幅提高了服務(wù)效率，縮短了客戶等待時間；
加快技術(shù)專家網(wǎng)絡(luò)搭建，以及市場品質(zhì)預(yù)警及處理機(jī)制。依托“微信平臺”和“透明車間”，將微信平臺、APP平臺，以及企劃中的車機(jī)平臺全面聯(lián)動，實現(xiàn)線上與線下的結(jié)合。用戶日常的預(yù)約、救援等服務(wù)均能在線溝通，給客戶帶來極大便利。
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