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2019年，梅賽德斯-奔馳連續(xù)第9年刷新全球銷量紀(jì)錄，并四度蟬聯(lián)全球豪華汽車品牌年度銷量冠軍。而作為梅賽德斯-奔馳全球最大的單一市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略地位越趨顯著，再次成為推動(dòng)全球銷量上漲的主要驅(qū)動(dòng)力。在過去一年，憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品攻勢(shì)、重新定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及健全高效的渠道體系等，梅賽德斯-奔馳（含smart品牌）在華取得了超過70萬(wàn)輛的歷史最好成績(jī)，前進(jìn)步伐走的十分穩(wěn)健。

放眼2020年，梅賽德斯-奔馳將從打磨產(chǎn)品力、提升服務(wù)力、強(qiáng)化渠道力、凝聚公益力四大層面入手，持續(xù)踐行企業(yè)長(zhǎng)期、健康的可持續(xù)發(fā)展之道。

據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁張焱先生表示：“在過去的一年里，奔馳人以更加實(shí)干、更加勤勉的行動(dòng)力，在產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任等領(lǐng)域持續(xù)深耕，為品牌的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”

累計(jì)銷量破400萬(wàn)，迎來(lái)新的里程碑

回顧2019年的中國(guó)車市，在車市承壓下行與產(chǎn)業(yè)變革的影響下，一邊是眾多車企銷量不振、游走在即將淘汰出局的邊緣；另一邊是豪華汽車品牌逆市上揚(yáng)，更多市場(chǎng)份額向頭部企業(yè)聚攏。作為豪華汽車品牌中的領(lǐng)軍者，梅賽德斯-奔馳顯然屬于后者。

根據(jù)公開資料顯示，2019全年，梅賽德斯-奔馳（含smart品牌）在國(guó)內(nèi)累計(jì)交付新車702,088輛，同比增長(zhǎng)4%，占奔馳全球銷量的近三分之一。不僅如此，憑借多年的努力與持續(xù)深耕，梅賽德斯-奔馳在華累計(jì)銷量也成功突破400萬(wàn)輛，迎來(lái)了新的里程碑。

強(qiáng)大產(chǎn)品陣容蓄勢(shì)待發(fā)，今年再推18余款新車

銷量的快速提升，自然離不開熱銷產(chǎn)品的持續(xù)導(dǎo)入，在過去一年，梅賽德斯-奔馳在華推出了超過15款全新及改款車型，并且國(guó)產(chǎn)乘用車型的數(shù)量也增加至8款，新增產(chǎn)品包括新生代“5+2”座SUV——全新GLB SUV、AMG首款國(guó)產(chǎn)車型——全新AMG A 35 L 4MATIC以及全新EQC純電SUV等。新產(chǎn)品的陸續(xù)加入，不僅促進(jìn)了企業(yè)整體業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提高，也為消費(fèi)者提供了更多、更優(yōu)質(zhì)的選擇。特別值得一提的是，全新EQC純電SUV的到來(lái)，更是開創(chuàng)了豪華電動(dòng)車市場(chǎng)的新格局。

另外，自2019年7月1日起，梅賽德斯-奔馳正式運(yùn)營(yíng)騰勢(shì)部分業(yè)務(wù)，首款凝聚“梅賽德斯-奔馳 型·格（Styled by Mercedes-Benz）”的量產(chǎn)車型——全新騰勢(shì)X也于2019年廣州車展上市，并于近期通過奔馳銷售網(wǎng)絡(luò)正式啟動(dòng)交付，進(jìn)一步滿足了中國(guó)用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)新能源產(chǎn)品的需求。

在現(xiàn)有產(chǎn)品收獲市場(chǎng)充分認(rèn)可的同時(shí)，梅賽德斯-奔馳也沒有放緩?fù)斗判庐a(chǎn)品的腳步。根據(jù)規(guī)劃，在2020年內(nèi)，梅賽德斯-奔馳將在華推出超過18款全新及改款車型，包括全新CLA四門轎跑車、全新CLA五門獵跑車、全新GLA SUV、全新GLE轎跑SUV、新一代E級(jí)車、梅賽德斯-邁巴赫GLS等。同時(shí)，梅賽德斯-奔馳還將持續(xù)強(qiáng)化C級(jí)車、E級(jí)車、S級(jí)轎車、GLC SUV等經(jīng)典車型的產(chǎn)品力，并不斷探索全新EQC純電SUV、全新GLB SUV、全新AMG A 35 L 4MATIC等“新秀”的市場(chǎng)潛力。

以“客戶為先”，新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深入人心

如果說(shuō)優(yōu)秀的產(chǎn)品是企業(yè)做大、做強(qiáng)的基礎(chǔ)，那服務(wù)好客戶，不斷提升客戶體驗(yàn)則是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。本著以“客戶為先”的理念，去年5月，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴共同推出了《服務(wù)公約》，以公開、透明，尊重客戶知情權(quán)、選擇權(quán)為基本原則，率先實(shí)行一系列堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者利益的具體措施，重新定義了汽車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，自《服務(wù)公約》發(fā)布之日起，這52個(gè)字的“公約”便在奔馳經(jīng)銷商店中隨處可見，也成為了奔馳人的行為準(zhǔn)則。而通過優(yōu)秀的市場(chǎng)表現(xiàn)，也充分證明了“公約”不僅使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到了自身價(jià)值，經(jīng)銷商也了解到了服務(wù)價(jià)值的可貴與重要性，雙方加深了互信，實(shí)現(xiàn)共贏。

持續(xù)賦能經(jīng)銷商，共同應(yīng)對(duì)未來(lái)發(fā)展

在升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，梅賽德斯-奔馳也在持續(xù)強(qiáng)化全渠道實(shí)力，賦能經(jīng)銷商體系，幫助他們應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的未知挑戰(zhàn)。“對(duì)于奔馳來(lái)說(shuō)，我們能有今天的長(zhǎng)足發(fā)展，始終離不開經(jīng)銷商合作伙伴的支持。我們也將始終與經(jīng)銷商伙伴攜手并進(jìn)，共同開啟服務(wù)維度面向未來(lái)的發(fā)展。” 張焱先生表示。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，自2018年起，梅賽德斯-奔馳便開始進(jìn)行經(jīng)銷商“2020網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃”的試點(diǎn)，至今已收獲了顯著的成效和豐富的經(jīng)驗(yàn)。而從今年起，該計(jì)劃將正式在梅賽德斯-奔馳全網(wǎng)經(jīng)銷商中陸續(xù)鋪開。通過現(xiàn)代化的豪華展廳設(shè)計(jì)、先進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及更高效的運(yùn)營(yíng)管理模式，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)將從‘以銷售為中心’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;以客戶為中心’，從‘以產(chǎn)品為導(dǎo)向’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;以服務(wù)為導(dǎo)向’。

另外，目前梅賽德斯-奔馳還建成了依托網(wǎng)站、微信、應(yīng)用、車機(jī)的線上數(shù)字平臺(tái)，客戶只需使用同一梅賽德斯-奔馳賬戶（Mercedes me ID），便可登陸梅賽德斯-奔馳所有數(shù)字平臺(tái)，享受更加便捷、流暢的體驗(yàn)。

而在線下與線上平臺(tái)之外，梅賽德斯-奔馳也一直致力于人才的培養(yǎng)。根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，梅賽德斯-奔馳2019年為經(jīng)銷商提供了10萬(wàn)人天的線下培訓(xùn)、60萬(wàn)人天的線上培訓(xùn)，為經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的人才提升提供了系統(tǒng)、全面、有針對(duì)性的支持。可以肯定的說(shuō)，一個(gè)品牌除了要有非常強(qiáng)大的產(chǎn)品力，還要有非常強(qiáng)大的渠道力，而高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的經(jīng)銷商體系同樣是支撐梅賽德斯-奔馳向上發(fā)展的關(guān)鍵。

星愿十載不忘初心，新十年繼續(xù)書寫公益路

若說(shuō)評(píng)價(jià)一家車企的成功與否，在高銷量、強(qiáng)大體系實(shí)力之外，能夠積極的承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任同樣是評(píng)判的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，梅賽德斯-奔馳在積極參與中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也持續(xù)投入生態(tài)扶貧、教育扶貧、文化扶貧、創(chuàng)益扶貧四大領(lǐng)域，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的承諾，為公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

不僅與兩大文化IP展開合作。梅賽德斯-奔馳星愿基金也于2019年首次直接參與和支持國(guó)家級(jí)公益項(xiàng)目，成為共青團(tuán)中央全國(guó)青年社會(huì)組織“伙伴計(jì)劃”獨(dú)家公益合作伙伴。

而在2020年梅賽德斯-奔馳星愿基金迎來(lái)第二個(gè)10年之際，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)攜手經(jīng)銷商伙伴，以脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興和文化強(qiáng)國(guó)為重點(diǎn)，以“可持續(xù)發(fā)展之道”為路徑，承擔(dān)起更多的社會(huì)發(fā)展使命，助力國(guó)家可持續(xù)發(fā)展。

寫在最后：就2019年的中國(guó)車市來(lái)說(shuō)，可謂是風(fēng)云變幻，接下來(lái)的2020年車市能否回暖尚有待觀察，但不能否認(rèn)的是，中國(guó)市場(chǎng)的潛力依舊巨大。而身處百年未遇的變革之中，能否應(yīng)對(duì)未知的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，是各車企需要再三思考的問題。不過相信懷揣優(yōu)秀產(chǎn)品、出色技術(shù)以及完善渠道服務(wù)體系的梅賽德斯-奔馳已經(jīng)做好十足準(zhǔn)備。