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新型冠狀病毒肺炎疫情在全國蔓延以來，東風(fēng)日產(chǎn)時(shí)刻心系經(jīng)銷商伙伴，積極評估疫情對供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造以及營銷的影響，快速調(diào)整生產(chǎn)、采購、營銷節(jié)奏，及時(shí)應(yīng)對疫情。東風(fēng)日產(chǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)對武漢、湖北經(jīng)銷商的關(guān)懷服務(wù)，幫助解決經(jīng)銷商資金問題，并導(dǎo)入EAP心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)和幫助經(jīng)銷商做好員工心身健康管理。隨著全國范圍經(jīng)銷商逐漸復(fù)工，東風(fēng)日產(chǎn)積極對經(jīng)銷商多維幫扶，精細(xì)管理，幫助經(jīng)銷商伙伴渡過難關(guān)。

受疫情影響，經(jīng)銷商短期內(nèi)將面臨一定的經(jīng)營壓力。為進(jìn)一步保障疫情期間經(jīng)銷商健康運(yùn)營，東風(fēng)日產(chǎn)出臺(tái)了“減負(fù)釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺(tái)賦能”十六字方針，全面支持經(jīng)銷商工作。

減負(fù)釋壓

東風(fēng)日產(chǎn)迅速啟動(dòng)返利補(bǔ)貼、貼息降息等針對性的金融財(cái)務(wù)支持，為身處疫情寒冬中的經(jīng)銷商減負(fù)釋壓，展開務(wù)實(shí)有力的支持。

政策松綁

靈活調(diào)整考核機(jī)制，結(jié)合疫情發(fā)展，酌情調(diào)整經(jīng)銷商目標(biāo)。東風(fēng)日產(chǎn)在一季度DBS考核取消總部評價(jià)成績，取消第三方考核，減輕經(jīng)銷商壓力，幫助經(jīng)銷商伙伴輕裝上陣。

供給保障

針對疫情特殊時(shí)期的物流狀況，東風(fēng)日產(chǎn)調(diào)整物流計(jì)劃，排除萬難，保障供給，優(yōu)先確保疫情影響區(qū)域車源供應(yīng)，同時(shí)啟動(dòng)物流加急方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷優(yōu)化和無縫銜接。

平臺(tái)賦能

疫情蔓延下，線上服務(wù)成為更多消費(fèi)者的習(xí)慣。東風(fēng)日產(chǎn)積極搭建平臺(tái)，完善線上業(yè)務(wù)體驗(yàn)。東風(fēng)日產(chǎn)官網(wǎng)、車巴巴、東風(fēng)日產(chǎn)天貓/京東旗艦店全天候24小時(shí)提供線上看車及線上金融服務(wù)，使消費(fèi)者無需到店也可獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

同時(shí)，為了進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)銷商在線上平臺(tái)業(yè)務(wù)開展，東風(fēng)日產(chǎn)在內(nèi)部“學(xué)習(xí)強(qiáng)店”平臺(tái)新增“戰(zhàn)疫加推”板塊，進(jìn)行針對化的指引培訓(xùn)，并通過平臺(tái)推送《數(shù)字營銷指導(dǎo)手冊》，為專營店提供短視頻營銷技法、自媒體營銷技法、數(shù)營先鋒學(xué)習(xí)資源等逾10種數(shù)字營銷支持與指導(dǎo)。

經(jīng)銷商伙伴是東風(fēng)日產(chǎn)全價(jià)值鏈上的重要一環(huán)，唯有戮力同心，才能抵御疫情寒冬。此次支持經(jīng)銷商的十六字方針，無疑給經(jīng)銷商伙伴打下一支強(qiáng)心劑。東風(fēng)日產(chǎn)也將持續(xù)關(guān)注疫情進(jìn)展，從經(jīng)銷商切身利益出發(fā)，最大限度為經(jīng)銷商經(jīng)營提供良好環(huán)境，確保經(jīng)銷商伙伴平穩(wěn)健康渡過疫情。

與此同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)更是心系千萬車主，通過系列感心服務(wù)強(qiáng)化客戶關(guān)懷，并聯(lián)合全國專營店共同推出針對疫情防控的“4大行動(dòng) 10項(xiàng)舉措”，確?？蛻舻降攴判?、關(guān)懷暖心、看車省心、試駕安心。

到店放心：通過保障工作人員、營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生安全讓客戶到店放心；

關(guān)懷暖心：通過24小時(shí)救援服務(wù)、預(yù)約延時(shí)服務(wù)、上門取送車服務(wù)和在線車輛服務(wù)給予客戶暖心關(guān)懷；

看車省心：通過官網(wǎng)、車巴巴、東風(fēng)日產(chǎn)天貓、京東旗艦店等線上平臺(tái)讓客戶選車更便捷，線上金融服務(wù)讓客戶看車省心；

試駕安心：通過及時(shí)消毒保障試駕安全，部分城市專營店提供10公里范圍內(nèi)上門接送試駕服務(wù)讓客戶試駕安心。

大戰(zhàn)當(dāng)前，信心比黃金可貴。當(dāng)下，人員、物資正八方馳援武漢等地區(qū)，東風(fēng)日產(chǎn)作為主流合資車企，一直以“共創(chuàng)價(jià)值、共謀福祉”為企業(yè)使命，愿和全國人民一起攥指成拳，合力致遠(yuǎn)，共同戰(zhàn)勝這場疫情。