特殊時期“以人為本” 寶馬全力聚焦客戶需求
在1月份新型冠狀病毒疫情初期,寶馬積極捐款500萬元用于疫情防治。而在當(dāng)前在抗擊疫情的關(guān)鍵時期,寶馬堅持以人為本,安全第一,關(guān)愛至上,動員全體員工和經(jīng)銷商合作伙伴,積極應(yīng)對疫情挑戰(zhàn),實施一系列措施,確保員工安全并為客戶提供貼心關(guān)愛和安心服務(wù)。
賦能經(jīng)銷商,打造便捷安全的客戶體驗
考慮到當(dāng)前防控疫情的嚴(yán)重性,很多經(jīng)銷商工作人員也在遠(yuǎn)程辦公。寶馬推出的“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應(yīng)用軟件,可以讓經(jīng)銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息,保持客戶跟進(jìn)。目前,這款應(yīng)用軟件在陸續(xù)向?qū)汃R的經(jīng)銷商推廣過程中。作為一個基本動作,寶馬攜手經(jīng)銷商做好衛(wèi)生防疫措施,為到訪者和經(jīng)銷商員工提供安全放心的體驗環(huán)境。寶馬推出“寶馬經(jīng)銷商展廳公眾健康防護(hù)指南”,針對展廳店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理制定了10類措施,涵蓋從展廳通風(fēng)換氣,到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個環(huán)節(jié)。此外,在保障工作人健康,保證車輛(特別是試駕車輛)衛(wèi)生安全方面提出了明確方向。
延長服務(wù)有效期,線上服務(wù)不打烊
為了引導(dǎo)大家在疫情期間減少不必要的外出,寶馬宣布延長多項服務(wù)的有效期。對于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長保修服務(wù)”,“BMW/MINI 長悅保養(yǎng)回饋計劃機(jī)油包”,“BMW/MINI 長悅保養(yǎng)套餐”,有效期均延長至2020年3月31日。
對于的確需要進(jìn)行保養(yǎng)和保修服務(wù)的客戶,寶馬將提供免費上門取送車服務(wù)。客戶可以通過“BMW 云端互聯(lián)”應(yīng)用軟件,或“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號下單預(yù)定,也可以致電經(jīng)銷商查詢和申請相關(guān)服務(wù)。保險到期的客戶,也可以聯(lián)系寶馬授權(quán)經(jīng)銷商在線辦理,足不出戶就能成功續(xù)保,生成電子保單。
如果客戶對于金融貸款信息有疑問,則可以關(guān)注“寶馬金融”微信公眾號,在家就能查詢月供金額、還款日期等。
“天天直播”實時彈幕答疑,“視頻看車”功能增強上線
得益于寶馬內(nèi)部高效的跨部門支持與合作,以及BMW旗下領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司的全力推進(jìn),寶馬將從下周一(2月10日)起,在BMW 天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店,每天開設(shè)專場直播,由資深 “BMW產(chǎn)品精英”全方位講解 BMW 各款優(yōu)質(zhì)車型,廣大網(wǎng)友可以通過彈幕實時互動,讓寶馬粉絲和車友們在虛擬空間放心交流!
此外,從下周起,寶馬中國官網(wǎng),BMW官方商城、“寶馬中國”微信公眾號以及“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號將逐步解鎖一個增強功能——“BMW實車互動平臺”小程序?qū)⑷律暇€。在這個小程序平臺上,寶馬將呈現(xiàn)一個“在線展廳”,在這里,寶馬粉絲和車友們將能夠跟“BMW產(chǎn)品精英”或經(jīng)銷商工作人員真人互動,并通過視頻實時在線看車、賞車,體驗專業(yè)的產(chǎn)品講解。
盡管當(dāng)前局勢給汽車企業(yè)和經(jīng)銷商合作伙伴帶來很多困難,但寶馬堅信,在各方共同努力下,中國必將最終戰(zhàn)勝疫情,企業(yè)必將戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)!
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