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老客戶到店享受服務(wù)福利多 廣汽三菱優(yōu)惠送不停

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái),廣汽三菱品牌向湖南省新型冠狀病毒疫情防控相關(guān)單位捐贈(zèng)了價(jià)值百萬(wàn)元的車輛和物資用于湖南省疫情防控工作,以支援戰(zhàn)斗在一線的防控人員。同時(shí),針對(duì)全國(guó)的消費(fèi)者和用戶,也推出了一系列的安心保障服務(wù)。在全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)的現(xiàn)階段,廣汽三菱經(jīng)銷商對(duì)于廠家政策的落實(shí)情況到底如何?網(wǎng)上車市“二月春風(fēng)安心購(gòu)·疫情下的車市”巡店之旅的第九期,我們來(lái)到了廣汽三菱穗菱天河店一探究竟。

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復(fù)工率100% 防疫工作全面

面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情,廣汽三菱天河店迅速落實(shí)防疫工作,包括成立新型冠狀病毒防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面開展防控工作,利用各種企業(yè)傳播平臺(tái)傳遞防護(hù)信息。在員工返崗方面,由于店內(nèi)所有員工的籍貫都在廣東省內(nèi),所以要求必須在2月10日前回到廣州,并實(shí)行自我隔離,在保證身體完全健康的情況下,才可以于2月17日復(fù)工當(dāng)天上崗,截止目前,員工的到崗率達(dá)到了100%,廣汽三菱天河店也恢復(fù)到正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

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在店內(nèi)的防疫工作方面,廣汽三菱天河店落實(shí)得很到位。首先,安排工作人員每天定時(shí)對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行全方位消毒,不放過任何一個(gè)角落;其次,要求每位員工每天進(jìn)公司前,必須接受體溫檢測(cè),保證員工上崗時(shí)的身體處于健康狀態(tài);然后,規(guī)定辦公區(qū)域每個(gè)位置之間需要有一定間隔,展廳內(nèi)桌椅間的距離也有所拉長(zhǎng);最后,客戶到店第一時(shí)間做好相關(guān)信息的登記,免費(fèi)提供免水洗手液、一次性手套和一次性口罩,銷售顧問與客戶交談時(shí)保持一米的距離,并針對(duì)客戶接觸頻率最高的位置進(jìn)行不定時(shí)的擦拭消毒,貫徹落實(shí)防疫工作的規(guī)定。

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到店量影響大 消費(fèi)者觀望情緒高

雖然廣汽三菱天河店復(fù)工時(shí)間至今也有半個(gè)多月,但受疫情防控影響,目前客戶到店量還是維持在低位水平,周末到店的客戶數(shù)量稍微高一些,工作日則相對(duì)冷清。廣汽三菱天河店總經(jīng)理周學(xué)銳向網(wǎng)上車市透露,在非疫情時(shí)期,店內(nèi)的月均銷量可以達(dá)到80輛左右,目前的客戶到店情況比正常水平下降了50%,訂單數(shù)量的下滑幅度達(dá)到80%,經(jīng)銷店面臨的運(yùn)營(yíng)壓力還是比較大。通過對(duì)下訂人群進(jìn)行分析之后了解到,首次購(gòu)車的用戶占據(jù)的比例較高,其中,8成以上的客戶都是選擇歐藍(lán)德車型,可見這款車型在銷量占比中有著舉足輕重的地位。

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此外,從終端市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看,選購(gòu)廣汽三菱產(chǎn)品的消費(fèi)群體以70后和80后為主,這部分潛在客戶更多的是考慮家庭需求,特別是受到疫情影響的情況下,會(huì)更關(guān)注未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和個(gè)人收入水平,這讓許多消費(fèi)者產(chǎn)生了觀望的情緒,預(yù)計(jì)等各行各業(yè)恢復(fù)正常水平之后,才會(huì)再做購(gòu)車選擇。在售后保養(yǎng)方面,周末車輛回場(chǎng)的數(shù)量可以達(dá)到15臺(tái)/天,高峰時(shí)期甚至有20臺(tái)/天,工作日平均有8臺(tái)車回場(chǎng),鑒于售后保養(yǎng)是剛性需求,雖然目前車輛的回場(chǎng)數(shù)量比正常水平要低,但隨著疫情逐漸得到控制,未來(lái)的情況將會(huì)得到好轉(zhuǎn)。目前車主到店無(wú)需預(yù)約即可享受服務(wù),不過,如果客戶通過預(yù)約到店即可獲得一定保養(yǎng)折扣,更便利、更實(shí)惠。

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店內(nèi)庫(kù)存充足 開拓新的傳播渠道

至于在車輛庫(kù)存方面,廣汽三菱天河店目前大概有70輛現(xiàn)車,其中,歐藍(lán)德車型占據(jù)了8成,奕歌占據(jù)了2成,而在去年廣州車展正式上市的新勁炫,以訂單式銷售為主,意思就是當(dāng)有客戶下訂,才會(huì)讓廠家安排把新車發(fā)到店里。按照現(xiàn)階段的消費(fèi)環(huán)境來(lái)看,預(yù)計(jì)到5月份可以把庫(kù)存消化完畢。

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目前,許多潛在客戶和保有用戶只能呆在家里,從而讓線上傳播得到了更多人的青睞,為此,廣汽三菱天河店在宣傳渠道上做了很多的嘗試和布局,特別是在線上傳播方面投入了很多精力。以直播為例,每天安排了不同的銷售顧問進(jìn)行不同主題的直播,主要起到了養(yǎng)號(hào)吸粉的作用,不過,隨著廠家給予了相關(guān)的建議和培訓(xùn),相信未來(lái)能夠起到一定的轉(zhuǎn)化效果。從實(shí)際的受歡迎程度來(lái)看,當(dāng)下的目標(biāo)消費(fèi)群體還是比較喜歡觀看小視頻。

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購(gòu)車政策實(shí)惠 售后服務(wù)貼心

疫情期間,為給新老用戶帶來(lái)更多購(gòu)車優(yōu)惠,廣汽三菱還推出了貼心置換活動(dòng),2月22日至3月31日,置換廣汽三菱任何車型皆可享受置換補(bǔ)貼和三年0息。其中歐藍(lán)德、奕歌、新勁炫三款明星車型更推出長(zhǎng)期優(yōu)惠政策(以官方發(fā)布時(shí)間為準(zhǔn)),具體如下:購(gòu)買歐藍(lán)德即可享有3年0利率+至高萬(wàn)元置換補(bǔ)貼,購(gòu)買奕歌即可享受2年0利率+至高6000元置換補(bǔ)貼,購(gòu)買新勁炫則可享有3年0利率+至高5000元置換補(bǔ)貼,多重優(yōu)惠為消費(fèi)者架起購(gòu)車橋梁。

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為給用戶提供更加周全的疫情防護(hù)和車輛養(yǎng)修服務(wù),3月1日至3月31日,廣汽三菱更推出了到店安心行動(dòng),到店服務(wù)車輛(含三菱進(jìn)口車型)均可獲贈(zèng)空調(diào)濾芯一個(gè)以及光觸媒一瓶。同時(shí),廣汽三菱天河店推出車輛美容服務(wù)折扣方案,給予老用戶更多的關(guān)懷,讓他們對(duì)于廣汽三菱品牌和經(jīng)銷店更有信心。

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周學(xué)銳總經(jīng)理還向網(wǎng)上車市透露,由于總體的新增訂單大部分與老客戶推薦有關(guān)系,因此,在3月底會(huì)增加更多的售后服務(wù)環(huán)節(jié),為保有用戶提供更多免費(fèi)和特殊的關(guān)懷服務(wù),讓他們感受到廣汽三菱品牌給予的尊貴呵護(hù),從而達(dá)到增加客戶粘性的目的。特別是在疫情防控時(shí)期,能夠讓用戶產(chǎn)生更多的好感,增強(qiáng)認(rèn)可度,未來(lái)可能推薦身邊的親朋好友選購(gòu)廣汽三菱品牌的產(chǎn)品。

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最后,周學(xué)銳總經(jīng)理也分析了一下店內(nèi)的狀況。他對(duì)于廠家現(xiàn)階段的政策和支持給予充分的肯定,目前經(jīng)銷店最大的難點(diǎn)在于客源。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),團(tuán)購(gòu)和外展對(duì)于拉動(dòng)經(jīng)銷商銷量有很大的作用,有60%的客戶都是通過大活動(dòng)產(chǎn)生的。但受疫情影響,目前這些項(xiàng)目都被禁止了,所以對(duì)經(jīng)銷商的影響很大,例如平時(shí)一天只能賣5臺(tái)車,一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)就可以賣出20臺(tái)車,增量的占比很大。因此,他希望廠家能夠在現(xiàn)階段做好宣傳渠道搭建,有更多引流的方式,同時(shí),對(duì)品牌調(diào)性的傳播進(jìn)行加強(qiáng)。當(dāng)普羅大眾出門口不需要戴口罩的時(shí)候,或許會(huì)出現(xiàn)一波購(gòu)車小高潮,到時(shí)可以抓住機(jī)會(huì),通過舉辦集客活動(dòng),促進(jìn)銷量的提升,并消化現(xiàn)有的庫(kù)存。

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