后疫情時代 長安福特用這樣的“厚道”讓人暖心
受疫情影響，整個社會對健康安全的重視都達到了前所未有的高度，這必定會延續(xù)到后疫情時代各行各業(yè)的發(fā)展中。以與人們出行生活息息相關(guān)的汽車為例，過去人們可能更多地只是關(guān)注車輛的功能性，比如空間、操控、舒適等；而經(jīng)過這場疫情，我們看到，車輛的健康安全正成為人們在購車過程中的重點關(guān)注對象。這一普遍現(xiàn)象，也必將成為未來汽車行業(yè)發(fā)展的新趨勢。
縱觀整個汽車行業(yè)，長安福特可以說是率先將人們對健康安全的需求落到實處的汽車品牌之一。這里的落到實處，并非簡單地為車輛增加一些配置，而是長安福特在此次疫情期間基于人性化考量先慮、先思、先行，針對用戶保養(yǎng)、維修乃至整個用車過程中以移動互聯(lián)網(wǎng)思維進行的產(chǎn)品技術(shù)及服務(wù)創(chuàng)新。用一個詞語來概括的話，即是“厚道”。
先鋒服務(wù)帶來更厚道的服務(wù)體驗
如今汽車行業(yè)的競爭已是越來越激烈，汽車品牌所能提供的服務(wù)成為其決勝市場的關(guān)鍵。就以此次疫情期間為例，針對車主駕車出行過程中可能存在的潛在威脅因素，不少汽車品牌的4S店都推出了車輛消毒或是上門取送車服務(wù)。而長安福特之所以能夠在這之中脫穎而出，就在于其在實施這些常規(guī)服務(wù)基礎(chǔ)上，超乎一般的貼心與周到。
·車輛消毒服務(wù)升級
車輛消毒服務(wù)，可以說是此次疫情期間興起的特色服務(wù)之一。不過與汽車品牌及4S店大力推廣消毒服務(wù)的現(xiàn)狀不同，消費者卻對此普遍持觀望態(tài)度。究其原因，不過是消毒服務(wù)在實施階段暴露的種種問題，比如收費是否合理、流程是否規(guī)范，甚至使用的消毒劑是否會對車輛造成損害等，都是迫切需要解決的。在這樣的背景下，長安福特對其消毒服務(wù)進行進一步升級。
首先即是收費問題，長安福特表示，疫情期間無論新老車主，只要到店即可享受完全免費的車身外部消毒服務(wù)；消毒部位方面，除了經(jīng)常接觸的門把手、車窗玻璃、后備廂外，包括天窗、前擋風玻璃、前保險杠、引擎蓋、尾燈等其他不經(jīng)常接觸的部位，長安福特也均提供消毒服務(wù)，全方位消除車身外部可能存在的威脅。
不僅如此，長安福特還根據(jù)消費者需求提供由內(nèi)到外的整車專業(yè)深度消毒服務(wù)。從儀表臺、空調(diào)出風口、座椅，到地毯、飾板、后備箱，車內(nèi)的每一個角落服務(wù)人員都會進行噴灑、靜置、擦拭的深度消毒流程，大約會持續(xù)15-20分鐘時間，還福特車主一個健康、安全的座艙環(huán)境。
而在整個消毒過程中，長安福特所采用的是經(jīng)過多方認證的微酸性次氯酸消毒劑，相較于普通消毒劑，它不僅對人員、車輛沒有損害，也能夠在殺菌效果上達到國家的標準。憑借藏于細節(jié)之中的貼心與厚道，足以令車主更安心。
·上門取送車服務(wù)升級
疫情期間倘若車輛需要維修、保養(yǎng)等，必然會在4S店這個相對封閉的場所內(nèi)進行，這也會增加人員之間接觸的風險。上門取送車，這個原本部分高端品牌提供的特色服務(wù)，在疫情期間得到了普及。而在提供上門取送車服務(wù)的基礎(chǔ)上，長安福特依托于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，再次展現(xiàn)了其靠譜的服務(wù)水準與厚道的服務(wù)理念。
此次疫情期間，當福特車主有維修、保養(yǎng)或是其他需要在4S店進行的服務(wù)，只需要通過福特派App端線上預約，便會有經(jīng)銷商服務(wù)人員回電進行一對一溝通；而后，經(jīng)過體溫監(jiān)測、佩戴口罩與手套的專業(yè)經(jīng)銷商服務(wù)人員將會提供上門取車服務(wù)，并在車輛維保結(jié)束、進行全方位深度消毒后再安全送回，全程“0接觸”，避免因不必要的出行而帶來的接觸風險，可謂貼心至極。
為了持續(xù)提升車主的在線數(shù)字化服務(wù)體驗，長安福特還表示，福特派App上門取送車功能將持續(xù)更新優(yōu)化：后續(xù)功能中，車主不僅可以實時了解取送車服務(wù)人員的位置，維保服務(wù)的狀態(tài)、進展等也都可以在App中查看，令用戶在享受一站式維保服務(wù)的基礎(chǔ)上，整個流程更加的安全、方便。正是這些基于人性化的細節(jié)考量，更能展現(xiàn)出福特汽車以移動互聯(lián)網(wǎng)思維進行服務(wù)上的技術(shù)創(chuàng)新，同時也為消費者帶去了更便捷、更智能的互聯(lián)服務(wù)體驗。
·以先鋒科技，雕琢厚道的產(chǎn)品品質(zhì)
厚道的服務(wù)只是一方面，福特汽車同樣有著深厚的技術(shù)沉淀。一些常規(guī)的產(chǎn)品技術(shù)似乎無需再做過多提及，就拿疫情期間備受關(guān)注的車內(nèi)空氣質(zhì)量來說，針對消費者對于健康安全的剛需，福特汽車以此為出發(fā)點，想用戶之所想，以智能生態(tài)盾技術(shù)構(gòu)建“生態(tài)健康座艙”，并由此為廣大用戶帶來了座艙環(huán)境的全面升級。
·“智能生態(tài)盾”定義健康座艙新標準
眾所周知，車內(nèi)空氣質(zhì)量并非單獨取決于濾芯的好壞，而是整個空調(diào)系統(tǒng)、空氣凈化器乃至車機系統(tǒng)之間相輔相成的結(jié)果。
“智能生態(tài)盾技術(shù)”由“超微盾”、“智應盾”和“云護盾”構(gòu)建而成。其中，“超微盾”，是指車輛空調(diào)系統(tǒng)中的HE微米級高效濾芯，它能高效過濾0.05至0.3微米的顆粒物，并能有效攔截0.05微米氣溶膠，對于空氣中的PM2.5顆粒也有著高達95%的過濾效率，堪稱保障乘客呼吸健康的第一道防線。
“智應盾”與“云護盾”，則相當于一對協(xié)同工作的小伙伴。它們一個在車輛行進過程中實時監(jiān)測車內(nèi)外空氣質(zhì)量并自動切換內(nèi)外循環(huán)，一個可令車主通過App遠程控制車內(nèi)空氣凈化以及溫度的調(diào)節(jié)等。兩者各司其職卻又相互關(guān)聯(lián)，只為時刻保持車內(nèi)空氣質(zhì)量處于最佳狀態(tài)。
與其他汽車品牌僅采取單一措施進行優(yōu)化不同，福特汽車不僅將“HE微米級功效濾芯”應用于長安福特旗下主力車型，包括全新福特銳際、新一代?？怂挂约叭陆鹋Ｗ?，未來福特在中國市場推出的大部分車型均將匹配HE微米級功效濾芯，讓更多消費者享受此項健康配置，真正做到“讓創(chuàng)新技術(shù)普惠于民”的厚道品牌理念。
·周全的安全科技保障前行
健康安全只是整車安全中的一小部分，包括被動安全以及主動安全在內(nèi)周全的安全科技，則更是福特汽車在與其他品牌競爭時的重要籌碼。長安福特全系車型大量使用高強度鋼及硼鋼材質(zhì)，至高達50%材料占比、高安全的籠型車身結(jié)構(gòu)，以越級的安全科技為車主提供了絕佳安全感和駕馭感。也正是這種不吝惜使用“真材實料”的厚道，才讓更多消費者見證到福特產(chǎn)品“看得見”的可靠品質(zhì)。
結(jié)語：
以前在購買一部汽車時，如果它的用料好，我們覺得它厚道；如果它的配置豐富，我們也會覺得它厚道。但是這種評判標準放在消費觀念愈發(fā)成熟的當下顯然不再合適。確實！如今的消費者更加懂車了。一輛車厚道與否、是否值得購買，不再僅僅局限于那些表象，往往是由那些更深層次的科技、品質(zhì)甚至服務(wù)的好壞左右的。特別是此次疫情過后，消費者對車輛內(nèi)在品質(zhì)的重視程度將會再上一個臺階。
那些傳統(tǒng)大廠之所以能一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，正是因為它們深知打磨內(nèi)在技術(shù)、品質(zhì)與服務(wù)的重要性，并一直在這些方面保持著領(lǐng)先。所以當整個汽車市場消費者的消費觀念覺醒后，它們內(nèi)在的“厚道”才會呈現(xiàn)出一種先鋒性。在此次疫情期間，福特汽車“以人為本，先鋒創(chuàng)新”的品牌理念再一次因其厚道的內(nèi)在品質(zhì)與服務(wù)被放大。而這，也必將助力福特汽車在國內(nèi)市場獲得更多消費者的認可。
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