奔馳第一季度銷量公布 3月回暖/銷量近8萬輛
近日戴姆勒集團公布了第一季度銷量。雖然受到疫情影響銷量同比下降15%，但在目前疫情逐漸好轉(zhuǎn)以及奔馳北京工廠恢復生產(chǎn)的情況下，3月的銷量已經(jīng)有了明顯的回升，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘先生也表示，對行業(yè)的進一步恢復滿懷信心，將繼續(xù)在堅持雙線戰(zhàn)役的前提下，為客戶提供豪華的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。
2020年梅賽德斯-奔馳品牌一季度銷量為47.74萬輛，同比下降15%；Smart品牌一季度銷量為5,863輛，同比下降78.3%。中國市場方面，梅賽德斯-奔馳第一季度的銷量為13.9萬輛，同比下降20.3%。雖然官方并沒有公開3月份的具體銷量數(shù)據(jù)，但從前2月累計銷量為59312輛推算出，奔馳3月份在華銷量近8萬輛。
雖然奔馳在2月10日選擇了重啟北京工廠的生產(chǎn)，為3月份的銷量提升打下了基礎(chǔ)。不過，目前歐美地區(qū)處于疫情嚴重階段，奔馳將迎來不少的挑戰(zhàn)。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘（Jan Madeja）表示：“2020年的開篇無疑比想象中更具挑戰(zhàn)。這需要我們與經(jīng)銷商伙伴更加緊密地合作相助，一方面，確保員工、經(jīng)銷商同事、進店客戶的安康，這是第一要務(wù)；同時，繼續(xù)為客戶提供豪華服務(wù)體驗，力求滿足客戶在特殊時期的用車服務(wù)需求。為此，我們自2月初推出了多項賦能經(jīng)銷商運營、支持其財務(wù)能力的舉措，共同在一季度為未來運營的恢復打下了扎實基礎(chǔ)。我們也感謝廣大客戶一同為抗’疫’作出的努力。”
楊銘（Jan Madeja）
同時楊銘先生還表示：“全國上下團結(jié)一心抗擊疫情的努力及目前的積極進展，給我們注入了強大的信心。同時，我們也看到了市場活力及展廳客流的提升，這是國內(nèi)經(jīng)濟整體回升的積極信號。在嚴格的健康安全措施的保障下，我們的經(jīng)銷商店已基本全部恢復運營。我們對行業(yè)的進一步恢復滿懷信心，將繼續(xù)在堅持雙線戰(zhàn)役的前提下，為客戶提供豪華的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。”
利用數(shù)字化布局開展客戶服務(wù)
梅賽德斯-奔馳目前已擁有官網(wǎng)、微信、應(yīng)用、車機等便捷觸點，并積累了線上銷售與服務(wù)方面的經(jīng)驗與客戶基礎(chǔ)。考慮到疫情期間不便接觸的特殊情況，奔馳推出多項線上服務(wù)項目，覆蓋汽車消費各個環(huán)節(jié)，包括“零出門”線上看車訂車、“零等待”在線金融方案、“零見面”在線客服、“零進店”服務(wù)預(yù)約、“無接觸”在線投保及快速理賠等。
此外，在特殊時期，奔馳還升級了多項客戶權(quán)益，包括：針對一季度服務(wù)到期的客戶延長其原廠整車保修、保修到期前檢測、原廠延保套餐等多項服務(wù)與權(quán)益，為車主提供梅賽德斯me互聯(lián)“遠程服務(wù)”禮包等。同時，優(yōu)化應(yīng)急救援機制、強化問詢答疑能力，于一季度為全國車主免費提供24小時道路救援服務(wù)，為客戶的安心用車護航。
以應(yīng)急商務(wù)舉措與經(jīng)銷商共克時艱
面對新冠肺炎疫情帶來的前所未有的挑戰(zhàn)，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商伙伴同氣連枝、緊密合作，第一時間啟動疫情應(yīng)對機制，并向經(jīng)銷商店引入消毒及防護標準。
奔馳面向全國600余家經(jīng)銷商的商務(wù)支持舉措，例如：
·發(fā)布防疫期間經(jīng)銷商復工系列指導等，針對經(jīng)銷商復工防護標準流程提供詳細指導；
· 提供線上銷售工具包、全面啟動線上培訓等，進一步為經(jīng)銷商抗“疫”運營進行賦能；
·簡化抗“疫”期間的經(jīng)銷商工作流程、延遲相關(guān)項目付款周期、務(wù)實調(diào)整新車與配件銷售目標等，進一步為經(jīng)銷商減負。
與合作伙伴聯(lián)手踐行社會責任
在新冠肺炎疫情的嚴峻態(tài)勢下，作為首批參與捐贈的車企之一，梅賽德斯-奔馳已累計通過梅賽德斯-奔馳星愿基金捐資3000萬元。
截至3月底，首筆捐贈款項下捐助項目基本已圓滿落實完畢，第二筆愛心資金下致力于抗“疫”長效工作的項目也在有序穩(wěn)步推進之中，其中，資助北京師范大學心理學部“抗擊疫情心理健康支持項目”累計提供心理咨詢熱線服務(wù)時長已超10萬分鐘，為近6000人次提供心理支持公益服務(wù)。
以靈活務(wù)實商舉重啟未來信心
目前我國疫情防控形勢持續(xù)向好?，F(xiàn)階段的工作重點在于配合政府的防疫抗“疫”節(jié)奏、有力有序推動復工復產(chǎn)，維護好鞏固好來之不易的防控成果。此外，為了進一步提振消費信心，助力汽車行業(yè)回暖，奔馳銷售公司4月以來還針對全國新老客戶推出了綜合惠客措施：
·針對購車客戶，提供包括“零首付”在內(nèi)的靈活金融服務(wù)專案、置換補貼、保險支持、售后禮包等惠客舉措，還特別針對湖北地區(qū)新購車客戶推出車輛霧化清潔等多重禮遇，為置換客戶提供額外專享禮遇；
·針對售后服務(wù)客戶，提供免費空調(diào)系統(tǒng)清潔及車內(nèi)霧化清潔等；針對一季度權(quán)益到期的湖北地區(qū)車主，延長保修權(quán)益五個月；
·針對政府指定新型冠狀病毒發(fā)熱及救治定點醫(yī)院員工以及其他行業(yè)的抗“疫”貢獻者，推出“醫(yī)者仁心，奔馳禮贊”購車三重禮。此外，針對湖北地區(qū)的醫(yī)護人員提供 “醫(yī)者仁心（湖北省加強版）”。
2020年，梅賽德斯-奔馳將在華迎來產(chǎn)品、服務(wù)、體驗等維度的全面品牌升級。今年，梅賽德斯-奔馳將在中國市場推出超過18款全新及改款車型，包括已于3月上市的新一代梅賽德斯-AMG GLC 43 4MATIC SUV和轎跑SUV，以及即將陸續(xù)上市的全新CLA和CLA Shooting Brake、全新GLE轎跑SUV、新一代E級車、梅賽德斯-邁巴赫GLS等重磅車型。
在過去的一季度中，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴始終堅持多措并舉，為品牌在華業(yè)務(wù)穩(wěn)步恢復打下了扎實的基礎(chǔ)。接下來梅賽德斯-奔馳將始終攜手全體經(jīng)銷商合作伙伴，在嚴格做好疫情防控工作的前提下，有序扎實推動復工復產(chǎn)，以實際行動支持實體經(jīng)濟重回正軌，繼續(xù)為中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻綿力。
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