奔馳第一季度銷(xiāo)量公布 3月回暖/銷(xiāo)量近8萬(wàn)輛
近日戴姆勒集團(tuán)公布了第一季度銷(xiāo)量。雖然受到疫情影響銷(xiāo)量同比下降15%，但在目前疫情逐漸好轉(zhuǎn)以及奔馳北京工廠恢復(fù)生產(chǎn)的情況下，3月的銷(xiāo)量已經(jīng)有了明顯的回升，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘先生也表示，對(duì)行業(yè)的進(jìn)一步恢復(fù)滿(mǎn)懷信心，將繼續(xù)在堅(jiān)持雙線戰(zhàn)役的前提下，為客戶(hù)提供豪華的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。
2020年梅賽德斯-奔馳品牌一季度銷(xiāo)量為47.74萬(wàn)輛，同比下降15%；Smart品牌一季度銷(xiāo)量為5,863輛，同比下降78.3%。中國(guó)市場(chǎng)方面，梅賽德斯-奔馳第一季度的銷(xiāo)量為13.9萬(wàn)輛，同比下降20.3%。雖然官方并沒(méi)有公開(kāi)3月份的具體銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，但從前2月累計(jì)銷(xiāo)量為59312輛推算出，奔馳3月份在華銷(xiāo)量近8萬(wàn)輛。
雖然奔馳在2月10日選擇了重啟北京工廠的生產(chǎn)，為3月份的銷(xiāo)量提升打下了基礎(chǔ)。不過(guò)，目前歐美地區(qū)處于疫情嚴(yán)重階段，奔馳將迎來(lái)不少的挑戰(zhàn)。
北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘（Jan Madeja）表示：“2020年的開(kāi)篇無(wú)疑比想象中更具挑戰(zhàn)。這需要我們與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴更加緊密地合作相助，一方面，確保員工、經(jīng)銷(xiāo)商同事、進(jìn)店客戶(hù)的安康，這是第一要?jiǎng)?wù)；同時(shí)，繼續(xù)為客戶(hù)提供豪華服務(wù)體驗(yàn)，力求滿(mǎn)足客戶(hù)在特殊時(shí)期的用車(chē)服務(wù)需求。為此，我們自2月初推出了多項(xiàng)賦能經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)、支持其財(cái)務(wù)能力的舉措，共同在一季度為未來(lái)運(yùn)營(yíng)的恢復(fù)打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。我們也感謝廣大客戶(hù)一同為抗’疫’作出的努力。”
楊銘（Jan Madeja）
同時(shí)楊銘先生還表示：“全國(guó)上下團(tuán)結(jié)一心抗擊疫情的努力及目前的積極進(jìn)展，給我們注入了強(qiáng)大的信心。同時(shí)，我們也看到了市場(chǎng)活力及展廳客流的提升，這是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)整體回升的積極信號(hào)。在嚴(yán)格的健康安全措施的保障下，我們的經(jīng)銷(xiāo)商店已基本全部恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。我們對(duì)行業(yè)的進(jìn)一步恢復(fù)滿(mǎn)懷信心，將繼續(xù)在堅(jiān)持雙線戰(zhàn)役的前提下，為客戶(hù)提供豪華的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。”
利用數(shù)字化布局開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)
梅賽德斯-奔馳目前已擁有官網(wǎng)、微信、應(yīng)用、車(chē)機(jī)等便捷觸點(diǎn)，并積累了線上銷(xiāo)售與服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)基礎(chǔ)。考慮到疫情期間不便接觸的特殊情況，奔馳推出多項(xiàng)線上服務(wù)項(xiàng)目，覆蓋汽車(chē)消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，包括“零出門(mén)”線上看車(chē)訂車(chē)、“零等待”在線金融方案、“零見(jiàn)面”在線客服、“零進(jìn)店”服務(wù)預(yù)約、“無(wú)接觸”在線投保及快速理賠等。
此外，在特殊時(shí)期，奔馳還升級(jí)了多項(xiàng)客戶(hù)權(quán)益，包括：針對(duì)一季度服務(wù)到期的客戶(hù)延長(zhǎng)其原廠整車(chē)保修、保修到期前檢測(cè)、原廠延保套餐等多項(xiàng)服務(wù)與權(quán)益，為車(chē)主提供梅賽德斯me互聯(lián)“遠(yuǎn)程服務(wù)”禮包等。同時(shí)，優(yōu)化應(yīng)急救援機(jī)制、強(qiáng)化問(wèn)詢(xún)答疑能力，于一季度為全國(guó)車(chē)主免費(fèi)提供24小時(shí)道路救援服務(wù)，為客戶(hù)的安心用車(chē)護(hù)航。
以應(yīng)急商務(wù)舉措與經(jīng)銷(xiāo)商共克時(shí)艱
面對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的前所未有的挑戰(zhàn)，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴同氣連枝、緊密合作，第一時(shí)間啟動(dòng)疫情應(yīng)對(duì)機(jī)制，并向經(jīng)銷(xiāo)商店引入消毒及防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
奔馳面向全國(guó)600余家經(jīng)銷(xiāo)商的商務(wù)支持舉措，例如：
·發(fā)布防疫期間經(jīng)銷(xiāo)商復(fù)工系列指導(dǎo)等，針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商復(fù)工防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)流程提供詳細(xì)指導(dǎo)；
· 提供線上銷(xiāo)售工具包、全面啟動(dòng)線上培訓(xùn)等，進(jìn)一步為經(jīng)銷(xiāo)商抗“疫”運(yùn)營(yíng)進(jìn)行賦能；
·簡(jiǎn)化抗“疫”期間的經(jīng)銷(xiāo)商工作流程、延遲相關(guān)項(xiàng)目付款周期、務(wù)實(shí)調(diào)整新車(chē)與配件銷(xiāo)售目標(biāo)等，進(jìn)一步為經(jīng)銷(xiāo)商減負(fù)。
與合作伙伴聯(lián)手踐行社會(huì)責(zé)任
在新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，作為首批參與捐贈(zèng)的車(chē)企之一，梅賽德斯-奔馳已累計(jì)通過(guò)梅賽德斯-奔馳星愿基金捐資3000萬(wàn)元。
截至3月底，首筆捐贈(zèng)款項(xiàng)下捐助項(xiàng)目基本已圓滿(mǎn)落實(shí)完畢，第二筆愛(ài)心資金下致力于抗“疫”長(zhǎng)效工作的項(xiàng)目也在有序穩(wěn)步推進(jìn)之中，其中，資助北京師范大學(xué)心理學(xué)部“抗擊疫情心理健康支持項(xiàng)目”累計(jì)提供心理咨詢(xún)熱線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)已超10萬(wàn)分鐘，為近6000人次提供心理支持公益服務(wù)。
以靈活務(wù)實(shí)商舉重啟未來(lái)信心
目前我國(guó)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好。現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)在于配合政府的防疫抗“疫”節(jié)奏、有力有序推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，維護(hù)好鞏固好來(lái)之不易的防控成果。此外，為了進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，助力汽車(chē)行業(yè)回暖，奔馳銷(xiāo)售公司4月以來(lái)還針對(duì)全國(guó)新老客戶(hù)推出了綜合惠客措施：
·針對(duì)購(gòu)車(chē)客戶(hù)，提供包括“零首付”在內(nèi)的靈活金融服務(wù)專(zhuān)案、置換補(bǔ)貼、保險(xiǎn)支持、售后禮包等惠客舉措，還特別針對(duì)湖北地區(qū)新購(gòu)車(chē)客戶(hù)推出車(chē)輛霧化清潔等多重禮遇，為置換客戶(hù)提供額外專(zhuān)享禮遇；
·針對(duì)售后服務(wù)客戶(hù)，提供免費(fèi)空調(diào)系統(tǒng)清潔及車(chē)內(nèi)霧化清潔等；針對(duì)一季度權(quán)益到期的湖北地區(qū)車(chē)主，延長(zhǎng)保修權(quán)益五個(gè)月；
·針對(duì)政府指定新型冠狀病毒發(fā)熱及救治定點(diǎn)醫(yī)院?jiǎn)T工以及其他行業(yè)的抗“疫”貢獻(xiàn)者，推出“醫(yī)者仁心，奔馳禮贊”購(gòu)車(chē)三重禮。此外，針對(duì)湖北地區(qū)的醫(yī)護(hù)人員提供 “醫(yī)者仁心（湖北省加強(qiáng)版）”。
2020年，梅賽德斯-奔馳將在華迎來(lái)產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等維度的全面品牌升級(jí)。今年，梅賽德斯-奔馳將在中國(guó)市場(chǎng)推出超過(guò)18款全新及改款車(chē)型，包括已于3月上市的新一代梅賽德斯-AMG GLC 43 4MATIC SUV和轎跑SUV，以及即將陸續(xù)上市的全新CLA和CLA Shooting Brake、全新GLE轎跑SUV、新一代E級(jí)車(chē)、梅賽德斯-邁巴赫GLS等重磅車(chē)型。
在過(guò)去的一季度中，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴始終堅(jiān)持多措并舉，為品牌在華業(yè)務(wù)穩(wěn)步恢復(fù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。接下來(lái)梅賽德斯-奔馳將始終攜手全體經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴，在嚴(yán)格做好疫情防控工作的前提下，有序扎實(shí)推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以實(shí)際行動(dòng)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)重回正軌，繼續(xù)為中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿力。
