奔馳第一季度銷量公布 3月回暖/銷量近8萬輛
近日戴姆勒集團公布了第一季度銷量。雖然受到疫情影響銷量同比下降15%,但在目前疫情逐漸好轉以及奔馳北京工廠恢復生產(chǎn)的情況下,3月的銷量已經(jīng)有了明顯的回升,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘先生也表示,對行業(yè)的進一步恢復滿懷信心,將繼續(xù)在堅持雙線戰(zhàn)役的前提下,為客戶提供豪華的產(chǎn)品與服務體驗。
2020年梅賽德斯-奔馳品牌一季度銷量為47.74萬輛,同比下降15%;Smart品牌一季度銷量為5,863輛,同比下降78.3%。中國市場方面,梅賽德斯-奔馳第一季度的銷量為13.9萬輛,同比下降20.3%。雖然官方并沒有公開3月份的具體銷量數(shù)據(jù),但從前2月累計銷量為59312輛推算出,奔馳3月份在華銷量近8萬輛。
雖然奔馳在2月10日選擇了重啟北京工廠的生產(chǎn),為3月份的銷量提升打下了基礎。不過,目前歐美地區(qū)處于疫情嚴重階段,奔馳將迎來不少的挑戰(zhàn)。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘(Jan Madeja)表示:“2020年的開篇無疑比想象中更具挑戰(zhàn)。這需要我們與經(jīng)銷商伙伴更加緊密地合作相助,一方面,確保員工、經(jīng)銷商同事、進店客戶的安康,這是第一要務;同時,繼續(xù)為客戶提供豪華服務體驗,力求滿足客戶在特殊時期的用車服務需求。為此,我們自2月初推出了多項賦能經(jīng)銷商運營、支持其財務能力的舉措,共同在一季度為未來運營的恢復打下了扎實基礎。我們也感謝廣大客戶一同為抗’疫’作出的努力。”
楊銘(Jan Madeja)
同時楊銘先生還表示:“全國上下團結一心抗擊疫情的努力及目前的積極進展,給我們注入了強大的信心。同時,我們也看到了市場活力及展廳客流的提升,這是國內(nèi)經(jīng)濟整體回升的積極信號。在嚴格的健康安全措施的保障下,我們的經(jīng)銷商店已基本全部恢復運營。我們對行業(yè)的進一步恢復滿懷信心,將繼續(xù)在堅持雙線戰(zhàn)役的前提下,為客戶提供豪華的產(chǎn)品與服務體驗。”
利用數(shù)字化布局開展客戶服務
梅賽德斯-奔馳目前已擁有官網(wǎng)、微信、應用、車機等便捷觸點,并積累了線上銷售與服務方面的經(jīng)驗與客戶基礎。考慮到疫情期間不便接觸的特殊情況,奔馳推出多項線上服務項目,覆蓋汽車消費各個環(huán)節(jié),包括“零出門”線上看車訂車、“零等待”在線金融方案、“零見面”在線客服、“零進店”服務預約、“無接觸”在線投保及快速理賠等。
此外,在特殊時期,奔馳還升級了多項客戶權益,包括:針對一季度服務到期的客戶延長其原廠整車保修、保修到期前檢測、原廠延保套餐等多項服務與權益,為車主提供梅賽德斯me互聯(lián)“遠程服務”禮包等。同時,優(yōu)化應急救援機制、強化問詢答疑能力,于一季度為全國車主免費提供24小時道路救援服務,為客戶的安心用車護航。
以應急商務舉措與經(jīng)銷商共克時艱
面對新冠肺炎疫情帶來的前所未有的挑戰(zhàn),梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商伙伴同氣連枝、緊密合作,第一時間啟動疫情應對機制,并向經(jīng)銷商店引入消毒及防護標準。
奔馳面向全國600余家經(jīng)銷商的商務支持舉措,例如:
·發(fā)布防疫期間經(jīng)銷商復工系列指導等,針對經(jīng)銷商復工防護標準流程提供詳細指導;
· 提供線上銷售工具包、全面啟動線上培訓等,進一步為經(jīng)銷商抗“疫”運營進行賦能;
·簡化抗“疫”期間的經(jīng)銷商工作流程、延遲相關項目付款周期、務實調(diào)整新車與配件銷售目標等,進一步為經(jīng)銷商減負。
與合作伙伴聯(lián)手踐行社會責任
在新冠肺炎疫情的嚴峻態(tài)勢下,作為首批參與捐贈的車企之一,梅賽德斯-奔馳已累計通過梅賽德斯-奔馳星愿基金捐資3000萬元。
截至3月底,首筆捐贈款項下捐助項目基本已圓滿落實完畢,第二筆愛心資金下致力于抗“疫”長效工作的項目也在有序穩(wěn)步推進之中,其中,資助北京師范大學心理學部“抗擊疫情心理健康支持項目”累計提供心理咨詢熱線服務時長已超10萬分鐘,為近6000人次提供心理支持公益服務。
以靈活務實商舉重啟未來信心
目前我國疫情防控形勢持續(xù)向好。現(xiàn)階段的工作重點在于配合政府的防疫抗“疫”節(jié)奏、有力有序推動復工復產(chǎn),維護好鞏固好來之不易的防控成果。此外,為了進一步提振消費信心,助力汽車行業(yè)回暖,奔馳銷售公司4月以來還針對全國新老客戶推出了綜合惠客措施:
·針對購車客戶,提供包括“零首付”在內(nèi)的靈活金融服務專案、置換補貼、保險支持、售后禮包等惠客舉措,還特別針對湖北地區(qū)新購車客戶推出車輛霧化清潔等多重禮遇,為置換客戶提供額外專享禮遇;
·針對售后服務客戶,提供免費空調(diào)系統(tǒng)清潔及車內(nèi)霧化清潔等;針對一季度權益到期的湖北地區(qū)車主,延長保修權益五個月;
·針對政府指定新型冠狀病毒發(fā)熱及救治定點醫(yī)院員工以及其他行業(yè)的抗“疫”貢獻者,推出“醫(yī)者仁心,奔馳禮贊”購車三重禮。此外,針對湖北地區(qū)的醫(yī)護人員提供 “醫(yī)者仁心(湖北省加強版)”。
2020年,梅賽德斯-奔馳將在華迎來產(chǎn)品、服務、體驗等維度的全面品牌升級。今年,梅賽德斯-奔馳將在中國市場推出超過18款全新及改款車型,包括已于3月上市的新一代梅賽德斯-AMG GLC 43 4MATIC SUV和轎跑SUV,以及即將陸續(xù)上市的全新CLA和CLA Shooting Brake、全新GLE轎跑SUV、新一代E級車、梅賽德斯-邁巴赫GLS等重磅車型。
在過去的一季度中,梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴始終堅持多措并舉,為品牌在華業(yè)務穩(wěn)步恢復打下了扎實的基礎。接下來梅賽德斯-奔馳將始終攜手全體經(jīng)銷商合作伙伴,在嚴格做好疫情防控工作的前提下,有序扎實推動復工復產(chǎn),以實際行動支持實體經(jīng)濟重回正軌,繼續(xù)為中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻綿力。
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