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《易經(jīng)》乾卦有云：“君子終日乾乾，夕惕若厲，無(wú)咎。”

對(duì)誕生于1992年的神龍汽車(chē)來(lái)說(shuō)，過(guò)去幾年的低谷更像是一種蟄伏和蓄勢(shì)。2021年，伴隨著多款新品上市，神龍迎來(lái)了一場(chǎng)自己的生死之戰(zhàn)，全體神龍人上下齊心。

當(dāng)我們走進(jìn)神龍汽車(chē)，首先感受到的是一個(gè)充滿活力和干勁的團(tuán)隊(duì)。

去年9月上任的神龍汽車(chē)有限公司總經(jīng)理陳彬告訴我們：“（神龍）整體都動(dòng)起來(lái)了。”每天早上都要開(kāi)營(yíng)銷日例會(huì)，由陳彬親自主持，時(shí)間嚴(yán)格控制在40分鐘，所有的執(zhí)委會(huì)成員及部長(zhǎng)都要參加，目的是快速解決一線的問(wèn)題。

“在神龍的生死面前，已經(jīng)沒(méi)有比這更大的困難。”

作為實(shí)干派，臨危受命的陳彬有一種“向死而生”的決絕，誓要打贏這場(chǎng)仗。在這過(guò)程中，他不僅以身作則，還要求黨員干部起帶頭作用，帶領(lǐng)所有人一起沖鋒陷陣。

在方法上，陳彬堅(jiān)持長(zhǎng)板理論，提出了把營(yíng)銷領(lǐng)域長(zhǎng)板做到極致的工作路線。在他看來(lái)，現(xiàn)階段神龍首要任務(wù)是“快速?zèng)_出包圍圈”，要把所有力量集中在尖刀上，殺出一條血路。

“我們跟其他品牌不一樣，其他品牌看重護(hù)城河，要提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘，所以用木桶理論，而神龍是長(zhǎng)板理論。”眼下，陳彬要求公司所有人都要無(wú)條件支持營(yíng)銷工作，“不支持營(yíng)銷的干部下課，不支持營(yíng)銷的崗位取消，真正做到以客戶為中心”。

一場(chǎng)生死戰(zhàn)已經(jīng)打響，雖困難重重，但也有諸多利器。事實(shí)上，神龍擁有一手好牌，陳彬稱之為“七顆龍珠”，這“七顆龍珠”分別是兩個(gè)百年汽車(chē)品牌，標(biāo)致和雪鐵龍；兩個(gè)金融牌照，分別是汽車(chē)金融公司以及融資租賃公司；兩個(gè)新業(yè)務(wù)以及一項(xiàng)服務(wù)政策，分別為二手車(chē)、“陽(yáng)光工匠”以及“五心守護(hù)行動(dòng)“。

集齊了這七顆龍珠，陳彬也就擁有了召喚神龍的實(shí)力和底氣。

01、講好品牌故事，神龍復(fù)興的“兩大龍頭”

“講故事”是品牌傳播中非常重要的內(nèi)容，而神龍過(guò)去沒(méi)能講好法系車(chē)的品牌故事，是它在中國(guó)市場(chǎng)失利的重要原因之一。

事實(shí)上，標(biāo)致和雪鐵龍都是擁有悠久歷史的品牌，在人類汽車(chē)工業(yè)史上書(shū)寫(xiě)了輝煌的篇章。其中標(biāo)致已有211年的歷史，其造車(chē)歷史長(zhǎng)度僅次于奔馳。兩個(gè)世紀(jì)以來(lái)，標(biāo)致以前衛(wèi)的設(shè)計(jì)師品牌基因，引領(lǐng)著汽車(chē)設(shè)計(jì)一波又一波的風(fēng)潮。

誕生于1919年的雪鐵龍也擁有上百年的歷史，從歐洲第一臺(tái)量產(chǎn)車(chē)到前驅(qū)技術(shù)零的突破，百年來(lái)它憑借前沿技術(shù)及設(shè)計(jì)風(fēng)潮在全世界俘獲了無(wú)數(shù)的追隨者。

標(biāo)致及雪鐵龍厚重的品牌基因，是神龍復(fù)興最重要的資本，用陳彬自己的話來(lái)講，這是“兩大龍頭”。因此講好品牌故事，是這個(gè)全新團(tuán)隊(duì)接下來(lái)工作的重中之重。

2020年，神龍重磅發(fā)布了以“產(chǎn)品更中國(guó)、營(yíng)銷更精準(zhǔn)、服務(wù)更信賴、運(yùn)營(yíng)更高效”為核心內(nèi)容的“元+計(jì)劃”，將中國(guó)客戶的需求擺在首位，積極推進(jìn)品牌的全面調(diào)整。

“元+”計(jì)劃中重新定義了兩大品牌的價(jià)值、優(yōu)勢(shì)。

其中東風(fēng)雪鐵龍是一個(gè)以人為本、大膽創(chuàng)新的品牌，將360度打造舒適座駕的行業(yè)標(biāo)桿品牌；東風(fēng)標(biāo)致將以設(shè)計(jì)之美、品質(zhì)之實(shí)、科技之悅體現(xiàn)品牌價(jià)值。

2021年2月25日，標(biāo)致全球推出全新標(biāo)識(shí)，翻開(kāi)了標(biāo)致全球品牌歷史的新一頁(yè)。緊隨標(biāo)致全球品牌煥新的步伐，東風(fēng)標(biāo)致也在用實(shí)際行動(dòng)深入推進(jìn)品牌煥新和品牌戰(zhàn)略在中國(guó)的落地，加快重回主流市場(chǎng)的步伐。

東風(fēng)雪鐵龍同樣在品牌營(yíng)銷上不斷發(fā)力，堅(jiān)定深化“回歸母品牌”戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)雪鐵龍法式文化和價(jià)值的傳遞，以及豐富多樣的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感知到品牌的歷史、文化、價(jià)值觀、榮譽(yù)、發(fā)展和未來(lái)。

在市場(chǎng)端，神龍?zhí)岢隽?ldquo;無(wú)試駕不購(gòu)車(chē)”政策，希望通過(guò)大量試駕體驗(yàn)讓消費(fèi)者感受和理解法系車(chē)的優(yōu)點(diǎn)及品牌內(nèi)涵；在品牌打造上，神龍的公關(guān)團(tuán)隊(duì)給法系車(chē)提煉了“良心車(chē)”的標(biāo)簽，從去年508L挑戰(zhàn)的高難度碰撞試驗(yàn)，到神龍技術(shù)天團(tuán)的試驗(yàn)室探訪之旅，再到神龍工廠最近曝出的一系列工廠先進(jìn)工藝視頻，通過(guò)各種營(yíng)銷手段逐漸在消費(fèi)者心中樹(shù)立起法系車(chē)扎實(shí)可靠的品質(zhì)特征。

陳彬?qū)Υ顺錆M信心：“這是一個(gè)很好的開(kāi)始，我們要把法系車(chē)的標(biāo)簽貼牢。中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)全球化的汽車(chē)市場(chǎng)，法系車(chē)應(yīng)該是全球汽車(chē)的品牌里面絢爛的一抹色彩，中國(guó)市場(chǎng)不能缺乏它。”

此外，產(chǎn)品也是未來(lái)的重頭戲。東風(fēng)標(biāo)致將在今年上海車(chē)展上市三款重磅新車(chē)——全新4008、全新5008以及全新4008 PHEV 4WD。據(jù)悉，新車(chē)不僅在內(nèi)外設(shè)計(jì)上煥然一新，還針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者偏愛(ài)的智能化和網(wǎng)聯(lián)化功能進(jìn)行了升級(jí)，可達(dá)L2級(jí)自動(dòng)駕駛，給用戶帶來(lái)全新的法式體驗(yàn)。

東風(fēng)雪鐵龍方面，將在今年帶來(lái)三款新車(chē)，分別為新款C3-XR、天逸C5 AIRCROSS ，以及一款“中國(guó)造、供全球”的雪鐵龍全球戰(zhàn)略新車(chē)，項(xiàng)目代號(hào)為E43，這款車(chē)不僅設(shè)計(jì)風(fēng)格與以往完全不同，還實(shí)現(xiàn)了“入門(mén)及豪門(mén)”的產(chǎn)品體驗(yàn)。

從戰(zhàn)略到營(yíng)銷再到產(chǎn)品，可以看到，神龍正在努力打破以往法系車(chē)給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)的“高冷”形象，聽(tīng)從用戶的呼聲，真正回歸到以客戶為中心的發(fā)展軌道上。

02、坐擁兩大金融牌照，神龍發(fā)力汽車(chē)金融 

品牌之外，金融是神龍的第二大優(yōu)勢(shì)。

近年來(lái)，隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入下行周期及轉(zhuǎn)型周期，汽車(chē)金融的作用愈發(fā)凸顯，汽車(chē)金融公司已經(jīng)成為主機(jī)廠和汽車(chē)銷售市場(chǎng)重要的金融支持力量。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈進(jìn)軍曾表示：“金融對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的支持和推動(dòng)有著巨大作用，特別是在汽車(chē)市場(chǎng)層面，是挖掘消費(fèi)的利器。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)要持續(xù)發(fā)展，最重要的是形成內(nèi)生動(dòng)力，即盤(pán)活二手車(chē)和發(fā)展汽車(chē)金融。”

觀察國(guó)際主要整車(chē)企業(yè)的全球合并報(bào)表，金融資產(chǎn)已經(jīng)成為其資產(chǎn)的重要組成部分，海外成熟的汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)金融往往是汽車(chē)行業(yè)中利潤(rùn)最高的分支。

中國(guó)汽車(chē)金融起步較晚，自2004年《汽車(chē)金融公司管理辦法》出臺(tái)，成立首家汽車(chē)金融公司起，截至目前全國(guó)只成立了25家汽車(chē)金融公司。

金融牌照作為一種稀缺資源，在市場(chǎng)監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，企業(yè)持有的金融牌照數(shù)量已然趨向與企業(yè)實(shí)力劃等號(hào)。東風(fēng)汽車(chē)是國(guó)內(nèi)擁有汽車(chē)金融公司牌照最多的汽車(chē)集團(tuán)之一，而神龍汽車(chē)就擁有兩張，分別是東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)金融有限公司（DPCAFC）以及東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍融資租賃有限公司。

其中DPCAFC 于2006年成立，是神龍汽車(chē)有限公司出資50%，標(biāo)致雪鐵龍荷蘭財(cái)務(wù)公司和東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司各自出資25%合資成立的公司，以促進(jìn)東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致、雪鐵龍和標(biāo)致新車(chē)和任何品牌二手車(chē)在中國(guó)的銷售為目的。

2019年4月9日，東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍融資租賃有限公司在北京掛牌開(kāi)業(yè)，由東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司、PSA集團(tuán)標(biāo)致雪鐵龍融資銀行（通過(guò)其荷蘭財(cái)務(wù)公司入股）、神龍汽車(chē)有限公司共同出資成立。這標(biāo)志著東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍品牌開(kāi)始擁有屬于自己的融資租賃業(yè)務(wù)支持，并正式進(jìn)軍汽車(chē)、金融以及移動(dòng)出行三位一體的全新汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)。

通過(guò)金融手段的賦能，從很多方面都能為神龍復(fù)興提供增長(zhǎng)動(dòng)能，以神龍的二手車(chē)業(yè)務(wù)為例，陳彬表示汽車(chē)金融能夠在二手車(chē)的保值報(bào)價(jià)方面做大量的支持工作。

03、二手車(chē)、陽(yáng)光工匠、五心守護(hù)……為神龍筑起寬廣城墻

在產(chǎn)業(yè)鏈布局上，神龍擁有更寬廣的城墻。

東風(fēng)公司是國(guó)內(nèi)綜合實(shí)力領(lǐng)先的國(guó)有大型汽車(chē)集團(tuán)，業(yè)務(wù)覆蓋汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈，是國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈布局最完整的汽車(chē)集團(tuán)之一，除了整車(chē)制造外，業(yè)務(wù)還涵蓋汽車(chē)研發(fā)、零部件及裝備制造、汽車(chē)金融、汽車(chē)銷售、出行業(yè)務(wù)等。

在二手車(chē)領(lǐng)域，神龍是國(guó)內(nèi)最早布局二手車(chē)的車(chē)企之一。早在2007年神龍公司就已經(jīng)開(kāi)始了關(guān)于二手車(chē)業(yè)務(wù)的組建，2008年正式發(fā)布東風(fēng)雪鐵龍“龍信”二手車(chē)品牌；2011年發(fā)布東風(fēng)標(biāo)致“誠(chéng)獅”二手車(chē)品牌；2013年，神龍二手車(chē)中心成立。

二手車(chē)業(yè)務(wù)作為汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是新車(chē)產(chǎn)品線的延伸，能夠在促進(jìn)新車(chē)銷售、提升品牌保值率，提高客戶滿意度等多方面發(fā)揮重要作用。以“提升品牌保值率”為例，二手車(chē)價(jià)格是新車(chē)價(jià)格的晴雨表，很大程度上二手車(chē)市場(chǎng)交易價(jià)格與新車(chē)型定價(jià)成正比關(guān)系，廠家通過(guò)利用自己在二手車(chē)業(yè)務(wù)上的規(guī)劃和資源優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自身在二手車(chē)市場(chǎng)價(jià)格杠桿的作用，以保證旗下品牌二手車(chē)的價(jià)格穩(wěn)定。這種“提升品牌保值率”，就是神龍二手車(chē)中心核心作用之一。

此外，神龍汽車(chē)還在積極開(kāi)拓汽車(chē)后市場(chǎng)，在2017年推出了獨(dú)立售后品牌——“陽(yáng)光工匠”，旨在為多品牌客戶，提供全生命周期的汽車(chē)服務(wù)。

在神龍看來(lái)，汽車(chē)后市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)也是一個(gè)重要的項(xiàng)目，畢竟一家企業(yè)想要持續(xù)收獲用戶信賴，在汽車(chē)市場(chǎng)屹立不倒，不僅要做好汽車(chē)產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)的把控，同時(shí)還要注意售后服務(wù)的提升以及增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。

“陽(yáng)光工匠”的推出也標(biāo)志著神龍汽車(chē)四大支柱體系建設(shè)進(jìn)一步健全完善，該支柱包括了品牌專營(yíng)、汽車(chē)金融、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)、多品牌快修連鎖四大方面。

截至2020年6月，陽(yáng)光工匠的近300家門(mén)店已經(jīng)覆蓋25個(gè)省、124個(gè)城市，另有200余個(gè)準(zhǔn)門(mén)店正在裝修。到2020年年底，陽(yáng)光工匠的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)將突破500家。

最后則是服務(wù)，2020年10月24日晚，神龍汽車(chē)文化節(jié)晚會(huì)在武漢體育中心舉行，在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)陳彬發(fā)布了一系列振奮人心的變革舉措，其中“五心守護(hù)行動(dòng)”的發(fā)布更是獲得了經(jīng)銷商、客戶的一致認(rèn)可。

該行動(dòng)包括“買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心、一路同心”五大方面，具體政策涵蓋7天可換退車(chē)、新車(chē)1年保價(jià)、新車(chē)質(zhì)保5年無(wú)憂、24小時(shí)救援2小時(shí)必達(dá)、“不滿意，就免單”、增值換購(gòu)等服務(wù)內(nèi)容，超越行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，為了踐行和監(jiān)督上述政策的貫徹與執(zhí)行，神龍汽車(chē)還增設(shè)“總經(jīng)理投訴專線”，2小時(shí)限時(shí)回應(yīng)客戶訴求。種種措施不難看出神龍的誠(chéng)意與決心，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重視，對(duì)自身“五星”品質(zhì)的自信，以及對(duì)客戶服務(wù)“五星”標(biāo)準(zhǔn)的不懈追求。

陳彬表示要把服務(wù)做到極致，真正感動(dòng)客戶。為此提出了三步走策略：“2021年讓客戶滿意，2022超出客戶期待，2023年要感動(dòng)客戶”。

“五心守護(hù)行動(dòng)”的推出，也一定程度上喚回了客戶熱情和經(jīng)銷商信心。在服務(wù)的反哺支持下，神龍實(shí)現(xiàn)觸底反彈，2020年連續(xù)多個(gè)月銷量同比增長(zhǎng)，并且良好勢(shì)頭一直持續(xù)至今。

結(jié)語(yǔ)

“神龍真的變了。”這是本次武漢之行所有人共同的心聲。

正所謂“向死而生，行勝于言。”一切用行動(dòng)說(shuō)話，與陳彬的交談，讓我們真正感受到了神龍汽車(chē)破釜沉舟、自我革命，以及徹底重構(gòu)"以客戶價(jià)值為核心"運(yùn)營(yíng)機(jī)制的巨大決心，在他的帶領(lǐng)下，這支全新團(tuán)隊(duì)精神面貌已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。

明年是神龍汽車(chē)成立三十周年，陳彬告訴我們，他們有信心拿出一個(gè)不一樣的業(yè)績(jī)。這并非盲目的自信，在600萬(wàn)保有客戶的基礎(chǔ)上，把以前沒(méi)有做好的工作做好，集齊了“七顆龍珠”的神龍還有很大機(jī)會(huì)。