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江鈴福特:以領(lǐng)裕之名,加速升級(jí)蛻變!

江鈴福特以領(lǐng)裕之名加速升級(jí)蛻變-圖1

春風(fēng)吹拂的三亞亞特蘭蒂斯。

農(nóng)歷二月十六的月亮分外浪漫,旁邊的帆船酒店也隨著夜風(fēng)浮動(dòng),遠(yuǎn)處是海浪的聲音,伴隨著搖滾樂(lè)隊(duì)Joyside溫暖的聲音,一組無(wú)人機(jī)表演團(tuán)隊(duì)在天空中打出了Family Space、福特領(lǐng)裕等字樣,讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛溫暖又浪漫。

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江鈴福特選擇在這樣的環(huán)境中推出旗下大六座SUV福特領(lǐng)裕。

作為中國(guó)團(tuán)隊(duì)重度參與打造的一款SUV,領(lǐng)裕最大限度照顧了中國(guó)二胎家庭的用車(chē)需求,由澳大利亞設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)操刀設(shè)計(jì),并搭載了豐富的科技性配置,再加上出色多變的空間表現(xiàn)以及福特的品牌影響力,成為20多萬(wàn)合資SUV這片紅海市場(chǎng)中的強(qiáng)勢(shì)新人。而其超值的價(jià)格也預(yù)示了市場(chǎng)的熱銷(xiāo)。

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在發(fā)布會(huì)當(dāng)天的早上7點(diǎn),我們還邀請(qǐng)到了江鈴汽車(chē)股份有限公司第一執(zhí)行副總裁金文輝接受車(chē)市控股網(wǎng)上車(chē)市及網(wǎng)新社這一期金牛對(duì)話欄目的采訪。據(jù)了解,這樣的繁忙日常是金文輝工作的常態(tài),采訪結(jié)束后他還要馬不停蹄的趕往下一個(gè)行程,或許就是這樣一刻不停的奔波,才有了今天所有人眼前這個(gè)更好的江鈴福特。

將近一個(gè)小時(shí)的采訪中,金文輝就江鈴福特的發(fā)展侃侃而談,反復(fù)提及洞察中國(guó)消費(fèi)者需求和做好用戶體驗(yàn)。為了盡可能打造符合中國(guó)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù),金文輝及其團(tuán)隊(duì)在前期收集了超過(guò)5000份來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者的的客戶調(diào)查。

“我們的產(chǎn)品并不是從福特現(xiàn)成的產(chǎn)品直接拿過(guò)來(lái)的。”金文輝告訴我們,福特領(lǐng)裕是基于江鈴福特與福特共同為中國(guó)市場(chǎng)打造的全新平臺(tái)而生,既擁有福特一貫的安全、駕控DNA,同時(shí)也對(duì)電子電氣架構(gòu)進(jìn)行了本地化,以期應(yīng)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者快速變化的智能化需求,這也體現(xiàn)了“更福特、更中國(guó)”的經(jīng)營(yíng)理念。

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當(dāng)晚,江鈴福特還特意帶來(lái)了旗下領(lǐng)界、撼路者、途睿歐等福特家族全系車(chē)型,江鈴福特想借領(lǐng)裕之上市來(lái)宣告其進(jìn)軍乘用車(chē)市場(chǎng)的決心。

這一決策對(duì)于股東雙方都是重大利好。對(duì)于福特而言,雖然在中國(guó)市場(chǎng)一直擁有兩家合資公司,但由于種種原因,此前一直是長(zhǎng)安福特占據(jù)主流,這兩年,經(jīng)歷了低谷的長(zhǎng)安福特也正在穩(wěn)步回暖中,江鈴福特重注乘用車(chē)市場(chǎng)無(wú)疑對(duì)福特品牌在中國(guó)的發(fā)展有重要意義。

與此同時(shí),當(dāng)晚另一個(gè)亮點(diǎn)是江鈴福特Family Space的亮相,在一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量差距日漸縮小、甚至趨同的時(shí)代,江鈴福特從差異化服務(wù)切入是一著妙棋,據(jù)金文輝介紹,F(xiàn)amily Space將不僅僅是一個(gè)賣(mài)車(chē)的地方,更是客戶可以用來(lái)舉辦party,組織活動(dòng),甚至累的時(shí)候休息的溫馨空間。

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在全面了解過(guò)去傳統(tǒng)4S店購(gòu)車(chē)過(guò)程中存在的痛點(diǎn),以及與豪華品牌及造車(chē)新勢(shì)力進(jìn)行對(duì)標(biāo)后,江鈴福特制定了一套全新的流程,從客戶進(jìn)門(mén)開(kāi)始,細(xì)致到了每個(gè)環(huán)節(jié)。

對(duì)于此次渠道的煥新,金文輝表示并非簡(jiǎn)單的改動(dòng),他們還會(huì)重新評(píng)估原有經(jīng)銷(xiāo)商體系,優(yōu)勝劣汰。選擇經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè),那就是誰(shuí)最合適。

對(duì)于未來(lái)如何在中國(guó)市場(chǎng)處理好“兩個(gè)福特”的問(wèn)題,金文輝也并不擔(dān)心,因?yàn)槭澜缰?chē)品牌在中國(guó)兩個(gè)合作伙伴并不少見(jiàn),比如南北大眾、南北豐田、兩個(gè)本田等等。江鈴福特與兄弟車(chē)企長(zhǎng)安福特在戰(zhàn)略上也是各有側(cè)重,做好產(chǎn)品的差異化。

擁有多年造車(chē)經(jīng)驗(yàn),對(duì)中國(guó)消費(fèi)者有深刻洞察,江鈴福特領(lǐng)裕已經(jīng)圈粉不少二胎家庭,進(jìn)軍乘用車(chē)市場(chǎng),江鈴福特的未來(lái)值得期待。

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以下是本次金牛對(duì)話的采訪實(shí)錄:

網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社:這一次在三亞,江鈴福特帶來(lái)了全新品牌體驗(yàn)店以及福特全系家族,其中包含一款重磅新車(chē),請(qǐng)金總為我們網(wǎng)友們以及潛在消費(fèi)者來(lái)介紹一下這款車(chē)型。

金文輝:我們這一次主要有一個(gè)煥新的渠道、一個(gè)新的體驗(yàn)以及一款新車(chē)型的發(fā)布。關(guān)于新車(chē)型福特領(lǐng)裕,這款車(chē)在產(chǎn)品定義階段就對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求做了非常多的調(diào)查,了解到二胎放開(kāi)后6座、7座車(chē)型的需求會(huì)越來(lái)越多,所以我們規(guī)劃了一款中大型 SUV來(lái)應(yīng)對(duì)。

我們的產(chǎn)品并不是從福特現(xiàn)成的產(chǎn)品直接拿過(guò)來(lái)的,因?yàn)楦L噩F(xiàn)成產(chǎn)品中并沒(méi)有特別合適的能直接應(yīng)對(duì)滿足中國(guó)市場(chǎng)需求的,而是和福特協(xié)商為中國(guó)消費(fèi)者特意打造了一個(gè)全新平臺(tái)。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中,整車(chē)外觀及內(nèi)飾設(shè)計(jì)是由福特澳大利亞的團(tuán)隊(duì)主導(dǎo),江鈴團(tuán)隊(duì)支持,結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)則反過(guò)來(lái),江鈴主導(dǎo),福特提供支持;另外在底盤(pán)等重要的安全設(shè)計(jì)方面,又由福特的資深工程師指導(dǎo)江鈴來(lái)做,保證產(chǎn)品在系統(tǒng)的角度能夠滿足福特品牌一直以來(lái)堅(jiān)持的安全標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社:江鈴福特從今年開(kāi)年在乘用車(chē)方面動(dòng)作很多,這是否意味著從今年開(kāi)始,江鈴在乘用車(chē)領(lǐng)域有更多的規(guī)劃?

金文輝:確實(shí)江鈴在乘用車(chē)領(lǐng)域會(huì)有更多行動(dòng)。過(guò)去江鈴也做過(guò)乘用車(chē),包括福特品牌的撼路者、途睿歐和領(lǐng)界,以及JMC品牌的馭勝,但是成績(jī)并不好,沒(méi)有達(dá)到“商乘并舉”戰(zhàn)略的預(yù)期。

所以我們對(duì)乘用車(chē)過(guò)去的渠道進(jìn)行改善和升級(jí)。為了深刻洞察消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)過(guò)程當(dāng)中存在的一些痛點(diǎn),前期與客戶做了超過(guò)五千份的客戶調(diào)查,同時(shí)對(duì)標(biāo)豪華品牌及新勢(shì)力造車(chē)等,對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新?,F(xiàn)在實(shí)施的為體驗(yàn)1.0版,包含“摯誠(chéng)安心、摯享款待、摯愛(ài)關(guān)懷”,后續(xù)還會(huì)不斷對(duì)銷(xiāo)售流程進(jìn)行改善和迭代。

網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社:作為消費(fèi)者最先接觸的空間,“Family Space”今年具體會(huì)有哪些變化和規(guī)劃?

金文輝:過(guò)去江鈴福特乘用車(chē)渠道沒(méi)有完全跟商用車(chē)分開(kāi)。所以未來(lái)首先渠道會(huì)分開(kāi),同時(shí)對(duì)過(guò)去4s店進(jìn)行一些調(diào)整和改造,能力不達(dá)標(biāo)的店,會(huì)更換投資人。

所謂的升級(jí)改造,并不是說(shuō)在原來(lái)的地址和原來(lái)的房子上改一改,而是會(huì)重新評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)商各方面的能力,包括團(tuán)隊(duì)、位置、投資能力、管理等各方面,滿足要求才能繼續(xù)用,不滿足就需要做相應(yīng)的調(diào)整。

但是在渠道拓展的過(guò)程當(dāng)中,我們一定會(huì)盡量減少投資人。因?yàn)槌擞脩?,?jīng)銷(xiāo)商也是客戶,江鈴一直秉持著讓經(jīng)銷(xiāo)商盈利的經(jīng)營(yíng)理念,廠商關(guān)系應(yīng)該來(lái)說(shuō)是行業(yè)里面非常好的,江鈴經(jīng)銷(xiāo)商的盈利狀況也還可以。

網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社:請(qǐng)您具體介紹一下新的“Family Space”,包括建店的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的流程等。

金文輝:實(shí)際上我們沒(méi)有一套現(xiàn)成的流程,是通過(guò)前期對(duì)客戶的深入調(diào)研,在驗(yàn)證的過(guò)程中不斷調(diào)整和優(yōu)化,最終形成了現(xiàn)在看到的樣子。

不同于很多4S店一進(jìn)門(mén)就被銷(xiāo)售顧問(wèn)領(lǐng)去看車(chē)的流程,我們會(huì)有點(diǎn)不一樣,客戶進(jìn)門(mén)先由工作人員帶到休息區(qū)就座,并可通過(guò)店內(nèi)配備的iPad自行查詢(xún)所有的產(chǎn)品和價(jià)格信息,是否需要介紹也完全取決于客戶自己的意愿。

店內(nèi)還有兒童活動(dòng)空間,配備了兒童電視和玩具,同時(shí)工作人員可以兼職看孩子,讓父母更加安心地看車(chē)。另外4S店的背景板也不一樣,是一個(gè)大電視,客戶可通過(guò)店內(nèi) iPad控制大屏幕,自主選擇想看的內(nèi)容。通過(guò)這些設(shè)計(jì)一是讓顧客有更為寬松的環(huán)境,二是了解福特百年發(fā)展史,增加對(duì)福特品牌的認(rèn)同感。在店里還擺放了很多福特周邊產(chǎn)品。

我們4s店不僅僅是用來(lái)賣(mài)車(chē)的,還可以作為車(chē)主的活動(dòng)場(chǎng)所,比如為車(chē)主舉辦生日會(huì)或者聚會(huì)。我們希望客戶不會(huì)把這里當(dāng)做一個(gè)商業(yè)場(chǎng)所,而是當(dāng)做家庭空間的延長(zhǎng),進(jìn)到店里都有回家的感覺(jué)。

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網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社:未來(lái)江鈴福特將承擔(dān)怎樣的企業(yè)使命?

金文輝:不少世界知名的汽車(chē)品牌,在中國(guó)都有兩個(gè)合作伙伴,比如南北大眾、南北豐田、兩個(gè)本田等等。所以我們跟兄弟公司長(zhǎng)安福特其實(shí)在整個(gè)福特中國(guó)戰(zhàn)略中,根據(jù)不同的特長(zhǎng)有不同的分工。

從現(xiàn)在的情況來(lái)看,乘用車(chē)方面,江鈴福特更多是做性能車(chē)型,像撼路者這種相對(duì)比較tough(粗獷)的產(chǎn)品,給人的感覺(jué)會(huì)更剛硬、粗獷。

像是領(lǐng)裕和領(lǐng)界這樣的SUV,實(shí)際上也是有區(qū)別的,從價(jià)格、品牌定位以及目標(biāo)客戶群體差異化等方面。我們不會(huì)在同樣一個(gè)區(qū)間里面去做相同的SUV,會(huì)尋找細(xì)分市場(chǎng)的空白區(qū)域,形成一定的差異化,不會(huì)你做什么我也做什么。也便于讓福特整個(gè)產(chǎn)品譜系能夠更全面,讓福特品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)一些。

網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社:江鈴福特如何踐行福特中國(guó)之前提到的“更福特、更中國(guó)”的理念?

金文輝:過(guò)去我們引進(jìn)的產(chǎn)品都是由福特定義,比如電子電氣架構(gòu)嚴(yán)格遵照福特原本的體系。但是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)以及自動(dòng)駕駛等方面的需求更強(qiáng)烈,迭代速度特別快,為了更好地踐行“更福特、更中國(guó)”理念,我們把整個(gè)電子電氣架構(gòu)進(jìn)行本地化,重新定義電子電氣架構(gòu),同時(shí)這個(gè)平臺(tái)可以共享。我們的產(chǎn)品更多聚焦中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求,不斷地來(lái)尋找相應(yīng)的解決方案以及快速的迭代。比如我們的乘用車(chē)產(chǎn)品現(xiàn)在支持藍(lán)牙鑰匙、OTA等;同時(shí)在商用車(chē)領(lǐng)域,全時(shí)運(yùn)營(yíng)也是行業(yè)首創(chuàng),做了不少創(chuàng)新點(diǎn)。

江鈴福特以領(lǐng)裕之名加速升級(jí)蛻變-圖4

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