以用戶為中心 嵐圖汽車上下一心做好一件事
近年來，國內(nèi)新能源汽車市場一直處于被“蔚小理”統(tǒng)治的局面，特別是增程式電動車這一細分領域只有理想one一款產(chǎn)品。隨著市場蛋糕的不斷增大，產(chǎn)品也需要競爭力來促進升級，這一市場穩(wěn)態(tài)亟需打破。6月30日，東風公司第5200萬輛汽車正式下線，這輛車承接的是東風汽車幾十年的技術與發(fā)展，開啟的是汽車行業(yè)未來的新航向，它就是東風嵐圖品牌量產(chǎn)的首臺嵐圖FREE。新車早在6月19日就已正式上市，并且在上市后推出了誠意十足的大定權益，最大程度地回饋了用戶，同時也給新能源汽車市場帶來了新的沖擊。
在競爭日益激烈的新能源汽車市場，嵐圖作為東風旗下的一個新興汽車品牌不免會遭受質(zhì)疑，它到底是家什么樣的汽車企業(yè)？買嵐圖FREE靠不靠譜呢？
一、嵐圖理念——“以用戶為中心”
“以用戶為中心”的口號很多車企都在喊，但不可否認的是，并不是所有喊這一口號的車企都在實實在在行動。而嵐圖汽車從誕生之初就堅持“以用戶為中心”來打造產(chǎn)品，這個理念也深入貫徹到了每一個嵐圖人。就拿嵐圖汽車CEO盧放來說，專業(yè)出身的他與其他車企營銷出身的領導有著本質(zhì)上的不同，與用戶深度接觸，滿足用戶的需求才是他所追求的東西。
盧放作為嵐圖FREE的第0025號全球測試同行者，在湖北襄陽親自參加了車輛結(jié)構(gòu)耐久、動力耐久、綜合耐久和底盤誤用試驗，確保嵐圖FREE在遠超行業(yè)標準的考核下具備高端耐久的品質(zhì)和超強穩(wěn)定的動力。
在今年的上海國際車展上，盧放利用一天的時間與用戶展開深度交流，了解用戶心中對車輛的需求，致力于與用戶共創(chuàng)享，構(gòu)建美好的生活體驗。
6月19日嵐圖FREE正式上市，盧放更是直接上陣當Mate，在溝通會環(huán)節(jié)特地要求與用戶優(yōu)先交流，隨后才是媒體采訪，展現(xiàn)出嵐圖品牌秉承謙遜、積極、具有團隊精神、富有活力的MATE文化。在嵐圖FREE上市后，盧放便直接入駐嵐圖APP，親自解答用戶提出的問題，時時刻刻將用戶放在第一位。
窺一斑而知全豹，嵐圖的領導者能將“以用戶為中心”的理念貫徹地如此徹底，嵐圖品牌必然也是一家用戶型的企業(yè)，所打造的也一定是讓用戶“零焦慮”的產(chǎn)品。
二、嵐圖FREE大定權益——讓用戶“零焦慮”
嵐圖品牌定位的是“零焦慮高端智能新能源汽車領導者”，那么怎樣讓我們用戶“零焦慮”呢？其實在嵐圖FREE的大定權益中就有所體現(xiàn)。在購車階段，嵐圖FREE提供了三種金融方案，包含0息貸款、低息貸款和0首付貸款，滿足不同人群的需求，同時還免費贈送充電樁以及安裝服務。另外僅需5000元即可升級專屬豪華套裝，配置直接到頂。
在用車階段，嵐圖FREE享有終身免費充電、終身整車質(zhì)保、終身三電質(zhì)保、終身免費車機流量、終身免費OTA升級、終身免費道路救援這6項終身服務，大幅降低了日常用車成本。
在換車階段，嵐圖FREE提供3年保值換購服務，承諾一年7折、兩年6折、三年5折的保值回購權益，直接折算現(xiàn)金抵扣嵐圖新款購車車款，首任車主可換購嵐圖汽車所有車型。值得一提的是，嵐圖汽車的4大權益和6大服務皆為跟人不跟車，即便用戶置換新車后，仍可繼續(xù)享受6大基礎服務權益。相比2021年5月行業(yè)純電動車型三年平均40%的保值率，以及理想近期發(fā)布的專屬1萬元復購金抵減車價的老車主復購權益，蔚來6折電池升級權益、換電權益可轉(zhuǎn)移到新車等用戶復購權益，嵐圖汽車不僅保值率遠超新能源同類車型，而且?guī)缀跏窃谕壥袌鲋形ㄒ灰患腋矣诮o用戶如此承諾與禮遇的企業(yè)。
從嵐圖FREE的大定權益中就可以看到，嵐圖基本解決了用戶在買車、用車以及換車過程中的絕大多數(shù)問題，即想用戶之所想，供用戶之所需，真正意義上達到了讓用戶“零焦慮”用車的目的。
三、“千人千面”的嵐圖FREE——為用戶生活賦能
嵐圖汽車CEO盧放在此前的采訪中表示“嵐圖一定要打造出一個千人千面的車，能針對不同的用戶給到不同的用戶所需要的用戶體驗”，而嵐圖FREE就是“千人千面”的最好體現(xiàn)。
如果你是公司老板，嵐圖FREE全系標配頭等艙級舒享座椅，再結(jié)合白金級的HVH和空氣懸架，能為你提供一個不輸奔馳S級的舒適乘坐環(huán)境；如果你是公司白領，嵐圖FREE全系標配的20項駕駛輔助系統(tǒng)和丹拿音響能為你緩解回家路上的疲憊，智能可調(diào)光全景天幕適時地展現(xiàn)漫天星光，瞬間治愈你頹廢的身心；如果你是一個性能控，那么剛好，嵐圖FREE有著同價位獨一份的前雙叉臂后多連桿懸架，在激烈駕駛時能提供優(yōu)秀的支撐性和操穩(wěn)性，前后雙電機四驅(qū)系統(tǒng)能夠爆發(fā)出510kW的輸出功率和1040N·m的強大扭矩，帶給你4.5秒破百的超快加速體驗。
這僅僅是嵐圖FREE所展現(xiàn)的冰山一角，它全系標配了56項豪華配置，能滿足大部分用戶的使用需求，真正做到了“千人千面”，為美好生活賦能。
四、嵐圖CEO親自上陣——為用戶答疑解惑
嵐圖FREE上市后，盧放直接入駐嵐圖APP親自解答用戶提出的問題，在這里我們也列舉了關注度最高的12個問題便于大家了解。
Q1：嵐圖FREE最快什么時候交付？交付順序是怎樣的？
盧放：預計今年第三季度開始，根據(jù)鎖單順序交付。
嵐圖會根據(jù)大定鎖單的順序為用戶排產(chǎn)，同時我們還可以在嵐圖APP上查詢預計提車的時間，臨近交付前也會有工作人員專門聯(lián)系預約交付時間，全程享受媲美超豪華品牌的購車待遇。
Q2：大定權益活動什么時候結(jié)束？
盧放：截止到2021年7月29日24:00。
只要是在活動結(jié)束前完成嵐圖FREE認購的用戶都可享受大定專屬權益，這其中包括終身免費充電、專屬豪華套裝、3年0息購車和3年保值換購這四大尊享權益和終生整車質(zhì)保、終生三電質(zhì)保、終生免費車機流量、終生免費OTA升級、終生免費道路救援、免費充電樁及安裝服務這六大基礎服務權益，可謂是誠意滿滿，相當厚道了。
Q3：嵐圖FREE的金融政策是怎樣的？收取服務費嗎？
盧放：零利息、零首付、低利息、彈性貸四大金融貼息方案，不收服務費。
其中嵐圖汽車提供的零息購車金融方案，最高可選3年免息，首付最低50%，優(yōu)于理想、小鵬的2年0息政策。以售價313,600元的嵐圖FREE增程版為例，用戶選擇3年0息的購車方案，首付金額156,800元，月供約為4,356元，三年可節(jié)省利息約2萬元。對于暫時手里預算不夠的用戶來說是個相當劃算的方案。
Q4：終身免費充電權益具體指什么？
盧放：每月最高800度電的免費充電額度。
800度電對于增程版用戶來說，每月至少可免費充電24次，可純電行駛約3360公里；而對于純電版用戶來說，每月至少可免費充電9次，可純電行駛約4545公里。這完全可以滿足我們大部分人的日常出行需求。
Q5：嵐圖FREE增程版的保養(yǎng)政策是怎樣的？
盧放：首次保養(yǎng)免費（含更換機油、機濾+工時費等）。
嵐圖FREE的保養(yǎng)包括全車檢查和其他更換項目。首年保養(yǎng)周期為每6個月或5000公里，一共2次，自第二年起為每一年或10000公里定期保養(yǎng)。
Q6：免費充電包含哪一些？
盧放：覆蓋全國75%的高速和城市公共充電資源。
而且嵐圖APP接入的嵐圖自營充電站和第三方公共充電站覆蓋 75% 高速公路和城市的公共充電資源，總可用充電樁數(shù)量接近60萬個，在國家電網(wǎng)、特來電、星星充電、快電以及嵐圖網(wǎng)點充電樁均可進行充電，相比一些品牌的免費換電服務更加方便。
Q7：為什么純電版專屬豪華套餐的配置比增程版多？
盧放：增程版的基礎配置更高。
純電版豪華套裝中的多出的前排座椅按摩、副駕駛座椅12向電動調(diào)節(jié)、高保真丹拿音響這些配置都是增程版的標配。
Q8：動力電池衰減了如何質(zhì)保？
盧放：根據(jù)實際情況免費維修或更換。
新能源汽車電池電量的衰減問題一直是我們用戶最在乎的點，嵐圖FREE的動力電池如果是因為產(chǎn)品質(zhì)量引起故障或容量衰減超過30%，可以免費維修或者直接更換電池組，從根本上解決了我們用戶的焦慮。
Q9：整車終身免費質(zhì)保包含哪些？增程器、空氣懸架在內(nèi)嗎？
盧放：增程器等（非易損件或自費零件）享受終身質(zhì)保。
嵐圖FREE整車終身質(zhì)保包括整車原裝零部件（包含空氣懸架）、三電系統(tǒng)（動力電池及管理系統(tǒng)、驅(qū)動電機及控制器）、增程器系統(tǒng)（增程器、發(fā)電機）。
Q10：嵐圖FREE保值換購權益是什么樣的？
盧放：一年7折，兩年6折，三年5折。
新能源汽車的保值率向來都比較低，想要賣車的用戶虧損會比較嚴重。嵐圖FREE的保值換購權益按照市面上新能源汽車最高的保值率將用戶原車的發(fā)票價格（含稅）折算成現(xiàn)金，抵扣購買嵐圖新車型的車款，并且還能繼續(xù)享受前面提到的六大基礎服務權益。
Q11：推薦嵐圖FREE的哪個顏色呢？
盧放：6種車色3款內(nèi)飾按喜愛選擇就好。
根據(jù)嵐圖官方的大定數(shù)據(jù)顯示，目前最受歡迎的外觀車色依次是云清藍、星海藍和青云灰。另外，深色、米棕、西沙藍這3款內(nèi)飾配色也很受青睞，但西沙藍只有首發(fā)紀念版車型上才有。
Q12：蘋果ios推遲上線這個問題解決了嗎？
盧放：解決了，ios端已開放正常下定。
嵐圖汽車APP 1.3.0版本蘋果應用市場已于6月22日審核通過，目前蘋果手機的用戶都可以正常預訂嵐圖FREE車型。
從盧放的解答中我們也可以看到嵐圖品牌“以用戶為中心”的理念已經(jīng)滲透到了方方面面，從買車到用車，再到換車，最大程度地滿足用戶的需求和保證用戶的利益，是一個真正從用戶角度打造產(chǎn)品的良心汽車品牌。
寫在最后
嵐圖作為東風汽車旗下的全新品牌，確實足夠“新”。首先是理念新，專業(yè)出身的掌門人摒棄了傳統(tǒng)的營銷思維，以“用戶為中心”作為品牌理念，從人到產(chǎn)品，上下齊心共同打磨出一款讓用戶“零焦慮”的嵐圖FREE。其次是產(chǎn)品新，嵐圖FREE本身不被定義，標配56項豪華配置的它擁有“千人千面”的能力，相較于同類產(chǎn)品，它能滿足我們更多場景下的用車需求。在其他品牌還在點對點，線對線地解決用戶需求的時候，嵐圖已經(jīng)開始全面地給用戶帶來“安全感”了。所以花一輛入門級豪華品牌SUV車型的錢買一輛讓自己零焦慮的嵐圖FREE，何樂而不為呢？
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