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【編者按】

2021成都車展正式啟幕。

作為全球主流車企新品的西部首發(fā)主陣地、中國(guó)車市睛雨表，每屆成都車展都是各大車企爭(zhēng)相投放重磅新品的首選之地，也是開(kāi)啟“金九銀十”傳統(tǒng)車市旺季的風(fēng)向標(biāo)。而在中國(guó)剛剛平息新一輪疫情，汽車行業(yè)面臨芯片危機(jī)的大背景下，本屆成都車展匯聚全球126家主流車企，展出1600余臺(tái)優(yōu)質(zhì)新車、整車，共揭幕首發(fā)車型70款，其中全球首發(fā)新車 23 款，全國(guó)首發(fā)新車30款。呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。

中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示，今年1-7月，乘用車產(chǎn)銷分別完成1139.4萬(wàn)輛和1156萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)20.1%和21.2%。需求端的高速回暖給中國(guó)汽車行業(yè)注入了更強(qiáng)動(dòng)能，賦予中國(guó)汽車人迎接挑戰(zhàn)、克服時(shí)艱的強(qiáng)大信心。

他們同心戮力，發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)意才華，為消費(fèi)者帶來(lái)充滿想象力的展臺(tái)體驗(yàn)、

更多驚艷新產(chǎn)品，充分呼應(yīng)了“樂(lè)駕不凡”的車展主題。

本次車展，網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社專訪間邀請(qǐng)到了數(shù)十位車企高管與嘉賓，我們將與他們一同探討、展望車市的現(xiàn)在和未來(lái)！

以下，是江鈴福特乘用車營(yíng)銷公司副總經(jīng)理魏方盈的精彩訪談：

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：請(qǐng)問(wèn)這次成都車展，江鈴福特為我們帶來(lái)了哪些亮點(diǎn)？

魏方盈：此次成都車展，江鈴福特帶來(lái)了四大特色。

其一，全系車型均亮相，包括領(lǐng)界、領(lǐng)裕、撼路者以及高端商務(wù)MPV車型途睿歐。

其二，此次的展臺(tái)也頗具亮點(diǎn)。江鈴福特4S展廳的體驗(yàn)幾乎完美復(fù)制到了展臺(tái)上，如此便可讓消費(fèi)者感受到更好的客戶體驗(yàn)。比如，在此次江鈴福特的展臺(tái)，消費(fèi)者便可體驗(yàn)到下午茶等專屬的服務(wù)。

其三，江鈴福特升級(jí)了客戶體驗(yàn)，在產(chǎn)品方面帶來(lái)了一些預(yù)見(jiàn)性服務(wù)提供定期保養(yǎng)提醒，提前發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題，提前告知我們的客戶。比如，客戶或許會(huì)因?yàn)槠綍r(shí)上班無(wú)法來(lái)到4S店，為此，我們推出了一些夜間服務(wù)舉措，用戶5點(diǎn)之后到4S店進(jìn)行維修，只需在APP以及微信上進(jìn)行預(yù)約即可。

最后一點(diǎn)，針對(duì)撼路者之家的活動(dòng)，江鈴福特將為進(jìn)藏的用戶提供專門(mén)的維修、保養(yǎng)等一系列舉措，進(jìn)一步提升撼路者用戶的體驗(yàn)。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：“Family Space 家空間•福特體驗(yàn)店”，有哪些亮點(diǎn)？

魏方盈：“Family Space 家空間•福特體驗(yàn)店”具備福特最先進(jìn)的硬件標(biāo)準(zhǔn)，是福特洞悉消費(fèi)者需求和人群變化，在硬件上做了非常大的升級(jí)，在客戶體驗(yàn)上提出了待客如親的專屬服務(wù)理念。

首先，任何一項(xiàng)消費(fèi)，客戶都能明明白白。其次，體驗(yàn)店會(huì)給人家的感覺(jué)，甚至客戶可以和朋友一起到店喝下午茶。另外，專設(shè)的兒童樂(lè)高空間，也能讓家長(zhǎng)專心看車，讓孩子玩得開(kāi)心。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：上面提到的客戶群體是家庭，我們還有更多具體化的客戶畫(huà)像嗎？

魏方盈：江鈴福特一直以來(lái)都在洞悉消費(fèi)者的需求和變化。事實(shí)上，江鈴福特的車型，涵蓋了多種用戶畫(huà)像。福特領(lǐng)裕就是二胎家庭的最佳選擇；福特領(lǐng)界擁有大空間，適合三口之家；福特撼路者則適合狂野的越野愛(ài)好者；途睿歐作為高端商務(wù)MPV，則能滿足商務(wù)人士的需要。

另外值得一提的是，如今越來(lái)越多的廠家都推出了六座車型，以滿足多胎家庭的需求。途睿歐作為一款MPV車型，并早已推出，這也表明了江鈴福特具有前瞻性?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)將會(huì)有很大潛力。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：這幾款車氣質(zhì)差別蠻大的，你覺(jué)得更貼合江鈴福特氣質(zhì)的是哪一款車？

魏方盈：事實(shí)上，盡管這幾款車型的氣質(zhì)差別很大，但我們無(wú)法通過(guò)車型來(lái)判定哪款車更能與品牌貼合。“一切以客戶為中心”，這是江鈴福特的理念。而這樣的理念，其實(shí)是貫穿在產(chǎn)品的規(guī)劃研發(fā)到銷售服務(wù)整個(gè)過(guò)程當(dāng)中的。

未來(lái)，江鈴福特所打造的理念，都將遵循待客如親的理念，而這，便是江鈴福特品牌以用戶為中心的理念。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：從銷售區(qū)域來(lái)看，江鈴福特目前哪一個(gè)區(qū)域表現(xiàn)更好？

魏方盈：今年，我們整合了福特渠道，目前招募了183家渠道，并且有大約120家已經(jīng)開(kāi)業(yè)。目前就已經(jīng)開(kāi)業(yè)的4S來(lái)看，整體的銷售情況都不錯(cuò)，都能夠達(dá)到預(yù)期。而在西南市場(chǎng)，我們還將有26家Family Space 家空間•福特體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)，未來(lái)也會(huì)給西南的用戶帶來(lái)更加完美的體驗(yàn)。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：接下來(lái)在營(yíng)銷層面，江鈴福特還會(huì)有哪些計(jì)劃？

魏方盈：首先，江鈴福特將繼續(xù)為用戶帶來(lái)更加良好的整體體驗(yàn)，尤其是要將更好的用戶體驗(yàn)推進(jìn)下去，而這也是江鈴福特目前最重要的傳播方式。

其次，江鈴福特將專注于用戶運(yùn)營(yíng)，尤其是關(guān)注用戶的增長(zhǎng)。同時(shí)，更多與用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的舉措，江鈴福特也會(huì)逐步推出。比如，今年舉辦的撼路者之家的活動(dòng)，不僅能夠吸引更多的用戶，還能讓用戶進(jìn)藏更加無(wú)憂無(wú)慮。

最后，江鈴福特將繼續(xù)以客戶為中心，洞察消費(fèi)者需求，以便提供新的需求服務(wù)，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

當(dāng)然，繼續(xù)秉承以客戶為中心，帶來(lái)更多的舉措，勢(shì)必也會(huì)增加更多的人力投入。但不管怎樣，只要秉持初心，江鈴福特的客戶體驗(yàn)，都將會(huì)被更多的消費(fèi)者和用戶所感知。