嵐圖用戶之夜：剖開內(nèi)心的一場酣暢淋漓對話
一百多年來，汽車企業(yè)都在想怎樣制造出更好的汽車。一百多年來，每一位汽車用戶都在期待擁有更好的汽車。
但在以前，汽車更像是車企用理想化的藝術創(chuàng)作試水用戶喜好，而現(xiàn)在，車企與用戶是相互依存、相互成長的平等關系——只有有創(chuàng)造力、有硬實力、有勇氣和誠意的車企才能引領用戶的汽車生活向好向前，也只有用戶的想法被付諸實現(xiàn)，用戶的需求被充分滿足，用戶的認可被作為目標，才能驅(qū)動汽車企業(yè)持續(xù)的良性發(fā)展。
汽車行業(yè)正在經(jīng)歷著百年一遇的歷史變革，新能源、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術的發(fā)展和技術突破都深刻地影響和推動著整個行業(yè)的發(fā)展。汽車行業(yè)也因此呈現(xiàn)快速裂變、無邊界化、無規(guī)則化的形態(tài)，歷經(jīng)百余年的行業(yè)法則和壁壘消失，各種新鮮玩法重構了行業(yè)生態(tài)，真正呈現(xiàn)出一番自由開放、前景無量的美好局面。
雖然美好的局面中也參雜著投機甚至惡臭，但對于有責任感和使命感的車企而言，對得起用戶才是它們的底線。而作為這些車企中的“后起之秀”，嵐圖整合東風公司超50年的造車技術和優(yōu)勢資源，以用戶為中心構建創(chuàng)新的商業(yè)模式，更體現(xiàn)了其作為用戶型科技企業(yè)的實力、擔當與格局。
“為用戶提供‘物有所值、價有所信、購而不悔、用而無憂、賦能生活、收獲友情’的產(chǎn)品和服務”，嵐圖實際上從始至終都在以最誠懇的態(tài)度與用戶展開對話。這也就使得10月16日在武漢“知音號”游輪上舉辦的“知音話嵐圖”首屆VOYAH NIGHT嵐圖用戶之夜，釋放出連接用戶的強烈信號。
從眾多汽車品牌熱衷的“品牌之夜”，到以用戶為中心量身打造的“用戶之夜”，是這場百年變革之中的進步，反映了企業(yè)導向到用戶思維的深刻變革。在這個夜晚，嵐圖與用戶剖開內(nèi)心，展開這一場酣暢淋漓的對話，其實來源于全新時代下人、車、生活的共振。
自2021年8月8日啟動交付以來，截至目前，嵐圖已在全國140座城市為約1500位車主交付嵐圖FREE。他們當中，有“閉著眼睛買嵐圖FREE”去探索遠方的90后博士車主馬天轅，有在社群里提出“我為嵐圖設計車鑰匙”的忠實粉絲汪惠林，有與嵐圖同天生日并對嵐圖FREE“一見鐘情”的車主黃艷鋆……
“我看中的就是嵐圖的低調(diào)務實以及造車實力，我們體驗到的產(chǎn)品和服務比它所宣傳的更好。”用戶汪惠林的真情示愛，或許表達的是所有用戶對嵐圖的認可和心聲。
在嵐圖FREE交付的70天里，嵐圖汽車APP和小程序注冊用戶已超過70萬人，嵐圖發(fā)放積分3.7億，用戶兌換積分近2億，嵐圖FREE車主單車最長行駛里程逾13000公里。嵐圖作為“造車新實力”，正在收獲越來越多的關注以及用戶，也接收到越來越多來自消費者深層需求的訊息。
面對用戶的肯定及更多消費者的關注，嵐圖以為用戶為中心的堅定決心作為回應。東風公司董事長、黨委書記竺延風表示：“我們將不斷探索與實踐，真正把嵐圖打造成賦能用戶生活的第三空間，成為他們‘動居樂業(yè)’的知音和伙伴。”
而嵐圖汽車CEO盧放則用一番話詮釋了嵐圖將決心付諸行動的實干家精神：“過去的1000多天，在用戶的支持和見證下，我們完成了從品牌發(fā)布、產(chǎn)品上市交付，到全國直營渠道鋪設的全過程，致力于成為與用戶共創(chuàng)享的用戶型科技企業(yè)。通過此次活動，嵐圖希望開啟企業(yè)發(fā)展新航程，從產(chǎn)品、服務、生態(tài)等多維度為用戶的出行和生活賦能。”
嵐圖的發(fā)展歷程更是印證了這種決心和行動。從2020年7月品牌發(fā)布，到如今首款車型嵐圖FREE交付近1500位用戶，嵐圖汽車完成了從0到1的蛻變。產(chǎn)品上，定位于“性能級智能電動SUV”的嵐圖FREE為用戶提供優(yōu)秀的駕駛體驗。服務上，圍繞用戶全生命周期擁車旅程，嵐圖提供線上線下無縫鏈接的直達用戶體驗。
此次用戶之夜更是充分體現(xiàn)了嵐圖“與用戶共創(chuàng)享”的理念，其作為嵐圖在產(chǎn)品、服務和車生活之外，品牌和用戶、用戶和用戶之間共同成長、共享成果的平臺，發(fā)布了一系列創(chuàng)新舉措，直達用戶需求痛點。
其一，是VOYAH POWER六位一體充電服務矩陣，從充電場景覆蓋、充電智能化、充電成本、充電便利性等層面給嵐圖產(chǎn)品提供了周到的充電解決方案。
VOYAH POWER六位一體充電服務矩陣涵蓋專屬私有樁充電、公共電樁充電、嵐圖網(wǎng)點充電、目的地充電、代客充電、便攜式電槍充電等在內(nèi)的六大充電場景，用戶在嵐圖APP可實現(xiàn)全場景補能服務。
公樁充電方面，針對當前存在的不兼容、不互通問題，嵐圖與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、特來電、星星充電和快電這五家充電龍頭企業(yè)合作，公共樁覆蓋率超80%，并實現(xiàn)了互聯(lián)互通。用戶只需通過嵐圖APP充電地圖一個入口就可以查詢和充電。專屬樁加公共充電可以覆蓋用戶95%以上的充電場景。
私充方面，嵐圖提供了7KW和11KW兩款智能聯(lián)網(wǎng)私充樁，實現(xiàn)全程充電安全監(jiān)測和高效輸出。嵐圖的專屬樁隨車贈送，不僅可以智能遠程啟動和停止，還可以通過APP預約充電。
同時，嵐圖還為用戶提供每月800度的一年期免費充電權益，并在嵐圖商城提供可兌換或購買的終身免費充電包。而為確保用戶實現(xiàn)高頻場景充電覆蓋，嵐圖還加大網(wǎng)點充電樁的建設與布局。在充電服務上，嵐圖還為用戶預設了“代客充電”服務。此外，嵐圖還特別設計了功率為1.7kw，適用于普通民用插座的便攜式充電槍，以應對緊急情況。
其二，嵐圖FREE將迎來首次整車OTA，通過50項項目升級，帶來更貼合用戶的用車體驗。
基于對約1500位用戶使用體驗的跟蹤收集與反饋，嵐圖FREE首次整車功能OTA將于2021年年內(nèi)進行，升級項目50項，后續(xù)嵐圖FREE將至少每季度進行一次OTA升級。 這些升級項目包含了新增的8項功能，比如用戶呼聲最高的K歌功能，以及優(yōu)化的42項功能，比如駐車自動快捷操作可實現(xiàn)車機首頁開啟油箱蓋和充電口蓋、電池健康狀態(tài)顯示、三種動力模式切換等。
其三，與用戶共創(chuàng)共享，深入用戶生活，在品牌與用戶、用戶與用戶之間搭建橋梁，用價值認同和情感連結擴展更多生活樂趣，相互激發(fā)共同成長。
其中，VOYAH LIFE商城提供車周邊類商品、生活精選類商品、生活妙趣類商品以及個性化定制類商品。嵐圖商城將每月上新10多個品類的商品，其中包括與設計師工作室Benwu聯(lián)名的限量版精品。此外，嵐圖還將為車主提供個性化停車位創(chuàng)意涂鴉服務。
而嵐圖舉辦的7場全球測試同行者活動，已收集用戶提出的200多項建議并累計改善優(yōu)化超130項，涉及細節(jié)做工、車機交互、駕乘體驗、NVH、體驗優(yōu)化、智能駕駛等方面。用戶之夜上，嵐圖正式啟動第二屆全球測試同行者計劃，2.0版本的主題、參與范圍、活動深度、科目欄目、人數(shù)規(guī)模均有全新升級。
此外，嵐圖還將成立車友會基金，幫助全國各地用戶成立車友會并多形式開展活動。
其四，推出積分補償政策，以更誠意的態(tài)度，更實際的行動對待用戶。
受多方面因素影響，近期汽車行業(yè)不少用戶遇到延遲交付問題。對此，嵐圖汽車推出了積分補償政策：對于交車超期的用戶，超期第1-15天每天補償1000積分；自第16天起，每天補償用戶3000積分；第31天起，每天補償5000積分，此前未能如期交付的用戶也會收到統(tǒng)一補發(fā)積分。
寫在最后：
“我是你的知音，是因為我始終懂你在想什么，需要什么；我是你的伙伴，是因為我可以很好地融入你的生活，并且值得信任。”嵐圖用戶之夜發(fā)出的這種誠懇聲音，才是品牌與用戶對話中直達人心的最強音。而這種聲音背后，是解決痛點的舉措，是腳踏實地的行動，是一個“造車新實力”企業(yè)的實干精神和敬畏之心。
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