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2023年，邁入2.0時(shí)代以來(lái)，奇瑞高端品牌星途以構(gòu)筑高端價(jià)值生態(tài)體系為戰(zhàn)略方向，在品牌建設(shè)、技術(shù)產(chǎn)品、用戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張等領(lǐng)域全面加速奔跑，蛻變新生。7月24日，星途汽車(chē)又迎來(lái)里程碑時(shí)刻，與來(lái)自全國(guó)的10家百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商投資代表，在青島進(jìn)行戰(zhàn)略合作集中簽約儀式。以此次簽約為標(biāo)志，星途網(wǎng)絡(luò)規(guī)模正式突破300家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到450家。下半年，星途將繼續(xù)加速網(wǎng)絡(luò)布局，計(jì)劃到年底進(jìn)一步擴(kuò)張至500家規(guī)模。

正如奇瑞汽車(chē)股份總經(jīng)理助理、星途營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理黃招根在現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)：“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是星途品牌向上突破的重中之重，是鏈接品牌與用戶(hù)的橋梁和紐帶，是高端落地的基礎(chǔ)、用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)、用戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。”正是在這一理念的指導(dǎo)下，星途網(wǎng)絡(luò)日益完善，為星途打通駛向高端品牌的高速公路。

星途銷(xiāo)量翻倍增長(zhǎng) 上半年按下高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)加速鍵

沉淀四年，厚積薄發(fā)。1-6月份，星途總銷(xiāo)量42240輛，同比增長(zhǎng)119.3%，每個(gè)月都創(chuàng)下歷史新高。6月份，星途汽車(chē)銷(xiāo)量9,842輛，同比增長(zhǎng)192.7%。銷(xiāo)量的大漲，離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)張。2023年，星途平均每2天新增一家網(wǎng)絡(luò)，2022年7月至2023年6月，星途品牌共新增網(wǎng)絡(luò)150家，全力推進(jìn)多元網(wǎng)絡(luò)生態(tài)布局。此外，星途星紀(jì)元系列啟用全新經(jīng)銷(xiāo)商體系，6月以來(lái)舉辦兩次招商大會(huì)，共吸引超過(guò)600家經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)名，8月初將開(kāi)啟第三次招商大會(huì)，給予豐厚招商政策支持，吸引更多志同道合的供應(yīng)商伙伴加速電動(dòng)化發(fā)展。

在海外，星途也有著廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，為全球的“星家人”，提供品質(zhì)如一的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)前，星途在海外已經(jīng)成功樹(shù)立起高端品牌形象，進(jìn)入全球14個(gè)國(guó)家，到2023年底將進(jìn)一步拓展至20國(guó)，海外網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到150+，讓世界看到中國(guó)智造的全新面貌。

多措并舉降本增效 星途80%+經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)盈利

作為命運(yùn)共同體，幫助經(jīng)銷(xiāo)商伙伴實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高質(zhì)增長(zhǎng)和持續(xù)盈利，是星途品牌可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)有之責(zé)。一直以來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商盈利能力的提升，都是星途的核心工作目標(biāo)。在雙方努力下，2023年星途品牌經(jīng)銷(xiāo)商中已經(jīng)有80%+實(shí)現(xiàn)盈利。

實(shí)現(xiàn)高水平的盈利，除了王牌產(chǎn)品外，離不開(kāi)星途不斷在網(wǎng)絡(luò)模式、激勵(lì)措施等方面的創(chuàng)新。綜合國(guó)情、市場(chǎng)、用戶(hù)等多重因素，星途探索出“1+N+X”星火網(wǎng)絡(luò)模式，包括品牌中心+服務(wù)中心、體驗(yàn)中心+展示中心/快閃店、活動(dòng)中心、交付中心，采用差異化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略。該模式針對(duì)不同容量的市場(chǎng)，分別匹配經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，梯次配置，降本增效，縮短客戶(hù)服務(wù)的半徑距離，減小經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)壓力、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)星途、經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)的三者共贏(yíng)。

此外，星途堅(jiān)守“高質(zhì)增長(zhǎng)”運(yùn)營(yíng)理念，借助運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)、多維度分類(lèi)管理、入店輔導(dǎo)等舉措，強(qiáng)化經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的盈利能力。為進(jìn)一步激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，星途還打出高端形象獎(jiǎng)、用戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)、星光卓越獎(jiǎng)、銷(xiāo)量翻番獎(jiǎng)等組合拳，給各級(jí)網(wǎng)絡(luò)賦能，雙向奔赴實(shí)現(xiàn)品牌向上。

用戶(hù)服務(wù)全面升級(jí) 全面向高端無(wú)憂(yōu)服務(wù)進(jìn)發(fā)

讓更多人享受到豪華、便捷、貼心的服務(wù)，是夯實(shí)高端形象中的核心環(huán)節(jié)。在新增的150家門(mén)店中，合資、豪華的轉(zhuǎn)化占比達(dá)到68%。這些經(jīng)銷(xiāo)商伙伴征戰(zhàn)市場(chǎng)多年，對(duì)豪華氛圍、豪華服務(wù)的整體營(yíng)造和細(xì)節(jié)把控，有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。

星途還全面進(jìn)行二代形象店視覺(jué)體系的煥新，上海車(chē)展的low poly風(fēng)格展臺(tái)，就是終端形象的全新展示。在星途的發(fā)展規(guī)劃中，網(wǎng)絡(luò)是軟硬件的結(jié)合體，是“數(shù)字化+智能化”組成的有機(jī)生命體，更是用戶(hù)“溫馨的家、安心的家”。2023年，星途共完成56家店面升級(jí)，整個(gè)精神面貌煥然一新，給進(jìn)店的消費(fèi)者以高端、豪華、有格調(diào)的視覺(jué)體驗(yàn)。

作為用戶(hù)享受高端體驗(yàn)的另一載體，星途在全國(guó)已經(jīng)布局450+家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋率達(dá)到89%，讓星途車(chē)主可在全國(guó)絕大部分地區(qū)不超過(guò)50公里距離內(nèi)，獲得專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。2月份，星途在首任車(chē)主四大權(quán)益基礎(chǔ)上，宣布旗下全系車(chē)型推出“整車(chē)終身質(zhì)保”，向打造中國(guó)高端品牌的服務(wù)水平目標(biāo)再次邁進(jìn)。此外，星途也在持續(xù)提升進(jìn)店用戶(hù)滿(mǎn)意度，包括六個(gè)一服務(wù)承諾、美團(tuán)品質(zhì)午餐、“雙網(wǎng)共修”無(wú)憂(yōu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，給予用戶(hù)貼心的服務(wù)。

下半年繼續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡(luò)布局 以數(shù)字化賦能用戶(hù)體驗(yàn)

當(dāng)前，2023已行至中場(chǎng)，下半年，星途要在大力布局網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，讓更多人享受到豪華、便捷、貼心的服務(wù)，夯實(shí)高端品牌形象。那么，如何讓漸趨完善的線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步釋放服務(wù)潛力？如何通過(guò)智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)萃取更多信息，主動(dòng)為客戶(hù)創(chuàng)造更多服務(wù)價(jià)值？

星途從“第一性原理”出發(fā)，回歸到對(duì)網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)的理解，提出要打造極致體驗(yàn)，通過(guò)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)充分感知產(chǎn)品性能與設(shè)計(jì)質(zhì)感；要打造極致效率，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下功能融合，進(jìn)一步提升盈利能力、周轉(zhuǎn)效率、交付效率；要靈活運(yùn)用數(shù)字化、智能化，打通業(yè)務(wù)模塊和管理結(jié)構(gòu)，通過(guò)信息共享的形式，激活整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)本源的思考，星途進(jìn)一步制定網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。首先，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字時(shí)代的快速發(fā)展，星途將通過(guò)全鏈路數(shù)字化，整合線(xiàn)上線(xiàn)下的信息，打通各業(yè)務(wù)模塊之間的屏障，充分為經(jīng)銷(xiāo)商賦能；其次，星途以效率為標(biāo)尺，進(jìn)一步優(yōu)化全線(xiàn)路流程，打通從售前到售后的管理節(jié)點(diǎn)，提升整體效率；最后，堅(jiān)持以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，從門(mén)店布局到細(xì)節(jié)設(shè)置，圍繞“實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的體驗(yàn)價(jià)值”，打造場(chǎng)景化設(shè)計(jì)。三條未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)加深用戶(hù)的高端氛圍感知，提供重要指導(dǎo)意義，也給伙伴們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，注入“強(qiáng)心針”和“穩(wěn)定劑”。

藍(lán)圖已經(jīng)織就，號(hào)角已經(jīng)吹響。2023年是星途2.0時(shí)代元年，上半年發(fā)布瑤光、全新一代攬?jiān)?、全新一代追風(fēng)三大車(chē)型，加速產(chǎn)品迭代升級(jí)，加之整車(chē)終身質(zhì)保、品質(zhì)午餐2.0全天享等服務(wù)同步升級(jí)，一步一步行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

如今，星途完成第300家網(wǎng)絡(luò)簽約，不僅是品牌的又一里程碑時(shí)刻，更是面向未來(lái)的全新出發(fā)點(diǎn)。下半年，星途還將推出瑤光CD-M、星紀(jì)元 STERRA ES等車(chē)型，全面沖刺新能源賽道，一筆一筆擘畫(huà)2.0時(shí)代發(fā)展藍(lán)圖。

未來(lái)，星途將繼續(xù)錨定高端定位，攜手經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，堅(jiān)持技術(shù)高端、品牌高端、服務(wù)高端、人群高端、海外高端這五大高端，向著成為自主高端第一品牌的目標(biāo)不懈努力！