近日上了N期北京交通臺(tái)FM1039《汽車江湖》節(jié)目，涉及一汽大眾的兩樁“江湖公案”——一是投訴速騰發(fā)動(dòng)機(jī)缸體有沙眼、二是投訴邁騰加裝氙燈變相加價(jià)，在下謝大俠見識(shí)了截然不同的兩個(gè)客戶解決方案：一是在“汽車江湖”的輿論監(jiān)督下，廠商立馬給消費(fèi)者換了輛速騰！著實(shí)讓江湖上N多俠客見識(shí)了什么叫大家風(fēng)范、什么叫聞過則改的“俠肝義膽”——畢竟在三包法規(guī)未出爐之前這么識(shí)時(shí)務(wù)的“俊杰”屈指可數(shù)；二是經(jīng)銷商在銷售24.98萬元頂配的邁騰中“額外”加裝氙燈，加價(jià)7000元人民幣硬塞給“難得不糊涂”的消費(fèi)者，而廠商卻以“與消費(fèi)者溝通有誤會(huì)”為托詞敷衍媒體和公眾，結(jié)果“彰顯”在邁騰上的不厚道，甚至是不誠(chéng)信！
繼在下謝大俠“揭穿”邁騰經(jīng)銷商違法（消法和擔(dān)保法）、違規(guī)（廠家的“廠規(guī)”）多加收定金、加大預(yù)訂客戶的購(gòu)置消費(fèi)壓力、以及揭“發(fā)”邁騰上市批發(fā)數(shù)與零售數(shù)不符，有炒作忽悠熱銷之嫌之后，今日再次把變相加價(jià)的不誠(chéng)信行為向公眾
“公示”： 邁騰的頂配廠家公布價(jià)格為24.98萬元，可消費(fèi)者拿到手中的車，卻花了“頂頂配”的價(jià)錢——25.68萬元！原因就是消費(fèi)者在未享有起碼知情權(quán)的前提下，為本不該多付的車錢多掏了7000元錢：經(jīng)銷商說加了氙氣和一個(gè)“技術(shù)包”（※原話如此，有“證人證言”——作者按），其實(shí)俺向有關(guān)專家請(qǐng)教后方才明白：在汽車改裝（后市場(chǎng)服務(wù)范疇）壓根兒就沒有“技術(shù)包”這個(gè)“原生態(tài)”詞匯，正確的講法是由推動(dòng)器、穩(wěn)定器和燈泡組成一套氙燈，其中推動(dòng)器、穩(wěn)定器亦可稱作“高壓包”；同時(shí)并不是所有車型都適合裝氙氣，例如上海通用的別克君越、北京現(xiàn)代的“御翔”等若改裝氙燈后會(huì)引發(fā)電腦主控盒的故障燈“異常反應(yīng)”……
更重要的是有關(guān)專家特別指出，如果這輛邁騰改裝的氙燈是進(jìn)口原裝，那么價(jià)位尚可，但若是國(guó)產(chǎn)氙燈、那就只有區(qū)區(qū)六七百元錢，這其中就有了10倍的“暴利”！更令人擔(dān)憂的是由此可能會(huì)給新車帶來更可怕的事故隱患！保險(xiǎn)公司的人士跟我講：這種改裝若出現(xiàn)自燃等事故是不在理賠范圍內(nèi)的！
速騰的聞過則改與邁騰的“明知故犯”反映出一汽大眾在品牌形象上的執(zhí)行“差異化”，甚至是令人哭笑不得的尷尬！難道是因?yàn)椤叭∶睅淼摹奥洳睢保骸八衮v”馬上解決、“邁騰”就慢慢溝通？尤其是面對(duì)誠(chéng)信、僅僅是向公眾推諉“溝通有誤”這是袒護(hù)經(jīng)銷商而不是愛護(hù)經(jīng)銷商，這是PR公關(guān)的“缺位”而不是有效的“補(bǔ)位”！
在我指出邁騰不應(yīng)變相靠多收定金作為預(yù)付款后，邁騰的PR公關(guān)居然媒體購(gòu)買的方式在※※網(wǎng)上以匿名博客“反戈一擊”，說消費(fèi)者就是愿意交先交個(gè)10萬元，甚至“預(yù)付”全車款先拿車也不愿意排隊(duì)！其實(shí)“饑餓療法”的營(yíng)銷策略本無可厚非，但這種“春秋”筆法恰恰揭露了邁騰在品牌運(yùn)作上犯了“欲蓋彌彰”的商界大忌，既然如此叫板，那俺謝大俠這也就甭客氣，輪圓了再把“邁騰忽悠熱銷”這一“命門”點(diǎn)透！——任何企業(yè)在道德層面上不說實(shí)話、哪怕是最小的誠(chéng)信瑕疵都是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的最大損害！邁騰若不防微杜漸、一汽大眾、德國(guó)大眾將失去在華扭轉(zhuǎn)乾坤的最后一次翻盤機(jī)會(huì)！
（編輯 王梓屹）
