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2012年第二屆雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽全國總決賽在上海圓滿結(jié)束。經(jīng)過長達(dá)3個(gè)多月的層層篩選，40名售后服務(wù)精英從來自雷克薩斯全國經(jīng)銷商的近千名代表中脫穎而出，在上海展開最終角逐。通過舉辦售后服務(wù)技能大賽，雷克薩斯致力于與經(jīng)銷商共同提升服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)。

雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理野崎松壽先生出席了本次服務(wù)技能大賽，并表示：
“雷克薩斯始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供業(yè)界領(lǐng)先的售后服務(wù)。通過售后服務(wù)技能大賽，雷克薩斯旨在進(jìn)一步提升經(jīng)銷商的服務(wù)技能和服務(wù)理念，超越消費(fèi)者的期待，為消費(fèi)者帶來更為怦然心動(dòng)的體驗(yàn)。

本屆雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽分為預(yù)賽和決賽兩大賽程。預(yù)賽設(shè)置華北、華東、華南三個(gè)賽區(qū)，前后歷時(shí)3個(gè)多月，吸引來自雷克薩斯全國經(jīng)銷商近千名售后服務(wù)精英參與。選手通過店內(nèi)選拔進(jìn)入?yún)^(qū)域賽預(yù)賽，經(jīng)過筆試和實(shí)操測(cè)驗(yàn)，最終決出40位優(yōu)勝者進(jìn)入決賽，角逐全國總冠軍。

決賽分為故障診斷、雙人快速保養(yǎng)和零件組比賽三個(gè)科目，旨在通過全面考察雷克薩斯經(jīng)銷商工作人員的服務(wù)技能和水平，敦促其熟練常規(guī)基本操作，提升服務(wù)質(zhì)量。三個(gè)科目分別產(chǎn)生全國冠、亞、季軍，在強(qiáng)調(diào)綜合型人才的同時(shí)，培養(yǎng)術(shù)業(yè)有專攻的專業(yè)技師。LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商售后精英在此次售后服務(wù)技能大賽中展開激烈角逐，互相激勵(lì)，只為進(jìn)一步提升服務(wù)技能，為消費(fèi)者打造舒心暢意的用車體驗(yàn)。