奧迪卓悅服務體驗之旅 北京運通博奧站
8月25日，2012年度一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務體驗之旅北京運通博奧站正式啟動。當?shù)匾约爸苓叺貐^(qū)的嘉賓在奧迪服務顧問的帶領下，從用戶接待到全透明化維修流程全面體驗了作為奧迪用戶所專享的智能、先進、便捷、尊貴服務。同時技術專家針對車輛使用基本常識、愛車養(yǎng)護保養(yǎng)常識、真假備件鑒別、奧迪信息娛樂系統(tǒng)等內(nèi)容進行了充分講解，使嘉賓對于愛車的認識更加全面、立體。
自2009年至今，一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務體驗之旅已成功開展73站，總接待參觀和體驗的嘉賓人數(shù)超過一萬人次。2012年奧迪“卓•悅”服務體驗之旅預計在全國范圍內(nèi)開展36站，開展時間從6月份一直持續(xù)到11月份。第一站已于6月9日在浙江的溫州聯(lián)奧順利完成，受到當?shù)丶爸苓呌脩舻膹V泛贊譽。
一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部總經(jīng)理薄石表示：“隨著中國高檔車市場的日益成熟，汽車服務已經(jīng)成為增加產(chǎn)品附加值、傳遞品牌價值、與客戶建立情感聯(lián)系的重要業(yè)務組成，這一領域也是一汽-大眾奧迪多年來通過精耕細作而積累的核心競爭優(yōu)勢之一。2008年，我們將Audi Top Service奧迪“卓•悅”服務戰(zhàn)略引入中國，在為用戶提供滿意服務的基礎上，更帶給他們愉悅的消費體驗。”
愉悅中國用戶，持續(xù)“有質(zhì)量的增長”
長期以來，持續(xù)“有質(zhì)量的增長”是一汽-大眾奧迪在中國高檔車市場占據(jù)領先優(yōu)勢的基礎。在保持銷售數(shù)量絕對領先的同時，一汽-大眾奧迪將全球統(tǒng)一的奧迪標準與中國用戶的需求相結(jié)合，秉承“以心悅心”的服務理念，使“專業(yè)、尊貴、愉悅”的奧迪“卓•悅”服務戰(zhàn)略滲透在奧迪品牌服務的每個細節(jié)之中，為中國高檔車服務再次樹立更高層次的新標桿。
奧迪“卓•悅”服務戰(zhàn)略啟動四年以來，一汽-大眾奧迪對全國范圍的經(jīng)銷商網(wǎng)絡進行了全面、系統(tǒng)地升級改造，通過提升服務形象、統(tǒng)一服務行為、豐富服務內(nèi)容、優(yōu)化服務流程，一方面大幅提升了經(jīng)銷商的整體服務能力，另一方面也使奧迪用戶感受到奧迪品牌服務的人性化與科技感，為他們送去超出預期的愉悅服務體驗。
作為奧迪“卓•悅”服務戰(zhàn)略的重點項目之一，一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務體驗之旅活動在一汽-大眾奧迪與各地經(jīng)銷商的共同努力下，以 “所有場次同一品質(zhì)”的理念和標準在全國持續(xù)展開，生動、實用的內(nèi)容安排使用戶更加直觀、深入地了解奧迪品牌服務，為用戶與經(jīng)銷商之間搭建一座雙向溝通的平臺。這是中國高檔車市場中第一個通過經(jīng)銷商層面與用戶直接進行交流的活動，每一個體驗環(huán)節(jié)的設置都為參與者帶來了與眾不同的品牌感受，同時也助力于一汽-大眾奧迪在“用戶保有量、用戶滿意度、用戶忠誠度”方面的長期競爭優(yōu)勢。
服務質(zhì)量、用戶滿意、贏利能力的三重升級
高品質(zhì)的產(chǎn)品、符合中國市場需求的車型、全球標準的服務，使一汽-大眾奧迪在中國高檔車市場中始終處于領先地位，并獲得了消費者的認可和青睞。2010年，一汽-大眾奧迪在中國的用戶保有量突破了百萬，2013年還將實現(xiàn)兩百萬的目標。為了在如此高的增速下依然保證“有質(zhì)量的增長”，未來，一汽-大眾奧迪還將繼續(xù)加快在經(jīng)銷商網(wǎng)絡建設和服務提升上的投入，逐步形成一個由500家經(jīng)銷商組成的超強服務網(wǎng)絡，覆蓋中國超過200座城市，為更多用戶提供“專業(yè)、尊貴、愉悅”的服務。
一汽-大眾奧迪在服務領域的不懈努力，在世界權(quán)威汽車調(diào)研機構(gòu)J.D.Power歷年公布的調(diào)查結(jié)果中得以充分顯示——先后共10次摘得 “中國汽車用戶服務滿意度”冠軍和“中國汽車銷售滿意度”冠軍，在中國汽車市場創(chuàng)下了其他品牌不可比擬的輝煌紀錄。
北京運通博奧自2004年開業(yè)以來，迅速成長為北京知名汽車服務企業(yè)。坐擁7000多平的高標準維修車間，2000平米的全球標準展廳，融銷售、服務、維修及信息咨詢于一體，是唯一一家擁有高爾夫球場的4S店。2012年運通博奧更是聯(lián)合汽車檢測場開展奧迪用戶免手續(xù)費驗車活動，專業(yè)人員協(xié)助用戶辦理手續(xù)并使用檢測場綠色通道，將原本耗時冗長的驗車流程變成了以奧迪卓悅為核心的尊享體驗。運通博奧店內(nèi)配備了高端的技術設備，專業(yè)的工作人員，日服務接待可達220臺次，可為客戶創(chuàng)建“無等待式服務”。更值得一提的是2011年運通博奧獲得了奧迪服務杯和技術杯雙杯全國第三，在剛剛結(jié)束的備件杯比賽中更是獲得了全國第一的好成績。
北京運通博奧奧迪秉持“卓•悅”服務戰(zhàn)略，“以心悅心”的服務理念，向奧迪用戶提供“專業(yè)、尊貴、愉悅”的奧迪標準服務。在服務理念的追求上，奧迪不僅致力于滿足用戶的一切需求，更以追求用戶的全方位身心愉悅為最終的目標。
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