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2012年11月9日，由寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院和寶馬售后服務(wù)部門(mén)聯(lián)合舉辦的2012年第三屆BMW中國(guó)售后服務(wù)技能大賽總決賽在上海的寶馬售后培訓(xùn)中旬正式開(kāi)始，最終決出了全國(guó)前三名選手，并且第一名將代表中國(guó)寶馬售后人才前往德國(guó)，與世界其它地區(qū)的寶馬售后冠軍交流。

BMW中國(guó)售后服務(wù)技能大賽以提升寶馬經(jīng)銷商售后服務(wù)人員核心業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)為目的，比賽項(xiàng)目設(shè)置貼近實(shí)際，效果實(shí)用，激發(fā)了經(jīng)銷商人員的學(xué)習(xí)熱情，起到了以賽代練、以賽促學(xué)的作用，自2006年開(kāi)始舉辦以來(lái)，深受經(jīng)銷商歡迎。目前，配合BMW中國(guó)售后鈑金噴漆技能大賽，每?jī)赡昱e行一屆。今年的比賽歷時(shí)9個(gè)月，其中區(qū)域賽中在線綜合測(cè)試以及區(qū)域單項(xiàng)賽的設(shè)置，大大提高了經(jīng)銷商售后團(tuán)隊(duì)的參與熱情。在線測(cè)試成績(jī)將作為個(gè)人總成績(jī)的一部分，有效引導(dǎo)參賽者以基礎(chǔ)知識(shí)的全面性和單項(xiàng)技能的專業(yè)性二者均衡發(fā)展作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。在比賽科目設(shè)置上除更貼近日常服務(wù)的基礎(chǔ)、核心業(yè)務(wù)之外，大賽還根據(jù)用戶需求和市場(chǎng)的反饋新增了附件銷售、主動(dòng)預(yù)約等單項(xiàng)比賽；并設(shè)置了單項(xiàng)即可參賽的新規(guī)則，擴(kuò)大了經(jīng)銷商參賽資格的范圍，在團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，為參賽選手提供了更多展示個(gè)人才華的機(jī)會(huì)。

從2011年開(kāi)始，寶馬推出“悅常在、駕無(wú)憂”的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略，在這一戰(zhàn)略下，寶馬售后服務(wù)圍繞“高效、透明、關(guān)愛(ài)”三大客戶價(jià)值提升工作質(zhì)量。針對(duì)客戶需求最廣泛的兩項(xiàng)服務(wù)推出預(yù)約客戶“1小時(shí)機(jī)油保養(yǎng)”和“24小時(shí)小鈑噴服務(wù)”，受到客戶廣泛歡迎。已經(jīng)成功實(shí)施4年的“悅享保養(yǎng)套餐”（即過(guò)去的“BMW保養(yǎng)套餐”）服務(wù)在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一和透明的價(jià)格，同樣得到了業(yè)內(nèi)和客戶的高度認(rèn)可。

同時(shí)，寶馬也建立了一支業(yè)內(nèi)一流的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，為寶馬全國(guó)經(jīng)銷商培養(yǎng)了大量?jī)?yōu)秀專業(yè)人才。目前，寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院擁有一個(gè)包括2個(gè)培訓(xùn)中心、9大合作院校和11個(gè)合作鈑噴培訓(xùn)點(diǎn)的龐大的寶馬專業(yè)人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。每年，寶馬培訓(xùn)學(xué)院都會(huì)為經(jīng)銷商組織相關(guān)技能大賽和多項(xiàng)培訓(xùn)和認(rèn)證，2011年為經(jīng)銷商人員提供了將近14萬(wàn)人天的培訓(xùn)，2012年培訓(xùn)能力將達(dá)到17萬(wàn)人天，為寶馬經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量、高速度發(fā)展提供強(qiáng)大支撐.

寶馬一直秉承著“誠(chéng)信追求卓越”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，為廣大BMW車主及愛(ài)好者提供全球標(biāo)準(zhǔn)化的BMW專業(yè)服務(wù)。