安心車主行動回報客戶 豐田銷量回升
進入11月，日系車在市場的聲量及銷量也在逐步反彈。據(jù)一汽豐田副總經(jīng)理田聰明介紹：“雖然9月銷量出現(xiàn)了短暫的下滑，但從10月份開始，一汽豐田的終端到店率出現(xiàn)全面好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在，大部分經(jīng)銷商已恢復(fù)到以往75%或以上的水平。”
作為日系車中的重要品牌，一汽豐田無論是在市場占有率，還是消費者認可度上，都有著舉足輕重的地位。近期，一汽豐田除更新花冠等商品外，更是憑借一系列的客戶關(guān)懷政策，用實際行動詮釋了“客戶第一”的經(jīng)營理念，增強了“客戶、經(jīng)銷商、廠家”這個三位一體的“命運共同體”的凝聚力，為市場的加速回暖助力。
今年9月，一汽豐田率先提出了以車主“0損失”為目的的“客戶關(guān)懷方案”，贏得車主的一致贊譽，更在業(yè)內(nèi)掀起波瀾，成為競相效仿的對象。隨后，對車主的保障更加細致全面的“安心車主行動”出臺——無論是現(xiàn)有車主還是未來新購車客戶，若出現(xiàn)因群體事件而遭受的惡意破壞所產(chǎn)生的損失，修理費用由一汽豐田承擔(dān)；當(dāng)車上人員遭受傷害時，一汽豐田提供治療費用及誤工補償。一汽豐田以完善車主權(quán)益為出發(fā)點，成為首個與保險公司簽訂協(xié)議，推出長期回饋舉措、長期承諾的車企品牌。
“為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”是一汽豐田自成立便確立下來的經(jīng)營理念，也正是“客戶第一”理念的最直接體現(xiàn)。9年間，一汽豐田將此理念貫穿于經(jīng)營活動的方方面面——以傾聽消費者聲音為前提，不斷豐富專為中國消費者量身打造的商品線，形成涵蓋多個細分市場的10款車型；始終致力于為客戶提供高品質(zhì)高價值的服務(wù)，努力降低客戶保有汽車期間的總體費用，以“專業(yè)對車 誠意待人”的誠信服務(wù)理念讓客戶暢享精彩的汽車生活。
一汽豐田矢志不渝的堅持與踐行“客戶第一”理念，是其贏得了超過300萬車主喜愛與信賴的基礎(chǔ)。“安心車主行動”的推出，也是在沿襲這一理念的基礎(chǔ)上，繼續(xù)向更高境界的內(nèi)心情感需求方向發(fā)展，也因此受到了消費者的認可和市場積極反饋。“在如此緊張的時刻，一汽豐田推出的關(guān)愛行動讓人溫暖，也為我的購車決定‘推波助瀾’了一把。”近期購入新花冠的車主張先生說道，“企業(yè)的態(tài)度和行動，決定了我們消費者對品牌認可。一汽豐田一直以來優(yōu)質(zhì)的口碑，讓我選擇支持這個品牌。”
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