2015年一汽豐田服務(wù)技能大賽 廣州落幕
8月28-29日，27名選手走進(jìn)2015年一汽豐田服務(wù)技能大賽決賽考場，進(jìn)行了鈑金、噴漆和保修三個項目的激烈角逐。這些選手是從一汽豐田全國227多家經(jīng)銷店的502名報名選手中脫穎而出，歷經(jīng)初賽、復(fù)賽的重重考驗，過關(guān)斬將登上決賽舞臺的。一場精彩至極的技能展示后，來自深圳深業(yè)豐田的黃靖惠獲得鈑金科目冠軍，來自佛山駿安豐田的劉彥斌在噴漆科目中奪魁，而保修科目冠軍則被來自南京中升豐田的郭宏杰收入囊中。
據(jù)一汽豐田領(lǐng)導(dǎo)介紹，售后服務(wù)技能大賽是一汽豐田“金字塔式”人才培養(yǎng)體系的頂端，為技術(shù)人員搭建了一個業(yè)務(wù)展示和交流的平臺，激勵他們提升專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識。一汽豐田旨在通過大賽進(jìn)一步推動“誠信服務(wù)”品牌的建設(shè)，將“專業(yè)對車，誠意待人”的服務(wù)理念深植每一個一線服務(wù)人員心中。
緊貼實(shí)際 專業(yè)對車樹品牌
服務(wù)技能大賽初賽、復(fù)賽、決賽的科目設(shè)置均緊密結(jié)合一汽豐田經(jīng)銷店售后服務(wù)實(shí)際，還原車輛維修場景，確保大賽的嚴(yán)謹(jǐn)性及專業(yè)性。
以鈑金科目為例，決賽階段，重點(diǎn)考察了鋼板維修標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范操作、鋼板更換質(zhì)量、設(shè)備使用等。既考察了基本功，又兼顧區(qū)分度，便于選拔優(yōu)秀技師。需要特別指出的是，比賽中選手不但要操作迅速，還要規(guī)范作業(yè)，遵守5S(即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))現(xiàn)場管理法及安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率，節(jié)省客戶的時間成本。
噴漆科目則考察了一線技師噴涂預(yù)處理、金屬漆調(diào)色、金屬漆噴涂三項基本功?；痉从沉藢?shí)車單板件小損傷維修全流程，因為實(shí)際入場修理中，小損傷車輛占絕對優(yōu)勢。大賽組委會表示：“試題設(shè)置上，從實(shí)際維修出發(fā)，將作業(yè)效率與成本控制這兩個要素作為加分項提現(xiàn)在評價中，從而鼓勵選手在確保品質(zhì)的前提下能夠更快更省的完成工作；為了最大化反映選手實(shí)際作業(yè)能力，油漆選擇了入廠維修占比最大的銀粉漆顏色；實(shí)操比賽按照SST標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供噴槍設(shè)備，保證比賽的公平公正。”
為保證公平、增加觀賞性，保修科目取消了筆試，改為利用主舞臺大屏幕進(jìn)行知識競賽環(huán)節(jié)，考察了保修政策、保修申請、汽車基礎(chǔ)知識、三包知識等理論知識。這本身也是對保修知識的一次宣傳和推廣。
賽場上，各位選手競相亮出絕活，爭奪點(diǎn)滴優(yōu)勢。賽場外，來自全國各地的選手們交流經(jīng)驗，建立了友誼。一位參賽選手賽后頗有感觸地說道，“強(qiáng)中自有強(qiáng)中手。大賽為我們提供了難得的展示、交流機(jī)會。通過觀察對手們的現(xiàn)場表現(xiàn)，以及賽后的交流切磋，我學(xué)習(xí)到了很多新的解決方案?；厝ズ螅乙堰@次比賽的經(jīng)驗應(yīng)用到實(shí)際工作中，也會與同店的伙伴交流，大家共同提高。”
憑借比賽內(nèi)容與實(shí)際操作的緊密結(jié)合、項目設(shè)置的前瞻性等，一汽豐田服務(wù)技能大賽也受到了教育部的高度肯定。教育部領(lǐng)導(dǎo)劉杰講到：“一汽豐田從成立之初，就積極響應(yīng)號召，與教育部聯(lián)合辦校，支持國家職業(yè)教育的發(fā)展，為中國汽修行業(yè)培養(yǎng)、輸送了大量優(yōu)秀技術(shù)人才，推動了行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。”
以人為本 誠意待人贏口碑
一汽豐田領(lǐng)導(dǎo)接受記者采訪時表示：“實(shí)踐證明技能比賽是有效的交流平臺，更是一種內(nèi)部的激勵機(jī)制，它為選手和經(jīng)銷店帶來更為明確的榮譽(yù)感，并由此形成一種尊重合作的企業(yè)文化，即尊重每個人的專業(yè)長處，建立高效的合作團(tuán)隊，以更優(yōu)良的技術(shù)為消費(fèi)者提供誠信服務(wù)，為他們帶來更多的價值。”
一汽豐田始終秉承“ 以人為本”的理念，致力于金字塔式人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建。首先，通過34所T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計劃）合作學(xué)校培養(yǎng)功底扎實(shí)的技術(shù)人員，為進(jìn)入經(jīng)銷店服務(wù)車主夯實(shí)基礎(chǔ)。其次，利用北京、上海、廣州、成都、長春、寧波等地的6所培訓(xùn)中心，面向經(jīng)銷店的管理人員、技術(shù)人員等開展各類級別的培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試，以確保經(jīng)銷店服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。最后，以服務(wù)技能大賽形式全面考核經(jīng)銷店服務(wù)人員的服務(wù)接待與維修技術(shù)水平。服務(wù)技能大賽成為廣大售后服務(wù)人員爭取榮譽(yù)和認(rèn)可的一個舞臺。通過層層遞進(jìn)的的人才培養(yǎng)體系，一汽豐田以公平競爭的實(shí)現(xiàn)選拔和獎勵優(yōu)秀服務(wù)技術(shù)人員，并為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
不論是人才培養(yǎng)體系的完善，還是精益求精的專業(yè)精神，最終著眼點(diǎn)都是為了以不斷精進(jìn)的專業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度來滿足客戶日益增長的需求與期待，提升客戶滿意度。
今年前七個月，在整個乘用車市場銷量同比增幅僅為5%的“不景氣”環(huán)境下，一汽豐田卻實(shí)現(xiàn)逆勢上揚(yáng)，取得銷售33.26萬輛、同比增長9%的驕人業(yè)績。其中，7月單月銷售62,333輛，同比增長高達(dá)13%，在乘用車企銷量排行榜上躍居第四位。這一切是消費(fèi)者對于其旗下產(chǎn)品優(yōu)異商品性能和誠意服務(wù)的認(rèn)可。
決賽的圓滿落幕，為2015年一汽豐田服務(wù)技能大賽畫上完美的句號。一汽豐田始終堅持從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，著眼于規(guī)范售后服務(wù)市場的發(fā)展和“誠信服務(wù)”品牌的打造，秉承“專業(yè)對車、誠意待人”的服務(wù)理念，始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)保障。相信技師的高超維修技能和卓越服務(wù)品質(zhì)，必將為一汽豐田誠信服務(wù)品牌續(xù)寫新的篇章，迎來新的輝煌。
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