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林肯在2014年重新登陸中國(guó)之后，先后推出了豪華B級(jí)轎車林肯MKZ、中型SUV林肯MKC等不同車型，之后又提出了“林肯之道”這一服務(wù)理念。林肯中國(guó)網(wǎng)絡(luò)及客戶體驗(yàn)總經(jīng)理劉繼升與網(wǎng)上車市溝通時(shí)表示：“我們?nèi)铝挚洗箨慍ontinental車型預(yù)計(jì)一旦價(jià)錢公布之后，希望在今年年底之前可以把這個(gè)車型推到中國(guó)區(qū)。”林肯在中國(guó)市場(chǎng)的崛起，將成為其全球戰(zhàn)略的重要組成部分。

網(wǎng)上車市：就我個(gè)人而言，林肯是豪華品牌一個(gè)非常特立獨(dú)行的品牌。全新林肯大陸Continental為什么會(huì)選擇今天成都車展開啟預(yù)售？

劉繼升：第一，成都車展是一個(gè)重要車展，作為中國(guó)四大車展之一，地位跟上海、北京是一樣的，重要的車展應(yīng)該帶點(diǎn)禮物來獻(xiàn)給成都所有的消費(fèi)者。第二，時(shí)間上也配合得很好，我們?nèi)铝挚洗箨慍ontinental車型預(yù)計(jì)一旦價(jià)錢公布之后，希望在今年年底之前可以把這個(gè)車型推到中國(guó)區(qū)，天時(shí)地利人和。

網(wǎng)上車市：會(huì)在什么時(shí)間上市呢？

劉繼升：預(yù)計(jì)在12月左右，我們希望在年底之前正式上市。

網(wǎng)上車市：上半年賣了12450臺(tái)，已經(jīng)超過了去年，目前咱們熱銷的車型是哪些？

劉繼升：其實(shí)我們每一款都賣得蠻好的。

網(wǎng)上車市：您個(gè)人比較喜歡哪個(gè)車？

劉繼升：我最常用的是MKX，因?yàn)槲矣腥齻€(gè)小孩，車子需要大一點(diǎn)。

網(wǎng)上車市：我們今年的銷量目標(biāo)有嗎？

劉繼升：我們對(duì)銷售目標(biāo)一向沒有明確要求，我們最主要的目標(biāo)是“林肯之道”在中國(guó)的傳遞。目標(biāo)應(yīng)該要講我們做得到的事情，所以上半年銷售量12450臺(tái)，這是一個(gè)事實(shí)，也比去年的11630臺(tái)多，從6月之后，每個(gè)月我們的銷量是逐步增長(zhǎng)，所以第一我相信今年的整個(gè)銷售額大家會(huì)覺得很亮眼，第二，我們相信林肯中國(guó)應(yīng)該會(huì)是今年成長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一，這個(gè)稱號(hào)我相信將會(huì)實(shí)至名歸。

網(wǎng)上車市：現(xiàn)在豪華汽車的競(jìng)爭(zhēng)也是比較激烈的，奔馳、奧迪、寶馬這些都廠家在小型轎車和SUV上推出了新產(chǎn)品，我們林肯最近對(duì)這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有沒有形成一個(gè)產(chǎn)品布局？未來有沒有這樣的產(chǎn)品規(guī)劃？

劉繼升：我們相信我們目前的產(chǎn)品布局，MKZ、MKC、MKX以及全新林肯大陸Continental是一個(gè)蠻好的布局，據(jù)我們自己的調(diào)查，這樣的產(chǎn)品布局可以覆蓋到85%的細(xì)分集聚。所以我們沒有打算用所謂的車海戰(zhàn)術(shù)去打開市場(chǎng)，反而我們應(yīng)該推出非常標(biāo)志性的車型，讓不同集聚的消費(fèi)者在大的集聚上可以有所選擇，但在小的集聚上，他會(huì)因?yàn)槲覀冞@個(gè)產(chǎn)品夠標(biāo)志性，所以來進(jìn)行購(gòu)買。

第二，我們希望消費(fèi)者是喜歡整個(gè)“林肯之道”的服務(wù)，以及這個(gè)氛圍，才來選擇林肯，所以在產(chǎn)品上，我們用不同的產(chǎn)品做布局，在策略上算是比較成功的。還有，我們?cè)诋a(chǎn)品更新速度上很快，比如說MKZ在2014年底才進(jìn)如中國(guó)，在7月份我們就已經(jīng)做了產(chǎn)品更新，進(jìn)行了大改，所以通過以較快速度更新我們的產(chǎn)品，以及應(yīng)用目前的主力產(chǎn)品，我們相信是可以有效的回饋市場(chǎng)，而我們持續(xù)增長(zhǎng)的銷售量就是一個(gè)很好的證明。

網(wǎng)上車市：現(xiàn)在新能源這塊可以說是一個(gè)藍(lán)海，新能源來自兩塊，2016年以來，林肯在這方面有沒有什么布局？

劉繼升：我們當(dāng)然有布局在這上面。

網(wǎng)上車市：能不能詳細(xì)介紹一下？

劉繼升：因?yàn)檫€沒有正式公布，但是我們整個(gè)林肯集團(tuán)一直有在關(guān)注新能源這一塊的發(fā)展，為此在美國(guó)我們還擁有一個(gè)很龐大的團(tuán)隊(duì)作支持。我們也時(shí)刻在注意中國(guó)市場(chǎng)的各項(xiàng)相關(guān)大陸法規(guī)和政策的動(dòng)向，它們都將影響著整個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展。而我們就需要做更多的關(guān)注與研究，否則一旦推出了產(chǎn)品，卻不能通過國(guó)家推出來的法規(guī)政策，那就是失敗的。再者是整個(gè)集團(tuán)本身在新能源上有不少的投入，所以在未來合適的時(shí)間，我們將會(huì)把相應(yīng)的產(chǎn)品發(fā)布出去。

網(wǎng)上車市：那自動(dòng)駕駛這一塊呢？

劉繼升：自動(dòng)駕駛我想很多品牌都有在做，包括我們福特品牌也在做，在幾個(gè)城市都有在做，對(duì)我們來講，這個(gè)技術(shù)還沒有完全成熟。最近網(wǎng)上有一個(gè)新聞，是新加坡推出了無人駕駛的計(jì)程車，令我印象還蠻深刻的，但是實(shí)際上速度非常慢，也就是說坐這個(gè)計(jì)程車基本上就相當(dāng)于走路或者用跑，所以這整個(gè)技術(shù)還有需要改善的地方，我想在未來的兩三年之內(nèi)，會(huì)有更為成熟的技術(shù)出現(xiàn)的。

網(wǎng)上車市：可以介紹下“林肯之道·云服務(wù)”嗎？

劉繼升：“林肯之道·云服務(wù)”目前最主要提供的服務(wù)有幾個(gè)。

第一個(gè)是遠(yuǎn)端視頻，讓消費(fèi)者可以通過微信來跟首席工程師做一個(gè)面對(duì)面的交流，大部分消費(fèi)者都愿意在這里花費(fèi)50分鐘到70分鐘左右和專業(yè)的工程師咨詢交流。如果一個(gè)服務(wù)做的不好，大部分人應(yīng)該都會(huì)想要掛掉電話，但我們發(fā)現(xiàn)用這樣的方法來介紹車，顧客還是蠻喜歡的，而且他還沒有走到林肯中心里面就可以有整體的了解，消費(fèi)者滿意度非常高。

第二個(gè)是我們?cè)谏虾Ｍ瞥龅倪h(yuǎn)程試駕，我們會(huì)在預(yù)約的地方把車開過去，顧客可以試駕，體驗(yàn)這個(gè)服務(wù)的顧客非常多，其中大部分人覺得非常便利，非常有誠(chéng)意。出于對(duì)不同地區(qū)交通狀況的考量，并要保證林肯優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，我們對(duì)各地遠(yuǎn)程試駕的細(xì)節(jié)進(jìn)行重新細(xì)致調(diào)整，務(wù)必讓所有的人能夠體驗(yàn)到相同水準(zhǔn)的“林肯之道”用車體驗(yàn)。著對(duì)于“林肯之道·云服務(wù)”的持續(xù)推展，是非常必要的。

此外，我們還在另幾個(gè)部分做了不少的投入，例如加大管控經(jīng)銷商庫(kù)存，不少消費(fèi)者常常會(huì)覺得一些4S店是不是在搞饑餓營(yíng)銷，因?yàn)槁牭杰囎右呀?jīng)來了，為什么我拿不到，甚至還聽說有一些地方會(huì)用這個(gè)來作為理由去做不合理的加成，對(duì)我們來講，我們不希望這樣，所以在經(jīng)銷商庫(kù)存這方面，我們希望把它做到更透明。消費(fèi)者如果在線下跟我們的業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通的時(shí)候，他可以通過我們手上的平板電腦，就可以看到有多少庫(kù)存，所以很清楚，大家不用再猜來猜去?，F(xiàn)在消費(fèi)者可以在這個(gè)平板電腦上面，通過支付寶直接付款，希望未來可以再豐富支付的方式。事實(shí)上未來消費(fèi)者也許可以在網(wǎng)上就通過我們的云服務(wù)，包括下訂單，支付定金，完成商業(yè)貸款等，為此，我們都在努力完善這中間一些技術(shù)性的問題。

網(wǎng)上車市：“林肯之道·云服務(wù)”還會(huì)不會(huì)進(jìn)一步再服務(wù)其他的？

劉繼升：當(dāng)然。

網(wǎng)上車市：比如呢？

劉繼升：如果看目前“林肯之道·云服務(wù)”，大部分專注的是怎么樣讓消費(fèi)者更快速的可以購(gòu)買到他想要的車。事實(shí)上，我們“林肯之道”一直傳遞觀念是：買賣不應(yīng)該是一次性的過程，它應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間關(guān)系的建立。所以我們很樂于把消費(fèi)者從本來沒有使用林肯變成使用林肯。除此之外，我們更重視這段關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，一旦成為林肯車主之后，我們?cè)趺礃幼屗刻於己荛_心，希望車主在未來的幾年擁有林肯的過程中，都覺得當(dāng)初這個(gè)決定是對(duì)的。

所以“林肯之道·云服務(wù)”目前的架構(gòu)是協(xié)助消費(fèi)者更快速可以看到林肯汽車，試駕林肯汽車，希望更快速可以買到林肯汽車。接下去我們將會(huì)把很大的重心投入在服務(wù)上。例如是否能讓車主隨時(shí)看到他的保養(yǎng)記錄，是否可以隨時(shí)監(jiān)督保養(yǎng)過程，預(yù)約后能否最快享受服務(wù)等，這些都是我們認(rèn)為是最為重要的因素。畢竟中國(guó)市場(chǎng)很大，消費(fèi)者不見得都可以有事情、有精力跑到4S店，我們希望即便針對(duì)這些消費(fèi)者，都通過我們的服務(wù)，愿意上我們這里試駕，如果你沒空來，那我們?nèi)フ夷悖绻銢]有辦法開車進(jìn)來我們的保養(yǎng)廠去做保養(yǎng)，我們有沒有辦法找到你，也許是我?guī)湍汩_過來，也許是我找人幫你開過來，也許是我通過什么方法，讓你可以很方便的到我這里來，這些都是下一步要做的。

網(wǎng)上車市：林肯在品牌推廣方面有沒有什么新的計(jì)劃？

劉繼升：品牌推廣是永遠(yuǎn)要持續(xù)的，今年林肯在整個(gè)品牌投入資源有做大幅度地增加。其次，我們除了車型的溝通，也在不斷傳達(dá)“林肯之道”，除了品牌形象的推廣，我們也希望讓消費(fèi)者知道“林肯之道”這個(gè)福利。另外，我們一直在努力通過林肯的消費(fèi)者自發(fā)地幫我們?nèi)バ麄?。我們推出了一個(gè)叫 “歡迎回家”（Welcome home）的活動(dòng)，希望消費(fèi)者跟我們交流不再止步于交易完畢，而是在他買完車之后，還會(huì)愿意回來我們的展廳，跟我們分享他的喜好與想法。所以對(duì)消費(fèi)者來說，林肯展廳應(yīng)該是你另外的一個(gè)家，如果你有什么活動(dòng)要辦，可以免費(fèi)來我這里辦。所以有一些消費(fèi)者來我們這里辦他女兒的生日party，有一些消費(fèi)者在我們那里辦他的作品發(fā)表會(huì)……我們發(fā)現(xiàn)這些活動(dòng)，車主在展示他的才藝與天賦的同時(shí)，也會(huì)帶來自己的我朋友，某種程度上，對(duì)林肯品牌的推廣是相當(dāng)有意義的。

網(wǎng)上車市：我們現(xiàn)在有沒有在規(guī)劃下一步的營(yíng)銷？比如說上海的迪斯尼，那種娛樂營(yíng)銷，我們下一步有沒有這樣的打算？

劉繼升：其實(shí)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)我們來講，林肯反而不主張過度花俏的營(yíng)銷。我們認(rèn)為怎么樣把林肯的本質(zhì)“靜謐的豪華”以及“林肯之道”真實(shí)的不斷的推廣出去。當(dāng)然，隨著不同的熱點(diǎn)內(nèi)容事件，怎樣借力永遠(yuǎn)是一個(gè)課題。但是對(duì)我們來講，林肯的確會(huì)花更多的力氣在想怎樣把消費(fèi)者服務(wù)得更好，這才是更重要的本質(zhì)。我們相信在這樣的本質(zhì)驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)向身邊的人去推薦林肯，甚至將其納入購(gòu)車的首要的品牌選項(xiàng)中。也因?yàn)檫@個(gè)本質(zhì)，會(huì)樂于一起跟我們分享他的很多信息。（網(wǎng)上車市 2016年9月6日 北京報(bào)道）