一汽奧迪推全新服務(wù)戰(zhàn)略 溫暖計劃將落地
近年來，隨著中國汽車用戶對用車體驗、服務(wù)期望的不斷提升，售后服務(wù)已經(jīng)成為豪華車市場的核心競爭力。2008年，一汽奧迪設(shè)立卓越服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，品牌歷時8年對各項流程進行了全面升級后，推出了“全新服務(wù)戰(zhàn)略”。一汽奧迪內(nèi)部人士關(guān)于新戰(zhàn)略向網(wǎng)上車市進行了詳細解讀，同時也對其核心的“溫暖服務(wù)提升計劃”做出展望。究竟未來奧迪車主會擁有什么樣的售后服務(wù)？我們來聽聽他是怎么說的。
10月22日，一汽奧迪在北京舉辦了主題為“最‘顏’空間——領(lǐng)·悅綠色鈑噴實驗室”活動，此次活動旨展示品牌對于車輛破損鈑金的先進修復工藝，不僅可以使漆面煥新，更可根據(jù)車身造型保證車身的安全與品質(zhì)。目前已有170家經(jīng)銷商參與該項目中，到2018年，該項目計劃覆蓋到全國所有經(jīng)銷商。而以綠色版噴項目為開端，奧迪溫暖服務(wù)提升計劃也將全面落地。
奧迪全新戰(zhàn)略不局限在用戶滿意度上，更加關(guān)注于用戶忠誠度。全新服務(wù)戰(zhàn)略的核心議題便是“溫暖”二字，品牌將更關(guān)注經(jīng)銷商為車和用戶提供服務(wù)品質(zhì)和效率上的提升。奧迪未來推出的許多服務(wù)流程均基于數(shù)字化打造，包括預(yù)約、回訪、服務(wù)顧問接車等，都可以通過電子終端的形式實現(xiàn)。
目前，奧迪在售后上實現(xiàn)了透明車間，用戶可以通過休息室的電子系統(tǒng)看到車輛的維修狀況，在未來流程升級后，消費者無論身在何處后都可以通過手機，更為方便的對整個維修過程進行掌控。此外，奧迪的服務(wù)中心將可實現(xiàn)支付寶等移動結(jié)算方式，無需到收銀臺進行刷卡現(xiàn)金的支付。
一汽奧迪將打造“人、車、社會、生活”四位一體的生活方式，目前消費者只有車子出現(xiàn)問題時才會來到4S店。而未來這些服務(wù)中心可根據(jù)車型，提供最適合的旅行出行路線。這種服務(wù)目前已經(jīng)開始陸續(xù)展開，在今年，奧迪曾推出的“旅行家”項目，就是基于科技和車型特點為用戶提供幫助的。（網(wǎng)上車市 2016年10月23日 北京報道）
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