郎立新：雷克薩斯 “變形”深化6大核心戰(zhàn)略
雷克薩斯品牌2016年在華銷量首次突破10萬大關(guān)。今年是雷克薩斯品牌進入中國市場的第12個年頭，站在10萬輛的新起點，自然備受關(guān)注。LEXUS 雷克薩斯中國副總經(jīng)理郎立新向網(wǎng)上車市說道：“2017年是雷克薩斯新品牌元年，我們將開啟一個全新的發(fā)展篇章”。雷克薩斯品牌正在實現(xiàn)從理性到感性的轉(zhuǎn)變，將深化“雷克薩斯經(jīng)營法則”、全混動科技等6大核心戰(zhàn)略，助力其向新豪華的品牌形象“變形”。
一、深化“雷克薩斯經(jīng)營法則” 加快產(chǎn)品布局
“今年，深化‘雷克薩斯經(jīng)營法則’依然是我們的重點目標之一。我們將通過落實“雷克薩斯經(jīng)營法則”，實現(xiàn)經(jīng)銷商和消費者的雙贏，它包括：為市場帶來高品質(zhì)新車、高品質(zhì)的服務(wù)和二手車保值率。”郎立新說。在即將舉辦的上海車展上，雷克薩斯將帶來多款新車，其中，新NX將全球首發(fā)，全新LS500h將亞洲首發(fā)。
二、推廣雷克薩斯品牌全新形象
2017年是雷克薩斯新品牌元年。在即將舉行的上海車展上，雷克薩斯將發(fā)布中文版的品牌口號，與中國市場及中國消費者進行更加深入的溝通。郎立新表示：“‘客戶第一，經(jīng)銷商第二，廠商第三’是我們所一直堅持的經(jīng)營理念，實現(xiàn)高水平的客戶滿意度是我們的最終目標。只有通過我們卓越的服務(wù)體驗獲得顧客的滿意，讓顧客在交車完成之后仍然能夠成為雷克薩斯的忠實粉絲，進而成為我們雷克薩斯品牌的宣傳大使，這才是我們所認為的雷克薩斯式的銷售。”
三、大力推廣雷克薩斯全混動科技
截至2016年12月，中國市場的雷克薩斯全混動車主已累計突破11萬名。就2016年來看，雷克薩斯全混動科技車型在中國市場銷售25,356臺，占當年總銷量的23.2%。“我們將大力推廣雷克薩斯全混動科技，不斷提升全混動車型的銷售占比（由23%提升至27%）。”郎立新說：“還將發(fā)布全新的雷克薩斯全混動科技口號，并將通過線上線下相結(jié)合的方式，帶領(lǐng)中國消費者深入體驗雷克薩斯全混動科技的獨特魅力。”
四、精益化管理
此外，在管理體系與人才培養(yǎng)方面雷克薩斯也將進一步強化。郎立新坦言：“雷克薩斯一直遵循JIT(JustinTime精益生產(chǎn))的理念，通過強化供需管理，快速應(yīng)對市場變化。我們開發(fā)了一套獨特的精益化管理工具：SLIM（SalesLogisticsIntegratedManagement）。它將車輛從工廠到客戶手中的整個工程管理過程和車輛庫存管理兩部分內(nèi)容可視化，它是一面鏡子，從SLIM看板上，我們能夠清晰地監(jiān)管整個銷售的工作流程，及時發(fā)現(xiàn)問題、改善。”
五、以顧客為中心
“完成交車并不是銷售過程的結(jié)束，而恰恰是我們與客戶深化相互信賴關(guān)系的開始。”郎立新認為，“客戶由心而發(fā)的肯定與微笑的多少，才是判斷我們雷克薩斯式銷售成功與否的唯一標準。從交車前的廣宣、進店接待、試乘試駕，到交和車、保險金融、再到后期的車輛維護、二手車置換增購，我們始終堅持‘以顧客為中心’，持續(xù)優(yōu)化‘顧客全生命周期’中的各項流程體驗，不斷地提供超越顧客期待的感動服務(wù)。”
除了在銷售和服務(wù)流程上的舉措外，郎立新補充到：“我們還對經(jīng)銷店現(xiàn)有硬件設(shè)施進行功能再造，給顧客一個全流程溫馨、整潔、有品位的環(huán)境體驗；并重新構(gòu)筑新的顧客關(guān)系管理平臺，幫助經(jīng)銷商強化顧客關(guān)系。”
六、強化人才培訓體系
強化人才培訓體系，構(gòu)建服務(wù)客戶的穩(wěn)定“人財”體系也是雷克薩斯未來發(fā)展中的重點之一。對于“人財”郎立新認為：“所有工作最終是由人去實現(xiàn)，所以“人財”是基礎(chǔ)，是經(jīng)銷店和品牌共同的財富。我們強調(diào)“人財”培養(yǎng)，是因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，要靠服務(wù)流程中的每一個員工共同傳遞。所以作為品牌，我們會加強Omotenashi理念的培訓。”（網(wǎng)上車市 2017年4月12日 北京報道）
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