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2013年，長(zhǎng)安馬自達(dá)提出了“特色精品戰(zhàn)略”,開(kāi)始了從生產(chǎn)制造型向戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)型以及從產(chǎn)品導(dǎo)向向用戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。7月7日，長(zhǎng)安馬自達(dá)在西安舉辦了媒體沙龍活動(dòng)暨“馬博士啟動(dòng)”活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海就過(guò)去幾年如何跟客戶互動(dòng)互通與網(wǎng)上車市進(jìn)行溝通：“我覺(jué)得總結(jié)起來(lái)是三個(gè)詞，‘用戶+’、‘縱享激情’、‘不辜負(fù)’。”這三個(gè)關(guān)鍵詞背后又有什么意義？

關(guān)鍵詞1：“用戶+” 向以客戶為導(dǎo)向轉(zhuǎn)型

長(zhǎng)安馬自達(dá)品牌成立之初，就確立特色精品戰(zhàn)略。王金海坦言：“特色精品戰(zhàn)略之下，面臨的兩個(gè)轉(zhuǎn)型，一個(gè)是從傳統(tǒng)的生產(chǎn)型制造型企業(yè)，到戰(zhàn)略精英型轉(zhuǎn)型。另外一個(gè)就是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，到客戶為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型說(shuō)心里話是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程，尤其以‘用戶+’思維理念，這個(gè)轉(zhuǎn)型不容易的。”

“原來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，更多的以研發(fā)和品牌推廣為主。那時(shí)候客戶僅僅是整個(gè)鏈條當(dāng)中的一環(huán)。而長(zhǎng)安馬自達(dá)轉(zhuǎn)型面向以客戶為中心，就要求，研發(fā)、生產(chǎn)、制造、整車物流，包括品牌推廣銷售和服務(wù)，這一切工作的原點(diǎn)都是客戶。我們所做工作的唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是，是否為客戶考慮？這個(gè)過(guò)程中，長(zhǎng)安馬自達(dá)一點(diǎn)一滴踐行、摸索，所以我覺(jué)得第一個(gè)關(guān)鍵詞就是‘用戶+’思維。”

關(guān)鍵詞2：“縱享激情” 低調(diào)卻不乏激情的忠實(shí)粉絲

王金海提出的第二個(gè)關(guān)鍵詞是“縱享激情”。“每一個(gè)品牌都有眾多忠實(shí)的客戶。2013年，長(zhǎng)安馬自達(dá)提出了品牌新主張，叫做‘縱享激情’。當(dāng)時(shí)有一個(gè)闡述，描述這一群人的時(shí)候是這樣說(shuō)的。他們特例，但不獨(dú)行。他們低調(diào)，卻不乏激情。其實(shí)經(jīng)過(guò)這幾年，長(zhǎng)安馬自達(dá)發(fā)現(xiàn)，這就是長(zhǎng)安馬自達(dá)忠實(shí)粉絲最真實(shí)的寫照。這些人特別可愛(ài)，他們會(huì)生活、有匠心。這個(gè)匠心不是對(duì)匠門記憶的傳承，以及對(duì)這些匠門記憶的追求。我們的客戶的匠心體現(xiàn)在生活當(dāng)中，它是一種態(tài)度。特別像長(zhǎng)安馬自達(dá)創(chuàng)世藍(lán)天發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)，動(dòng)力輸出不急不躁。”

在王金?？磥?lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)的客戶是一群非常可愛(ài)又有愛(ài)心的人。“2014年到2016年，長(zhǎng)安馬自達(dá)舉行了很多場(chǎng)公益活動(dòng)，有很多是粉絲們自發(fā)組織的微公益活動(dòng)。他們把一點(diǎn)一滴的愛(ài)，匯聚起來(lái)，多次走進(jìn)養(yǎng)老院、走進(jìn)貧困山區(qū)的小學(xué)。他們沒(méi)有圖更多回報(bào)，只想把這些愛(ài)，奉獻(xiàn)給別人。”

關(guān)鍵詞3：“Live it 不辜負(fù)” 搭建與用戶溝通橋梁

“這群人不僅對(duì)家庭，對(duì)整個(gè)社會(huì)都特別有責(zé)任心。所以長(zhǎng)安馬自達(dá)唯有做到‘不辜負(fù)’”。王金海說(shuō)：“去年，長(zhǎng)安馬自達(dá)提出了‘用戶+’思維，就是為了能更好的和客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、互通。這個(gè)溝通主題，我更認(rèn)為是一個(gè)承諾，是對(duì)社會(huì)、客戶的承諾。我們要為客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

在踐行‘用戶+’思維的過(guò)程中，長(zhǎng)安馬自達(dá)又做了哪些工作？王金海透露：“長(zhǎng)安馬自達(dá)去進(jìn)行了整個(gè)客戶的跟蹤新聞、關(guān)懷，并做到了更具革新技術(shù)的產(chǎn)品提供。在與客戶溝通中，我們把客戶很多好的建議，在工作中進(jìn)行優(yōu)化。”（網(wǎng)上車市 2017年7月7日 北京報(bào)道）