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2014年以來(lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)連續(xù)舉辦了三屆“馭馬自由行”活動(dòng)，通過(guò)自駕游的方式探尋各地古老的華夏文化，目前已發(fā)展成為長(zhǎng)安馬自達(dá)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐平臺(tái)與品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。7月7日，長(zhǎng)安馬自達(dá)在西安舉辦了媒體沙龍活動(dòng)暨“馬博士啟動(dòng)”活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車(chē)市場(chǎng)部副總監(jiān)曹挺針對(duì)與客戶(hù)溝通的平臺(tái)建立這一問(wèn)題與網(wǎng)上車(chē)市進(jìn)行溝通：“一種是長(zhǎng)安馬自達(dá)和客戶(hù)之間的連接，另一種是經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)之間的連接。”通過(guò)對(duì)這兩種渠道的深化，看看長(zhǎng)安馬自達(dá)溝通平臺(tái)是如何建立的？

長(zhǎng)安馬自達(dá)客戶(hù)溝通平臺(tái)的建立

談及平臺(tái)的建立，曹挺深切的表示：“平臺(tái)的建立，以單個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商為例，應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的，相信已經(jīng)具備了這樣一個(gè)平臺(tái)。如果說(shuō)全國(guó)要連成線(xiàn)、連成面可沒(méi)那么簡(jiǎn)單。而且要把所有的用戶(hù)聯(lián)系維護(hù)起來(lái)，跟廠(chǎng)家融為一體更不容易。”

經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)關(guān)系正在發(fā)生轉(zhuǎn)變

“不可不重視的一個(gè)環(huán)節(jié)是長(zhǎng)安馬自達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商在整個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)體系中占據(jù)重要位置，10多年以來(lái)，乃至20多年以來(lái)，才形成了經(jīng)銷(xiāo)商環(huán)節(jié)。”曹挺表示，“以前經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)間只是一個(gè)純買(mǎi)賣(mài)性質(zhì)，到現(xiàn)在逐漸轉(zhuǎn)化成一個(gè)和用戶(hù)之間比較重要的溝通渠道。這個(gè)轉(zhuǎn)變是顯而易見(jiàn)的，如果說(shuō)這個(gè)轉(zhuǎn)變的不產(chǎn)生或不去行動(dòng)，那么在未來(lái)三到四年會(huì)很可怕。”

“馭馬自由行” 強(qiáng)化與用戶(hù)溝通

2014年舉辦“馭馬自由行”活動(dòng)以來(lái)，活動(dòng)影響范圍不斷向各個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)散。曹挺坦言：“在2014年以來(lái)，我們一直強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)安馬自達(dá)本身的價(jià)值，“馭馬自由行”不是一個(gè)自駕的平臺(tái)，而是一個(gè)車(chē)主用戶(hù)溝通與交流的平臺(tái)。”

“長(zhǎng)安馬自達(dá)確切的認(rèn)識(shí)到，溝通方式應(yīng)該是多元化、多渠道的。但渠道的建立，應(yīng)該是成體系的，而不是點(diǎn)狀的。要不然長(zhǎng)安馬自達(dá)的100萬(wàn)用戶(hù)，他們家在哪里，根在哪里。”（網(wǎng)上車(chē)市 2017年7月7日 北京報(bào)道）