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11月2日，以“相伴4周年，創(chuàng)啟新輝煌”為主題的東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家4周年慶典活動(dòng)在北京東風(fēng)日產(chǎn)航天正通專營店隆重舉行，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司市場銷售總部的各位領(lǐng)導(dǎo)、合作保險(xiǎn)公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、來自全國各地的經(jīng)銷商總經(jīng)理、保險(xiǎn)管家客戶以及媒體伙伴齊聚北京，共同見證了這一輝煌時(shí)刻。

在慶祝保險(xiǎn)管家成立4周年的同時(shí)，為回饋多年來廣大客戶的支持與厚愛，東風(fēng)日產(chǎn)宣布保險(xiǎn)管家從即日起進(jìn)行全面的服務(wù)升級(jí)，在原有的“保險(xiǎn)管家三關(guān)服務(wù)”基礎(chǔ)上推出專項(xiàng)“1對(duì)1理賠顧問”服務(wù)，將保險(xiǎn)管家服務(wù)提升到貼身周到的水平。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家還正式啟動(dòng)“保險(xiǎn)管家人才庫制度”，推出“金牌保險(xiǎn)管家”，強(qiáng)化保險(xiǎn)管家的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵(lì)專營店保險(xiǎn)服務(wù)人員不斷提升服務(wù)水平。

對(duì)此，東風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部總部長木俁秀樹表示：“憑借在汽車后市場的先發(fā)優(yōu)勢、憑借強(qiáng)大的合作伙伴的通力支持、憑借業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化及服務(wù)鏈條的完整性，東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家已經(jīng)成長為汽車后市場服務(wù)的領(lǐng)先者，并已成為東風(fēng)日產(chǎn)一個(gè)新的業(yè)務(wù)高速增長點(diǎn)。值此4周年之際保險(xiǎn)管家服務(wù)全面升級(jí)，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效服務(wù)的同時(shí)，也期待與合作伙伴、廣大客戶一起大踏步創(chuàng)啟新的輝煌。”

“私人管家”專人貼身，全線隨行，保險(xiǎn)管家全面升級(jí)

東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù)項(xiàng)目自2006年8月30日正式啟動(dòng)以來，充分發(fā)揮出品牌先發(fā)優(yōu)勢、合作優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢以及管理優(yōu)勢，成為行業(yè)的引領(lǐng)者。據(jù)悉，此次全面升級(jí)的項(xiàng)目包括正式啟動(dòng)“1對(duì)1理賠顧問”服務(wù)以及正式實(shí)施“保險(xiǎn)管家人才庫制度”，將通過全面的服務(wù)及業(yè)務(wù)升級(jí)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

“1對(duì)1理賠顧問”專項(xiàng)服務(wù)是指對(duì)所有店內(nèi)出單客戶（包括新車保險(xiǎn)客戶和續(xù)保客戶），在交付保單時(shí)，由銷售顧問或續(xù)保專員向客戶引薦一對(duì)一服務(wù)的理賠顧問，客戶今后的出險(xiǎn)咨詢、查勘定損協(xié)助、事故車維修、索賠、回款等理賠服務(wù)工作將由該顧問全程跟進(jìn)，主動(dòng)告知客戶車輛理賠維修工作的進(jìn)展。“保險(xiǎn)管家人才庫制度”，則是為了促進(jìn)專營店金融保險(xiǎn)經(jīng)理的管理能力提升以及服務(wù)素質(zhì)改善而建立的對(duì)一體化動(dòng)態(tài)評(píng)估考核體系。通過全方位的考核，為顧客遴選出更加專業(yè)、更加高效的保險(xiǎn)服務(wù)人員，向客戶提供更加貼心的服務(wù)?？梢哉f，“1對(duì)1理賠顧問”服務(wù)是保險(xiǎn)管家成立4年來的一個(gè)重要里程碑，它將原有一對(duì)多服務(wù)模式提升為一對(duì)一貼身服務(wù)，為消費(fèi)者提供“專人貼身，全線隨行”的解決模式，成為真正意義上的“私人管家”。“保險(xiǎn)管家人才庫”的建立，也為打造東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、提升客戶服務(wù)能力提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

活動(dòng)現(xiàn)場的一位東風(fēng)日產(chǎn)老客戶表示：目前，汽車行業(yè)在保險(xiǎn)金融領(lǐng)域的服務(wù)尚不完善，由主機(jī)廠推出這樣的升級(jí)服務(wù)，為消費(fèi)者提供了很大的便利和可靠性，讓我們?cè)诒ｋU(xiǎn)理賠方面感覺到放心、安心。有了自己專屬的“金牌保險(xiǎn)管家”，以后辦理業(yè)務(wù)將會(huì)更順暢、更加人性化。

更值得一提的是，為了回饋廣大用戶對(duì)保險(xiǎn)管家的大力支持，東風(fēng)日產(chǎn)特于11月至12月期間舉辦“相伴四周年 感恩有禮”大型回饋活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間在店內(nèi)購買新車保險(xiǎn)或進(jìn)行續(xù)保，即可獲得精美的保險(xiǎn)管家紀(jì)念版卡通公仔，3年以上老客戶可參加保險(xiǎn)管家幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)贏取價(jià)值萬元的驚喜旅游套餐。

領(lǐng)先半步，東風(fēng)日產(chǎn)搶占汽車后市場

隨著汽車逐漸走入尋常百姓家，越來越多的人與汽車的聯(lián)系也更加緊密。與之相關(guān)的，在買車、用車、修車的過程中，不可避免的要與汽車保險(xiǎn)打交道，但很多人對(duì)汽車保險(xiǎn)并不了解，甚至有過很多不愉快的索賠經(jīng)歷。

目前東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的汽車后服務(wù)品牌，始終保持著高速增長的勢頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年全年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入達(dá)到25.5億元，同比增長高達(dá)110%。2010年前三季度，超過50萬的客戶選擇了保險(xiǎn)管家服務(wù)，新車投保率達(dá)到72%，續(xù)保率63%，總保費(fèi)規(guī)模26億元，為東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)發(fā)展和快速成長提供了有力支持。

【東風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部副總部長楊嵩】

東風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部副總部長楊嵩表示：“東風(fēng)日產(chǎn)是首家與保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作的汽車廠商，并第一次將保險(xiǎn)服務(wù)納入到經(jīng)銷商管理和品牌管理范疇。經(jīng)過4年成長，東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家已經(jīng)在全國400多家專營店中全面導(dǎo)入，成功吸納上百萬客戶選擇東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù)，為東風(fēng)日產(chǎn)的車輛銷售也起到了良好的促進(jìn)作用。此次服務(wù)全面升級(jí)后，東風(fēng)日產(chǎn)將繼續(xù)站在維護(hù)顧客權(quán)益的立場上，為車主提供更高標(biāo)準(zhǔn)的品牌化汽車保險(xiǎn)服務(wù)。”

【眾領(lǐng)導(dǎo)合影留念】

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，東風(fēng)日產(chǎn)在汽車后市場一直走在前列，保險(xiǎn)管家服務(wù)項(xiàng)目在行業(yè)內(nèi)具有創(chuàng)新意義，這種不斷升級(jí)的服務(wù)模式將為消費(fèi)者提供更加專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)，也對(duì)中國車險(xiǎn)市場規(guī)范化發(fā)展具有重大意義。