致我所向 奔馳以真摯、自在、卓識踐行售后服務承諾
近些年來，中國汽車市場漸漸成熟，市場競爭也愈加激烈，新晉汽車品牌不斷挑戰(zhàn)老牌車企的地位。在技術和設計愈發(fā)同質化的今天，車企與車企之間的差距正逐漸縮小。也正因如此，有形產品在滿足消費者需求中的比也在逐步下降，服務的價值正變得越來越重要。而這對于汽車這么一個特殊的商品來說，則表現的更加明顯。
就拿車主最常接觸的汽車售后服務來說，除了最基本的維修、保養(yǎng)等業(yè)務以外，車企對用戶的關懷以及對售后服務細節(jié)和品質的追求也愈發(fā)的凸顯出來。這點在我參加了3月19日梅賽德斯-奔馳于北京Mercedes me三里屯體驗店舉行全新售后中文主張——“致我所向”發(fā)布會后，更加令人印象深刻。
一直以來，梅賽德斯奔馳不斷致力于提升服務品質，早在2011年，梅賽德斯-奔馳便將“My Service”售后服務承諾引入中國，并正式提出“修養(yǎng)之道 一脈相承”的售后服務中文主張，強調品牌在維修保養(yǎng)技術領域的優(yōu)勢及傳承。中國市場也成為梅賽德斯-奔馳全球第一個針對本地客戶發(fā)布售后服務品牌承諾的區(qū)域市場。
隨著市場和消費者需求的不斷變化，梅賽德斯-奔馳的售后服務理念也在發(fā)生改變。于3月19日發(fā)布的全新中文主張“致我所向”不僅是對梅賽德斯-奔馳售后服務承諾“My Service”進一步的詮釋，更是從未來出行技術、出行模式及出行體驗方面，強調了品牌服務與消費者的情感共鳴。同時，也再次展示了梅賽德斯-奔馳從傳統(tǒng)汽車修養(yǎng)服務供應商到移動出行服務商及車主生活伙伴的轉變。對此，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司執(zhí)行副總裁南迪先生（Marc-Oliver Nandy）在發(fā)布會現場表示，“我們將與時俱進，力求在新的時代與客戶相伴相隨，先于客戶需求，為他們帶來更加真摯、自在及個性化的優(yōu)質服務及客戶體驗。”
真摯態(tài)度，匠心為你
作為第一個提出全球統(tǒng)一培訓和認證標準的汽車企業(yè)，梅賽德斯-奔馳在汽車售后維修技術方面始終走在行業(yè)前列。目前，梅賽德斯-奔馳售后服務的車輛首次修復率已連續(xù)3年保持在98%，居于全球領先水平。同時，奔馳在中國引入售后服務人員的競賽平臺——梅賽德斯—奔馳服務技能大師賽。自2008年至今，該賽事已為中國汽車領域培養(yǎng)了一批與國際水準平齊的售后服務人才。梅賽德斯-奔馳不僅為售后服務人員提供了一個展示、交流并提升自己技能和服務水平的平臺，更以最佳技術和服務技能為客戶帶來更加卓越的售后體驗。
自在體驗，安享無憂
梅賽德斯-奔馳售后推出了星徽保養(yǎng)菜單、逸藍修養(yǎng)套餐、逸藍修養(yǎng)套餐輕享版、尚銀修養(yǎng)套餐等超值產品及服務，同時先后對保養(yǎng)維修配件、事故件和易損易耗件的廠家建議零售價進行調整，以不斷優(yōu)化客戶的總體用車成本。
奔馳不但從價格上給予客戶諸多從容之選，更為客戶帶來了安全至上的無憂體驗。梅賽德斯-奔馳終身免費事故救援服務確保客戶在遭遇意外交通故時，可隨時獲得專業(yè)援助?？蛻糁恍钃艽蛎焚惖滤?奔馳事故救援24小時免費熱線，便可獲得來自奔馳的一站式專業(yè)事故管理服務。提升客戶的出行體驗，讓客戶在逐夢路上盡情馳騁，體驗自在，倍感從容。
卓識未來，創(chuàng)新再造
奔馳售后緊跟時代，搭建線上售后服務平臺，為客戶打造更便捷高效的服務。在線維修預約服務讓車主可通過手機上的Mercedes me APP隨時查看車輛狀態(tài)，通過APP在線預約，隨時隨地完成各項售后服務工作，也讓奔馳售后成為他們汽車生活最好的伙伴。
目前，奔馳推出了自己的電商平臺、拓展了數字化展廳建設、優(yōu)化了數字化平臺服務，推出打通車主生活圈的Mercedes me車主俱樂部。而所有這一切，都在表明，奔馳不再僅僅是客戶的用車服務伙伴，而是要建立客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)，與他們一起打造美好生活的無限可能。
隨著“My Service”全新中文主張——“致我所向”的發(fā)布，相信梅賽德斯-奔馳將始終保持前瞻視野，創(chuàng)新激情以及對科技的洞察及應用。我們也相信在“用戶需求”為核心的新品牌理念下，梅賽德斯-奔馳將迎來售后服務新時代
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