特約店形象升級 廣汽傳祺新面貌迎接新十年
近年來，匠心品質、匠人精神經常被媒體訴諸報端，加之如今正處在消費升級的大環(huán)境下，一項好的服務自然備受消費者青睞。在汽車行業(yè)上更是如此，市場瞬息變化為了滿足消費者日益嚴格的目光，各家車企可謂使出渾身解數。作為連續(xù)三年在中國汽車售后服務客戶滿意度調查(CAACS)中，榮膺中國品牌第一的廣汽傳祺，更是積極打造特色服務體系，做消費者信賴的汽車品牌。
試想大家在購車之初對汽車品牌的第一印象來自哪里？毫無疑問，4S店是最開始也是最關鍵的一環(huán)，想要留住消費者除了暖心的服務外，硬件設施自然必不可少。據了解目前廣汽傳祺經銷店總店數574家，為了進一步提升了傳祺的銷售服務質量和售后保障能力，2019年除了計劃新增50家經銷店外，還將全面推進特約店的形象升級，滿足客戶日益增加的體驗需求和市場競爭新形勢的需求。
截至今年5月份，全國近500家廣汽傳祺特約店完成形象升級。關于此次傳祺特約店形象升級又有何亮點呢？首先，就是在不改變特約店原有結構和布局的前提下，進行輕量化改造，最大程度減少對運營的影響，體現了實事求是、因地制宜的精神，兼顧時效與成效；升級后突出品牌標識，使展廳大氣、明亮、溫馨、整潔，提升用戶體驗。
其次，在特約店室內外布置上，傳祺可謂下足功夫。特約店室外凌云翼形態(tài)銀灰色鋁板賦予建筑體活力動感，寓意不斷前行、充滿活力的傳祺；無論是新用戶還是老車主對特約店都能有一種賓至如歸的感覺。室內布置上更加溫馨，全新的展廳路口采用雅士白大理石的接待臺，搭配香檳金的背景墻，突顯出傳祺特約店的檔次感！獨有的“賓客走廊”由科技木地板，天花格柵、天花燈帶組成，鏈接天花地面的墻體及LED大屏成為視覺焦點。傳祺全系車型一目了然，方便消費者看車購車。
最后客休區(qū)的升級改造也是一大亮點，其由吧臺區(qū)和沙發(fā)休息區(qū)兩大部分組成。在享受溫馨的購車環(huán)境同時，還能鬧中取靜來上一杯咖啡，選出自己最中意的車型。本次全國范圍內的傳祺特約店形象升級預計將在年中完工，到時一家家嶄新的傳祺特約店將呈現在大家面前，新的設施與新的服務即將到來！
大家都知道2018年是廣汽傳祺成立10周年，今年更是傳祺下一個十年的新起點。在特約店形象升級上硬件設施有了，在軟件層面上自然得更加出色。站在新的起點上，廣汽傳祺將重塑服務品牌打造特色服務體系，逐步推出完善“便捷服務舉措”和“智能服務平臺”。
在我們看來，傳祺重塑服務品牌打造特色服務體系就是堅守“加分服務”的服務品牌理念。秉承“顧客第一”的宗旨，以專業(yè)的人才，先進的設備，周到便捷體貼的服務，努力讓每位顧客滿意。
在便捷服務舉措方面，用省心、高效來形容在適合不過。所謂省心就是利用廣汽傳祺微信服務平臺，逐步推動“預約接待”、“透明車間”、“救援與代步”等服務在線，讓用戶少跑路省心省事。所謂高效就是統(tǒng)一呼叫中心，提供“滴滴打車式”快捷救援；推出了“60分鐘雙人快報”和“鈑噴兩小時快修”。行業(yè)首創(chuàng)投入8000臺代步車，打造“永不停駛的傳祺車”體驗。10公里服務圈提供上門服務，縮短服務距離。
在智能服務平臺上，利用如今無處不在的智能互聯應用。開發(fā)完善車機互聯、智能診斷和人機交互系統(tǒng)，營造用車服務生態(tài)圈，提升服務品質與效率。同時打破傳統(tǒng)的“B2C”模式，建立起用戶、銷售店、廠家三方聯系溝通渠道，更好的服務廣大車主，提升用戶體驗。
總結：2019年作為新一個十年的起點，廣汽傳祺將持續(xù)“以不斷自主創(chuàng)新、超越顧客期望”的愿景。我們有理由相信通過這次的特約店形象升級，不單單是硬件基礎設施的完善，更是其“加分服務”服務品牌的重塑。秉承“顧客第一”的宗旨，打造出具有傳祺特色的服務體系，勢必吸引著越來越多的消費者加入到傳祺大家庭之中！
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