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目前市場(chǎng)上高端電動(dòng)車品牌在銷售模式上主要分為兩類，一類是以蔚來為代表的新勢(shì)力，打造城市展廳；一類以Polestar為代表，將電動(dòng)車業(yè)務(wù)成立子品牌或獨(dú)立的單元，融合線上與線下車傳統(tǒng)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。捷豹路虎并沒有選擇目前相對(duì)主流的這兩類形式，而是另辟蹊徑。

捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)及產(chǎn)品營銷執(zhí)行副總裁胡波在與網(wǎng)上車市溝通時(shí)表示：“捷豹在嘗試另外一種全新的方式，選擇充分利用現(xiàn)有的經(jīng)銷商服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)，與經(jīng)銷商伙伴共同合作，創(chuàng)新推出了捷豹I-PACE電動(dòng)管家銷售服務(wù)體系。”

1、管家式服務(wù)再升級(jí) 深挖潛在用戶

來自英國的捷豹路虎品牌，將英國獨(dú)具特色的管家式服務(wù)與自身相結(jié)合，此前已經(jīng)推出過捷豹和路虎品牌車主專享App、上門取送車等具體舉措。本次推出的電動(dòng)管家，則是針對(duì)純電動(dòng)車型捷豹I-PACE。

電動(dòng)管家團(tuán)隊(duì)由“客戶關(guān)系官”與“產(chǎn)品專家”組成，首批成員共有22名，主要任務(wù)是提高用戶到店后的體驗(yàn)以及提高車型的成交率。在人員的選擇上，由捷豹路虎牽頭進(jìn)行招募，他們將由總部與經(jīng)銷商“共招共管”。如何對(duì)他們進(jìn)行考核與具體的考核維度是什么，胡波做出了解答：“對(duì)他們的考核更側(cè)重于客戶的滿意度和產(chǎn)品知識(shí)，他們每個(gè)月都需要前往總部進(jìn)行述職和培訓(xùn)，這個(gè)專業(yè)的電動(dòng)車銷售團(tuán)隊(duì)與捷豹路虎的配合程度遠(yuǎn)大于普通的銷售顧問。”

2、全產(chǎn)品生命周期一對(duì)一服務(wù)

客戶關(guān)系官與產(chǎn)品專家在具體的服務(wù)過程中，將發(fā)揮出其作用，客戶關(guān)系官負(fù)責(zé)維護(hù)捷豹I-PACE現(xiàn)有及潛在車主全產(chǎn)品生命周期的客戶關(guān)系，提升消費(fèi)咨詢體驗(yàn)；產(chǎn)品專家則負(fù)責(zé)解答用戶在購買前、使用中與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題。胡波介紹道：“一名‘產(chǎn)品專家’與一名‘客戶關(guān)系官’將組成搭檔，專為客戶提供一對(duì)一的管家式服務(wù)，協(xié)助新能源綠牌的申請(qǐng)、安裝免費(fèi)充電墻盒時(shí)與小區(qū)物業(yè)的溝通等。”

此外訂購捷豹I-PACE的用戶，還能享受到免費(fèi)充電墻盒現(xiàn)場(chǎng)預(yù)勘測(cè)及預(yù)安裝服務(wù)。預(yù)勘測(cè)及預(yù)安裝服務(wù)的推出，可幫助用戶在購車之前，提前判斷用戶的固定車位能否安裝充電設(shè)備，并且可以提前進(jìn)行充電設(shè)備的安裝，提車后就可以正常使用充電。這項(xiàng)服務(wù)的推出解決了提車后，而家用充電設(shè)備還沒有安裝的尷尬局面。

在同樣免費(fèi)提供的一站式充電墻盒無憂包中，更是包括了行業(yè)最長(zhǎng)的100米纜線、立柱及穩(wěn)壓器安裝、地面/墻面施工等。捷豹路虎還與合作伙伴（星星充電）為用戶提供了12個(gè)月星星充電免費(fèi)充電月卡套餐。

3、率先布局5大城市 11家經(jīng)銷商試點(diǎn)

目前捷豹路虎在華已經(jīng)擁有245家授權(quán)經(jīng)銷商，其中31家授權(quán)在售捷豹I-PACE的經(jīng)銷商均可為消費(fèi)者提供關(guān)于電池維修、保養(yǎng)等方面的電動(dòng)車專屬售后服務(wù)。在這31家經(jīng)銷商中再次嚴(yán)格甄選了11家作為試點(diǎn)捷豹I-PACE電動(dòng)管家這一全新銷售服務(wù)模式的合作伙伴，這些經(jīng)銷商分布在北京、上海、杭州、深圳和廣州五大城市。

這11家經(jīng)銷商店面上也做出了升級(jí)，在店內(nèi)設(shè)立電動(dòng)車銷售及體驗(yàn)專區(qū)捷豹I-PACE純電空間（e-Zone），通過專屬的銷售、展示區(qū)域，將純電動(dòng)車型捷豹I-PACE與傳統(tǒng)動(dòng)力車型做出了區(qū)格。“E-Zone不僅可以展示車輛，還集成了捷豹品牌和I-PACE的產(chǎn)品特性。捷豹是最早參與Formula E電動(dòng)方程式錦標(biāo)賽的豪華汽車品牌，推出的墊場(chǎng)賽捷豹I-PACE eTROPHY杯純電動(dòng)車錦標(biāo)賽，這些信息都以圖文并茂的形式在這個(gè)區(qū)域內(nèi)有所體現(xiàn)。”胡波說道。

4、勇于創(chuàng)新、探索 為未來打下基礎(chǔ)

中國消費(fèi)者對(duì)于汽車產(chǎn)品本身以及服務(wù)都有著較高的要求，外加造車新勢(shì)力提供較高的服務(wù)，拉高了電動(dòng)車整體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。胡波表示：“作為傳統(tǒng)汽車廠商，捷豹路虎在這個(gè)項(xiàng)目上進(jìn)行了較大的投入，這是對(duì)提升客戶體驗(yàn)的一次全新嘗試。”從項(xiàng)目確立到落地僅用時(shí)3個(gè)月，“在電動(dòng)車時(shí)代，由于大部分造車新勢(shì)力顛覆了過去傳統(tǒng)汽車廠商從批發(fā)、零售到售后的銷售模式，汽車廠商必須要更多介入終端銷售和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。”

捷豹路虎此前已經(jīng)公布了全面電動(dòng)化戰(zhàn)略，2020年以后捷豹路虎新車型都有電動(dòng)車車型選擇，2018年率先推出了純電動(dòng)SUV——捷豹I-PACE并投放到中國市場(chǎng)?，F(xiàn)如今在其他豪華品牌純電動(dòng)車還未在中國上市銷售之時(shí)，捷豹路虎再次提前在銷售與服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新、探索。相信隨著電動(dòng)管家銷售服務(wù)體系不斷的完善，將為未來捷豹路虎新能源產(chǎn)品的銷售打下堅(jiān)實(shí)的根基。