有力度！捷豹路虎為經(jīng)銷商“減壓” 三“心”政策保障車主
新年伊始，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情形勢嚴(yán)峻，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎為減輕經(jīng)銷商壓力、保障消費者健康，秉承“客戶至上”理念快速反應(yīng)，迅速調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略部署，針對經(jīng)銷商與消費者實施一系列舉措，共抗疫情。
針對經(jīng)銷商，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎實施“減壓政策”，旨在為所有經(jīng)銷商伙伴提供更強有力支持，攜手對抗疫情;針對消費者，品牌實施三“心”保障，即“安心到店、放心購車、貼心維保”三大措施，旨在為所有消費者提供更周全保護。
這是繼捐贈800萬人民幣用于當(dāng)前疫情防控支援及重大流行疾病中小學(xué)校園預(yù)防后，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎在疫情期間采取的又一系列重大舉措。
減壓共贏，與經(jīng)銷商攜手戰(zhàn)“疫”
新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情，使捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎的經(jīng)銷商伙伴面臨短期內(nèi)經(jīng)營壓力。為應(yīng)對這一突發(fā)情況，緩解銷售、庫存壓力，捷豹和路虎品牌快速進行戰(zhàn)略調(diào)整，為經(jīng)銷商伙伴提供有力支持。
一月疫情突發(fā)后，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎根據(jù)事態(tài)發(fā)展進行了快速響應(yīng)，第一時間研究調(diào)整目標(biāo)，取消單月考核。同時，根據(jù)車型向經(jīng)銷商提供適當(dāng)?shù)膸齑嫜a貼，以減輕經(jīng)銷商的資金壓力。
捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎希望通過此次政策調(diào)整，幫助經(jīng)銷商伙伴最大程度降低經(jīng)營壓力。更確保經(jīng)銷商在疫情面前服務(wù)不減，讓消費者所享的服務(wù)品質(zhì)始終如一。
三“心”保障，全面保護消費者安全
安心到店-門店防護全面升級
捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎長期致力于為顧客營造完備、衛(wèi)生的店內(nèi)環(huán)境。如今面對洶涌疫情，品牌各家經(jīng)銷商更是將門店防護措施全面升級，為消費者營造更為安心的到店環(huán)境。
疫情持續(xù)期間，經(jīng)銷商將依據(jù)自身實際情況，每兩小時對所有公共接觸面進行一次消毒措施;每天到崗員工將按規(guī)定佩戴名牌及全天佩戴口罩，進行體溫檢測并向顧客公示;同時將嚴(yán)格對展車、維修保養(yǎng)配件(方向盤、座椅、內(nèi)飾等區(qū)域)進行消毒，并公示車身消毒及車內(nèi)空氣循環(huán)系統(tǒng)工作情況;客戶休息區(qū)及客用衛(wèi)生間的消毒情況也將一并公示。
同時，經(jīng)銷商將為到店客戶提供消毒紙巾及免洗洗手液;嚴(yán)格記錄到店及進入車內(nèi)賞車顧客的相關(guān)信息，保證客戶在安全、衛(wèi)生的環(huán)境下完成到店賞車流程。
一系列嚴(yán)格消毒措施的推出，只為每一位消費者都在安心、安全的環(huán)境之下全面感受捷豹和路虎品牌的獨特魅力。
放心購車-全新線上購車體驗
在做好門店嚴(yán)格防護措施的同時，捷豹和路虎品牌完備的線上購車平臺，將全力以赴為消費者提供放心的購車服務(wù)，讓消費者足不出戶地完成從賞車到購車的全流程新體驗。
消費者可安全便捷地使用“捷豹路虎旗艦微店”、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三個官方渠道。利用線上客服團隊，為客戶提供在線咨詢及問答服務(wù)(每天早9點至晚23點)，使其了解捷豹和路虎品牌的產(chǎn)品詳情與亮點、禮遇信息、并進一步聯(lián)合經(jīng)銷商團隊，為客戶提供多重試駕禮遇和主動預(yù)約，跟蹤服務(wù)直至客戶進入展廳，最終完成線上購車全流程。
通過經(jīng)銷商線上智能展廳，消費者將獲得與真實展廳相同的看車體驗。利用此功能，捷豹和路虎品牌將實現(xiàn)包括展廳360°展示，車輛外觀及內(nèi)飾展示、廠商建議零售價咨詢和留資報價在內(nèi)的一系列服務(wù)。讓意向客戶足不出戶，即可了解捷豹和路虎品牌所有產(chǎn)品詳情、亮點及禮遇信息。
貼心維保-全面支持周到關(guān)懷
疫情來勢兇猛，因各種條件限制，消費者在維保及車輛故障時的保障就顯得尤為重要。面對疫情，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎將盡最大努力調(diào)動現(xiàn)有資源，實現(xiàn)維保全方位支持。貼心維保模式，將使車主感受到捷豹和路虎品牌的全方位支持及對車主的周到關(guān)懷。
現(xiàn)階段，捷豹/路虎貴賓熱線及捷豹+路虎+品牌APP，將堅持為客戶提供全天候(7×24小時)在線咨詢，幫助客戶解決車輛相關(guān)問題，真正做到有惑必解。
基于以上兩種支持平臺的7×24小時全天候運行，配合車主已激活的InControl智能馭領(lǐng)系統(tǒng)所攜帶的“尊享道路救援“服務(wù)，在全國范圍內(nèi)，捷豹及路虎道路救援熱線及救援團隊同樣將不舍晝夜，提供緊急救援服務(wù)。同時，所有遇困車輛周邊的經(jīng)銷商也隨時待命提供救援，為車主的出行保駕護航，使其真正遇困不慌。
捷豹和路虎品牌經(jīng)銷商，將根據(jù)所在地政府部門安排有序復(fù)工，快速承接維修保養(yǎng)需求，配件物流也將根據(jù)各地物流政策，逐步恢復(fù)正常供應(yīng)。
部分城市經(jīng)銷商還將為客戶提供省時、省力、放心、安心的上門取送車服務(wù)。通過品牌APP內(nèi)嵌的掌上車間和在線支付功能，客戶將在線完成車輛維保需求，過程更為便捷。真正實現(xiàn)維保有道，讓客戶體驗無接觸式服務(wù)的全新維保模式。
面對突如其來的疫情，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎相信只要萬眾一心、齊心協(xié)力，終將度過難關(guān)。我們將與所有經(jīng)銷商伙伴一道，始終與大家并肩前行，攜手戰(zhàn)“疫”!
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