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時(shí)刻在線！廣汽本田4大服務(wù)關(guān)懷客戶買車、保養(yǎng)足不出戶

作者:李林澤責(zé)編: 張卿來(lái)源：網(wǎng)上車市

2020-02-04 16:26

自新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，疫情的防控形勢(shì)時(shí)時(shí)刻刻牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，廣汽本田也通過(guò)各種形式，積極響應(yīng)防控疫情，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。1月26日，廣汽本田決定通過(guò)廣州市慈善會(huì)向武漢市慈善總會(huì)捐款100萬(wàn)元，由武漢市新型肺炎防控指揮部統(tǒng)一購(gòu)買急需的醫(yī)療防護(hù)用品。

1月28日，廣汽本田利用還未開(kāi)工的時(shí)間差，拿出儲(chǔ)備物資，向新型冠狀病毒肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院——廣州市第一人民醫(yī)院捐贈(zèng)4,000個(gè)口罩。2月1日，廣汽本田再次行動(dòng)，向廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院捐贈(zèng)了1,000個(gè)KN95口罩。除此以外，為保障各位車主的切實(shí)利益，廣汽本田特約店也在積極開(kāi)展各項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)。無(wú)論客戶是否到店，都能享受到高品質(zhì)服務(wù)和便捷高效的線上服務(wù)。

遠(yuǎn)程客戶關(guān)懷

措施一：特約店店內(nèi)服務(wù)區(qū)域按高標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行消毒處理；對(duì)客戶車輛提供消毒服務(wù)。

措施二：利用公眾號(hào)、朋友圈等手段，發(fā)布防疫注意事項(xiàng)、疫情期間用車建議。

全天候?qū)Ｈ俗稍兎?wù)

措施一：通過(guò)客戶經(jīng)理制專屬群/電話，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶養(yǎng)車、故障等用車咨詢。

措施二：提供遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)（如保險(xiǎn)續(xù)保），主動(dòng)提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、可辦理業(yè)務(wù)查詢。

上門服務(wù)

措施一：24小時(shí)救援服務(wù)。安排夜間、春節(jié)假期救援值班，積極高效響應(yīng)客戶救援需求。

措施二：上門取送車（部分城市特約店提供）?？蛻糇悴怀鰬魧?shí)現(xiàn)車輛維修、保養(yǎng)。

線上購(gòu)車

為方便客戶購(gòu)車，廣汽本田商城也能先人一步幫大家實(shí)現(xiàn)。進(jìn)入廣汽本田商城，即可盡情看車、選車、購(gòu)車。線上購(gòu)車，便捷方便又高效。

廣汽本田相信難關(guān)總會(huì)過(guò)去，黎明終將來(lái)臨，而你我，務(wù)必安好！