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抗擊新冠肺炎病毒，神龍汽車和東風(fēng)標(biāo)致主動配合政府不斷開展工作，并根據(jù)最新疫情做出相應(yīng)工作安排，不畏艱辛、負(fù)重前行。

眾志成城，全力投入疫情防控一線

東風(fēng)標(biāo)致響應(yīng)政府和應(yīng)急防控指揮部的號召，全面支持戰(zhàn)“疫”，積極投入疫情防控一線作戰(zhàn)，作為武漢本土企業(yè)品牌，用多種方式參與并助力打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

愛心馳援-心系家園

企業(yè)捐贈愛心：響應(yīng)號召，準(zhǔn)備涂裝車間防護服800余套，支援東風(fēng)出行網(wǎng)約應(yīng)急車隊。

員工自發(fā)貢獻：積極投入到疫情防控一線中去，鉆石支援車隊，接送醫(yī)護人員和運輸醫(yī)療物資；投入社區(qū)服務(wù)，為居民提供緊急社區(qū)服務(wù)；牽頭眾籌，采購防護物資捐贈社區(qū)醫(yī)院。

安全生產(chǎn)保障：按照政府和疫情防控要求，在充分確保員工健康安全的前提下，根據(jù)市場需求進行生產(chǎn)安排
確保生產(chǎn)制造工藝的流程安全，為消費者提供合規(guī)安全的產(chǎn)品。

共克時艱，以經(jīng)銷商共戰(zhàn)疫情，攜手并進

東風(fēng)標(biāo)致品牌部積極應(yīng)對，積極應(yīng)對疫情，及時調(diào)整目標(biāo)政策，主動下調(diào)銷量目標(biāo)，緩解經(jīng)銷商壓力，鼓勵經(jīng)銷商與品牌攜手共進。

共渡難關(guān)，共戰(zhàn)疫情：解綁商務(wù)政策，讓經(jīng)銷商享受到政策獎勵；發(fā)布“攻堅克難 眾志成城”紅包獎勵；享受最長90天免息期，最長240天融資期。

保障安全，持續(xù)為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)

讓消費者享受更加安心的服務(wù)，全面提升消費感知和消費信心，最大程度降低新冠肺炎疫情帶來的影響，東風(fēng)標(biāo)致從確保經(jīng)銷商營業(yè)場所的環(huán)境、人員、車輛設(shè)備等的衛(wèi)生安全入手，讓消費者全然放心。同時，針對現(xiàn)有疫情情況大力拓展線上服務(wù)平臺及渠道功能，給予消費者最大的便利與安全，并不斷深化藍(lán)色關(guān)愛2.0八項專屬服務(wù)升級，以人為根本，以服務(wù)為根本。

安全為本，以人為本

到店安心：嚴(yán)格指向各項安全舉措，保障經(jīng)銷商營業(yè)場所的衛(wèi)生安全；通過體溫檢測、洗手、佩戴手套口罩等措施，確?？蛻舻倪M店安全。

試駕安心：預(yù)約試駕，提供上門專車接送服務(wù)；通過體溫檢測、佩戴口罩等手段措施，確保試駕專員和客戶的健康安全；試駕后全面消毒，嚴(yán)格執(zhí)行一試一消毒并提示客戶。

金融安心：針對疫情特別推出免費跳期還款服務(wù)，消費者可申請延期還款；足不出戶，通過APP快捷申請辦理貸款服務(wù)；24小時自助服務(wù)，提供6天額外還款寬限。

借助已有的線上服務(wù)平臺和功能，最大限度減少客戶外出車輛保養(yǎng)及選購新車的次數(shù)及時間。

預(yù)約保養(yǎng)：客戶可通過東風(fēng)標(biāo)致獅友匯微信公眾號預(yù)約保養(yǎng)、在線領(lǐng)取服務(wù)優(yōu)惠券；

在線看車：靈活利用長效媒體在線看車、VR展廳等功能，讓用戶足不出戶，也能了解車輛與經(jīng)銷商情況；

線上選車：客戶可通過東風(fēng)標(biāo)致官網(wǎng)、天貓旗艦店預(yù)約看車、選車，領(lǐng)取優(yōu)惠券；

預(yù)約試駕：線上優(yōu)惠領(lǐng)券后，即可通過電話預(yù)約網(wǎng)點，提前預(yù)定專人專車的到店看車、試駕體驗服務(wù)。

疫情持續(xù)期間強化對客戶的藍(lán)色關(guān)愛

對新老客戶發(fā)送關(guān)懷短信、微信。對于網(wǎng)點營業(yè)或服務(wù)變動第一時間告知用戶，保持通訊暢通；強化“24小時救援服務(wù)”，踐行藍(lán)色關(guān)愛服務(wù)承諾；有條件的網(wǎng)點開展售后“延時服務(wù)”和“上門取送車”等特色服務(wù)。

延時服務(wù)：面向預(yù)約客戶，適當(dāng)延長服務(wù)時間；

上門取送車：10km服務(wù)半徑內(nèi)，實施維修保養(yǎng)上門取送車服務(wù)。

VOC疫情應(yīng)對，400人員克服困難，確保24小時在線

東風(fēng)標(biāo)致積極面對疫情，心系家園，關(guān)注疫情、關(guān)愛經(jīng)銷商及每一位員工，通過銷售金融部署及應(yīng)對，與經(jīng)銷商攜手共克時艱，共渡難關(guān)。在疫情嚴(yán)峻的非常時期，東風(fēng)標(biāo)致持續(xù)開展VOC工作，400話務(wù)中心堅持提供24小時不間斷在線服務(wù)，為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)與安全保障。