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當(dāng)前新冠肺炎疫情已經(jīng)受到控制，不少地區(qū)已經(jīng)開始安排逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，疫情對于汽車產(chǎn)業(yè)鏈影響也在逐漸減小，當(dāng)前部分汽車品牌的4S門店已經(jīng)復(fù)工。盡管許多許多汽車品牌提供了線上看車，購車的服務(wù)，不過那些原本想在年后購車，卻因?yàn)橐咔?ldquo;憋壞了”的消費(fèi)者，在得知4S體驗(yàn)中心復(fù)工后，相信其中會有不少人依然會選擇去到4S店實(shí)地看車購車。

考慮到不少消費(fèi)者想要了解當(dāng)下4S門店的復(fù)工與經(jīng)營情況，于是我們聯(lián)系了新聞組的同事了解信息，當(dāng)?shù)弥徍貐^(qū)的星途品牌體驗(yàn)中心復(fù)工后，我們進(jìn)行了一次實(shí)地采訪。其實(shí)在2月初星途品牌就聯(lián)合全國星途體驗(yàn)中心特推出了5大“星”動計(jì)劃，其中包含的 “放心展廳”、“貼心試駕”、“省心購車”和“暖心關(guān)懷”服務(wù)則需要依托于體驗(yàn)中心才能展開。而此次探訪我們將著重了消費(fèi)者關(guān)心的門店安全消毒狀況，門店的復(fù)工率，能否正常開展購車業(yè)務(wù)，提車周期以及售后維保政策。此次采訪的體驗(yàn)中心位于安徽省蕪湖市鳩江區(qū)官陡街道亞夏汽車城中的EXEED星途體驗(yàn)中心。

正常運(yùn)營 消毒到位

當(dāng)前每個品牌的4S門店復(fù)工情況并不相同，盡管疫情當(dāng)前已經(jīng)得到有效控制，但防疫工作仍然不能放松。在政策允許復(fù)工的前提下，復(fù)工與否涉及到品牌對經(jīng)銷商的組織能力，車輛以及物料供應(yīng)鏈管理能力。而4S門店能否在當(dāng)下順利的開展業(yè)務(wù)，除了品牌方的支持，自身同樣需要解決人手等方面，安全消毒落實(shí)等問題，對于經(jīng)銷商同樣有著挑戰(zhàn)。

采訪當(dāng)天我們發(fā)現(xiàn)汽車城內(nèi)仍有一些體驗(yàn)中心未能復(fù)工，但我們發(fā)現(xiàn)盡管走訪的這家EXEED星途體驗(yàn)中心2月22日剛進(jìn)入正常營業(yè)狀態(tài)，但相較于汽車城內(nèi)的其他汽車品牌體驗(yàn)中心，EXEED星途體驗(yàn)中心無疑“精神面貌”是最好的，通過體驗(yàn)中心整潔玻璃幕墻就能看出的工作人員在復(fù)工前已經(jīng)對店面進(jìn)行了清潔整理。

進(jìn)入體驗(yàn)中心時可以發(fā)現(xiàn)店內(nèi)依然保留了春節(jié)時的飾品，工作人員會為每一位進(jìn)店的顧客進(jìn)行體溫測量，并提供洗手液進(jìn)行消毒。當(dāng)詢問體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人店內(nèi)的消毒措施時，他給予我們的信息如下：體驗(yàn)中心內(nèi)所有工作人員上崗之前需要進(jìn)行登記，并且每天會進(jìn)行3次體溫檢測，并且在上崗前配發(fā)口罩。體驗(yàn)中心每天會有4次定時消毒，上午與下午會均對會議室，休息室，洽談室，財(cái)務(wù)室等區(qū)域各進(jìn)行2次清潔消毒。

我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前到店的顧客并不算太多，與以往春節(jié)后同期的客流不能同日而語。當(dāng)詢問當(dāng)前體驗(yàn)中心工作人員是否能夠應(yīng)對未來一段時間內(nèi)可能會持續(xù)增加的客流時，體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人表示當(dāng)前門店復(fù)工率為30％，未來還有一部分員工會陸續(xù)返回崗位。當(dāng)前為了避免人員聚集，體驗(yàn)中心的營業(yè)時間調(diào)整為上午9:30分-晚上10:30分，通過延長營業(yè)時間讓消費(fèi)者能夠錯峰到店。如果未來客流持續(xù)增加，也會采取提前預(yù)約等措施，避免人員聚集，并且依然會對每一位到店的顧客進(jìn)行體溫檢測，并且提供洗手液進(jìn)行消毒，保障環(huán)境安全。

車輛的庫存是許多人所關(guān)心的問題，當(dāng)前疫情沒有完全結(jié)束，原先想要在年后購車的消費(fèi)者一定是希望盡快開上私家車。我們在采訪時看到體驗(yàn)中心工作人正在檢查在展廳車輛的電瓶蓄電情況，確保每一臺展車均能達(dá)到能夠出售的狀態(tài)。當(dāng)詢問體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人車輛庫存情況時，他表示當(dāng)前現(xiàn)車是比較充足的，并且店內(nèi)依然能夠提供上牌等服務(wù)，部分服務(wù)需要視當(dāng)?shù)剀嚬芩炔块T的營業(yè)時間而定，目前店內(nèi)提車時間約為3-5天。

采訪期間陸續(xù)有客戶前來咨詢，也有客戶提出了試駕的需求，我們借此機(jī)會了解了試駕業(yè)務(wù)開展的情況，我們發(fā)現(xiàn)試駕專員會為客戶提供一次性手套。當(dāng)我們詢問試駕車的消毒措施時，試駕專員表示試駕前會為顧客提供一次性手套，而試駕結(jié)束后他會對車輛座椅，方向盤，車內(nèi)按鍵，門把手等部位進(jìn)行清潔，等清潔完成后再讓下一位顧客進(jìn)行試駕。

在體驗(yàn)中心中我們也發(fā)現(xiàn)有專人對展車進(jìn)行擦拭，我們在體驗(yàn)中心的2個小時中，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的展車已經(jīng)被擦拭了2次。體驗(yàn)中心工作人員表示，按照規(guī)定每天需要使用酒精對展車進(jìn)行4次消毒，如果有顧客需要進(jìn)入車內(nèi)，體驗(yàn)中心同樣會提供一次性手套，保障每一臺展車車內(nèi)的環(huán)境安全。

此外我們還對體驗(yàn)中心的售后部門進(jìn)行了探訪，我們探訪時售后維修部門正好有車輛正在進(jìn)行保養(yǎng)。體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人表示，他們在2月初要求售后部門工作人員返回工作地，并且所有工作人員已經(jīng)在家中經(jīng)過了14天的隔離，當(dāng)前所有售后人員已經(jīng)全部到崗，維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。到店維保的客戶需要提前預(yù)約，他們會將所有客戶維保業(yè)務(wù)平鋪到整個工作時長，避免人員聚集。

我們發(fā)現(xiàn)即便是在維修時，技師依然戴著口罩，并且車輛維修保養(yǎng)前會為方向盤，座椅套上保護(hù)套，并且在地毯上鋪上油紙。并且車輛在完成維保后，工作人員還會清洗車輛，對車內(nèi)進(jìn)行擦拭。相信有了這些舉措，當(dāng)下到店維修也不用擔(dān)心車內(nèi)的環(huán)境安全。

同樣我們也向體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人詢問了維修備件的庫存情況，負(fù)責(zé)人表示由于廠商的備件已經(jīng)在一周前已經(jīng)正常復(fù)工，目前備件的供應(yīng)充足，能夠滿足當(dāng)前維保的需求。由于體驗(yàn)中心采取的是預(yù)約制，客戶休息室并未出現(xiàn)人員聚集，不過工作人員還是提示休息室內(nèi)依然需要戴好口罩。

通過這次走訪體驗(yàn)中心不難發(fā)現(xiàn)，星途品牌對于線下體驗(yàn)中心的管理相當(dāng)?shù)轿?，特殊時期依然能夠保證體驗(yàn)中心的環(huán)境面貌一如往常，特殊時期無論是復(fù)工所需要的消毒物品亦或是在體驗(yàn)中心的人員到崗制度上都得到了合理的安排。

用行動回饋社會

此外2月初星途品牌聯(lián)合全國星途體驗(yàn)中心特推出了5大“星”動計(jì)劃，并且年前推出的 “2020星春才員季”活動依然舉辦中，其中包含了首付0元起，至高24期0利息的“省星購”；置換星途車型，至高補(bǔ)貼6000元的“煥星購”；發(fā)動機(jī)10年或100萬公里延保的“安星購”；LX系列車型車險(xiǎn)至高補(bǔ)貼5000元的“貼星購”，此外星途品牌還針對醫(yī)護(hù)人員、軍人、警察及直系親屬推出了溫暖專享3000元購車基金，此次對在疫情中做出卓越貢獻(xiàn)人群推出的購車基金，則再次用行動回饋社會。

星途品牌在前不久還推出了“客戶關(guān)愛行動”，包含服務(wù)無憂、救援無憂、養(yǎng)修無憂、保養(yǎng)無憂、關(guān)懷無憂5大模塊。能夠每日幫助車主進(jìn)行車輛消毒，承諾安心、放心服務(wù)；4000022000救援服務(wù)熱線24小時在線，隨時準(zhǔn)備為用戶排憂解難；20公里以內(nèi)上門保養(yǎng)/取送車及線上續(xù)保服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)到家；受疫情影響的車輛首保到期車輛無法進(jìn)站保養(yǎng)，可延期三個月；并且在2月底前進(jìn)站保養(yǎng)的星途車主能夠享受車輛免費(fèi)消毒一次。

結(jié)語：據(jù)中國汽車流通協(xié)會日前對會員單位及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行的經(jīng)銷商節(jié)后復(fù)工情況專題調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2月10日當(dāng)天，全行業(yè)汽車4S店普遍開工比例不足30%。而在當(dāng)下這個時間段，仍不是所有品牌都做到了4S門店的復(fù)工。這場疫情無疑考驗(yàn)著汽車品牌的綜合實(shí)力，而星途品牌無論是線上活動的展開，線下體驗(yàn)中心的復(fù)工亦或是結(jié)合線上與線下推出的看車至購車，近乎“一條龍”的服務(wù)體系均展示出了這個中國新晉豪華品牌的實(shí)力。